TombRiches Casino - Вывод средств игрока был задержан из-за требований по отыгрышу.

Я сделал несколько депозитов в этом казино. Последний депозит был 67 usd и после игры я хотел вывести 219 usd. Но они говорят, что я должен отыграть ВСЕ предыдущие депозиты x3. Все эти депозиты были потеряны, так почему я должен отыгрывать их еще больше? Я понимаю, что мне нужно отыграть последний депозит x3 (и я уже это сделал).

Думаю, я смогу снять свой 219 прямо сейчас.

Дорогой 8oct8,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Все регулируемые казино требуют от игроков делать ставки на реальные деньги на депозитах. Это одно из стандартных правил AML (борьбы с отмыванием денег). Требования к ставкам на депозит обычно составляют 3-10x от суммы последнего депозита, и это не является чем-то несправедливым. Однако казино никогда не должны просить игроков делать ставки на депозиты, которые уже были проиграны. Я проверил правила вывода средств казино в T&C и нашел следующее:

6.12 Минимальный отыгрыш средств перед выводом — х3 (три). Если отыгрыш средств (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, то вывод таких средств невозможен до тех пор, пока не будут выполнены условия отыгрыша.

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

У меня нет сохраненных разговоров. Но они просто продолжают говорить мне, что я должен поставить ВСЕ предыдущие депозиты в 3 раза, прежде чем я смогу вывести деньги. Я пытался объяснить, насколько это абсурдно, но они просто настаивают, что я должен это сделать.

Большое спасибо, 8oct8, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет 8oct8,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить TombRiches Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Уважаемый гуру казино,

Удалить, отменить или прекратить ставку невозможно, так как это нарушит правила казино. Система учла последние депозиты пользователя, которые перекрывали друг друга. Это означает, что на момент поступления нового депозита на балансе оставались средства, в результате чего ставка рассчитывалась для нескольких депозитов.

Согласно Правилам и Условиям: 6.12 минимальный ролловер средств перед выводом составляет х3 (три). Если вейджер средств (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, то вывод таких средств невозможен до тех пор, пока не будут выполнены условия отыгрыша.

Необходимое количество ставок для разблокировки средств составляет 293,00 USD. После выполнения ставки x3 (293 USD) оставшиеся на балансе средства будут разблокированы для вывода, что позволит пользователю начать вывод своих средств.

С уважением,

Команда Tomb Riches

Уважаемая команда казино TombRiches!

Применение требования отыгрыша к потерянным депозитам не имеет смысла. Из любопытства, какая сумма (суммы) средств оставалась на счете до того, как был сделан новый депозит?

Уважаемые 8oct8 и команда Casino Guru,

Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему, и приносим извинения за причиненные неудобства.

Во время обработки ваших депозитов произошла техническая ошибка, которая привела к неверному расчету требования по отыгрышу. Мы понимаем, что это привело к задержке вывода ваших средств, и приносим искренние извинения за трудности, с которыми вы столкнулись.

Мы хотим заверить вас, что этот инцидент был чисто техническим недоразумением, и мы внесем необходимые исправления в расчет ставок. Ваш запрос на вывод средств будет обработан в приоритетном порядке.

Для нас важно, чтобы ваш опыт работы с нашим казино был максимально гладким и честным. Мы уже предприняли шаги для предотвращения подобных ошибок в будущем и надеемся, что вы продолжите наслаждаться нашими играми.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вы столкнулись с дополнительными проблемами, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам с любыми вашими потребностями.

С уважением,

Команда Tomb Riches

Благодарим команду TombRiches Casino за более подробное расследование проблемы.

Дорогой 8oct8,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда изменения вступят в силу.

Я запросил новый вывод средств.

Привет 8oct8,

Есть ли какие-нибудь новости?

Пока нет. Они медленные.

Уважаемая команда казино TombRiches!

Сколько времени займет устранение проблемы?

Уважаемые 8oct8 и команда Casino Guru,

Мы рады сообщить вам, что вывод средств был одобрен нашей стороной. Для вывода в банк вам необходимо загрузить выписку из банка, указав ваше полное имя и номер банковского счета. В качестве альтернативы вы можете вывести средства на тот платежный метод, который вы использовали в качестве депозита. Если вы выбрали банковский метод, вам необходимо ввести свои банковские реквизиты в вашем Профиле - Транзакции (где вы разместили вывод).

-полное имя бенефициара

-полный адрес получателя с почтовым индексом

-полное название банка

-полный адрес банка получателя с почтовым индексом

-Номер счета

-СВИФТ-код

После чего наш финансовый отдел продолжит ваш вывод. Для получения более подробной информации и быстрых ответов вы всегда можете обратиться в наш чат, где наши агенты поддержки помогут вам с вашими вопросами.

Спасибо команде TombRiches Casino за обновление.

Дорогой 8oct8,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Они заплатили. Спасибо.

Дорогой 8oct8,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер