У игрока из Ирландии был конфискован баланс в размере 7000 евро, а его счет закрыт казино Trino, поскольку он также проживал в Англии, запрещенной стране. Он утверждал, что вся его деятельность в казино велась из его дома в Ирландии, и считал это решение несправедливым. KYC не запрашивался. После предоставления доказательства своего постоянного проживания в Ирландии его аккаунт был восстановлен, а баланс возвращен. Проблема была успешно решена.
Я присоединился к Trino Casino в апреле 2024 года со своего домашнего адреса в Ирландии, и вся последующая деятельность в казино велась с моего места жительства в Ирландии.
Однако, когда я пришел к выводу средств, они отправили мне электронное письмо в июне 2024 года, фактически сообщив, что конфисковали мой баланс в размере около 7000 евро и закрыли мой счет, поскольку я также проживаю в Англии - запрещенной стране.
Таким образом, хотя я играл/выходил из игры и т. д. в Ирландии, тот факт, что у меня также есть второй дом в Великобритании, означает, что я теряю все в казино.
Мне это кажется несправедливым.
(Просматривая электронные письма, выяснилось, что KYC не запрашивался.)
Дорогой dsp99RF,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, какую страну вы выбрали в регистрационной форме при регистрации в казино?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировки для доступа к веб-сайту казино и изменения своего истинного местоположения?
Вы когда-нибудь заходили в свою учетную запись казино из Великобритании?
Правильно ли я понимаю, что вы никогда не отправляли в казино на проверку никаких документов, удостоверяющих личность?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника
Спасибо за помощь мне.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
Искренне,
Дэниел
Спасибо за ваши ответы. Есть ли у вас паспорт или другое удостоверение личности, подтверждающее, что вы также являетесь постоянным жителем Ирландии, которое вы можете отправить в казино?
Отправив необходимые документы, я рад сообщить, что Казино Трино полностью восстановило мой аккаунт.
Большое спасибо за помощь в решении этого вопроса.
Дорогой dsp99RF,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
