Игрок из Анголы был заблокирован после депозита в размере 250 долларов и одиночной ставки. Несмотря на то, что запрошенные документы были отправлены более 14 дней назад, они остались непроверенными, и игрок продолжал получать тот же ответ относительно проверки своего счета. После рассмотрения ситуации команда по жалобам пришла к выводу, что недостаточное понимание расследования казино помешало справедливой оценке дела. Поэтому жалоба была закрыта без дальнейшей помощи.
Я сделал депозит в размере 250 долларов и сделал 1 ставку. На следующий день мой аккаунт заблокировали и потребовали мои документы. Я отправил все документы, которые у меня потребовали. Прошло более 14 дней, но мои документы до сих пор не проверены. Я всегда получаю такой ответ: «Уважаемый Seiri,
Ваши документы получены, но ваша учетная запись все еще находится на рассмотрении. Мы сообщим вам об этом еще раз».
Дорогая сейри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Я сделал одну ставку на спорт. Я предоставил паспорт, селфи и выписку из банка. После телефонного звонка, когда мне сказали отправить документы, я отправил их быстро и в правильном формате.
Спасибо за ваш ответ, seiri. К сожалению, если вы делали только ставки на спорт и потеряли доступ к своему аккаунту, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
