Игрок из Португалии инициировал самоисключение и запросил подтверждение даты по электронной почте, но казино не ответило. Связь ухудшилась с момента упоминания самоисключения, что привело к кратким ответам и отсутствию предложения помощи. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пояснила, что без доказательств запроса на самоисключение или текущих проблем в казино они не могут оказать дальнейшую помощь. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия информации, дающей основания для действий.