ГлавнаяЖалобыThor Casino - У игрока возникают проблемы с коммуникацией после самоисключения.

Thor Casino - У игрока возникают проблемы с коммуникацией после самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Thor Casino
Отправлено: 28.01.2025 | Дело закрыто : 12.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии инициировал самоисключение и запросил подтверждение даты по электронной почте, но казино не ответило. Связь ухудшилась с момента упоминания самоисключения, что привело к кратким ответам и отсутствию предложения помощи. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пояснила, что без доказательств запроса на самоисключение или текущих проблем в казино они не могут оказать дальнейшую помощь. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия информации, дающей основания для действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, добрый вечер.


Я инициировал самоисключение в этом казино и запросил дату моего запроса по электронной почте, но казино не ответило и не предоставило никакой обратной связи.

Я глубоко сожалею о поведении этого казино. Общение было дружелюбным, пока я не упомянул, что я самоисключенный клиент. Затем они начали давать краткие ответы и предложили мне сделать запрос по электронной почте. Я отправил запрос по электронной почте и не получил ответа.

Вы можете помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая cgouveia,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Хотите ли вы самоисключиться?

Настройка самоисключения дает нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать вам доступ к вашей учетной записи, и вы также будете исключены из нашего маркетингового списка, поэтому вы не будете получать никаких маркетинговых материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@thorcasino.com и сообщите нам о своем решении прекратить играть в казино Thor на определенный период времени или навсегда.

Если вы самоисключены из казино, вы не сможете войти в свою учетную запись и заказать вывод любого остатка. После самоисключения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@thorcasino.com для того, чтобы начать снятие оставшегося баланса.

Не могли бы вы указать причину самоисключения? Пожалуйста, перешлите мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не помню, отказался ли я от рассылки в чате или на самом сайте.


Я поменял мобильный телефон и потерял многие из своих отпечатков пальцев.


Мне просто нужно знать, когда я был самоисключен.

Для Versus Odd уже стало обычной практикой не отвечать на электронные письма, если игрок не вносит депозит.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, cgouveia. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы не сохранили свой запрос на самоисключение?
  • Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, доброе утро.


1- Я сохранил его, но на мобильном телефоне, к которому у меня нет доступа.

2- У меня нет доступа к казино, и когда я захожу в чат, они просят меня запросить квитанцию по электронной почте, но мне не отвечают.


Я отправлю вам то, что у меня есть.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

И, пожалуйста, спросите, почему мой платеж был произведен организации под названием MYdates, которая нигде не существует, а то немногое, что существует, вызывает неэтичные подозрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обратите внимание, что мы не помогаем с вопросами, связанными с получателями платежей; такие вопросы следует решать напрямую с поставщиком платежей. Кроме того, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о помощи, которую вы ищете у нас? Если ваш счет был закрыт, и у вас нет подтверждающих доказательств вашего запроса на самоисключение, мы не сможем связаться с казино только для получения этой информации, если не требуется никакой другой помощи.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Помощь, которая мне нужна, заключается в том, чтобы казино подтвердило дату самоисключения. В связи с этой датой я буду или не буду подавать жалобу, поскольку мне разрешили открыть новый счет в казино в той же группе. Я прикреплю многочисленные запросы по электронной почте, в которых я прошу предоставить эту информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините, но если вы не сталкиваетесь с проблемами самоисключения в этом конкретном казино, мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Я могу только порекомендовать вам всегда сохранять ваши запросы на самоисключение, чтобы иметь веские доказательства того, что вы действительно сделали запрос, если это необходимо.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях