Игрок из Австралии просит казино помочь с возвратом ее средств. Выплачена только часть ее средств. Жалоба была закрыта после того, как мы узнали, что деньги были списаны из-за условий бонуса казино, где первоначальная сумма бонуса вычитается из выигрыша во время вывода.
Мой общий wd составлял 1000 долларов. Я проверил, и это показало, что я могу получить 1000 долларов наличными, и все это не было безналичным бонусом. По какой-то причине они разделили суммы на 892 и 108 долларов, и оба показали одобренный wd на моем счете. через 3 недели они заплатили 892 доллара после того, как я беспокоил их, но теперь говорят, что 108 долларов были безналичными и не платят. Если это так, то 108 долларов должны были снова появиться на моем игровом счете, но этого не произошло. Хотя я бы предпочел наличные деньги, так как я закончил играть на этом сайте.
Мне жаль, что я не нашел ваш сайт, прежде чем я начал играть.
Ваше здоровье
Клэр
Привет Клэр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы не играли ни с какими бонусами?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за ваше письмо, Клэр. Как сообщил агент службы поддержки в электронном письме, в этом казино есть бонусы, не подлежащие обналичиванию, и сумма бонуса вычитается при выводе средств. Подскажите, пожалуйста, получили ли вы бонус в размере 108 долларов?
Нет я не
Я не получил ни средств, ни вывода в качестве бонуса $$$ для игры.
В любом случае я действительно разочарован. Я полагаю, что все написано мелким шрифтом, но на самом деле вас ждут выкуп, потому что вы не можете спорить
Большое спасибо, Клэр, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Я хотел бы попросить True Blue Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет всем,
Если не указано иное, все суммы бонусов на депозит «не обналичиваются», Клэр. Когда вы используете депозитный купон с вашим депозитом, казино дает вам кучу дополнительных денег, чтобы играть и выигрывать. Если вы потеряете эти деньги, они исчезнут, мы ничего об этом не скажем, но если вы выиграете, мы просим вернуть эти деньги, прежде чем заплатить вам.
В правилах это относится к суммам депозитных купонов, которые не могут быть обналичены, и именно это означает, что сумма удаляется после утверждения, а остальное принадлежит вам.
Надеюсь, это немного проясняет ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и True Blue
Дорогая Клэр,
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы использовали? Сколько вы внесли депозит и какой это был% бонус.
Чтобы было понятнее, мы называем эти бонусы липким бонусом, что означает, что первоначальный бонус, который вы получаете во время депозита, будет вычтен с вашего баланса во время вывода.
Например:
Вы вносите 20 долларов со 100% бонусом, поэтому ваши бонусные деньги будут составлять 20 долларов. В случае, если вы завершите отыгрывание и ваш выигрышный баланс составляет 100 долларов США, бонусные деньги в размере 20 долларов будут вычтены с вас во время вывода, так что окончательный баланс, который вы получите на своем банковском счете, составит 80 долларов США.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам чем-то помочь.
Дорогая Клэр,
Мы давно ничего о вас не слышали. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.
Привет ник
Я не мог сказать вам, какой бонус я использовал, так как играл некоторое время. Я выиграл, затем проиграл, выиграл и снова проиграл, а затем решил обналичить все свои выигрыши. Все, что я помню, это ясно показывает, что я могу снять чистую сумму в 1000 долларов. Если бы они собирались сохранить бонусные деньги, я бы предположил, что это пометит какое-то уведомление, прежде чем вы завершите вывод, чтобы вы точно знали, что получаете на свой счет. Он информирует вас о понесенных комиссиях, он должен информировать вас о том, какая часть вашего вывода должна быть возвращена за счет бонусов. Спасибо за вашу помощь
К сожалению, этот процесс уменьшения суммы денег происходит после того, как вы запросите вывод. Я не уверен, что какое-либо казино уже внедрило такую систему, которая автоматически вычитала бы бонусные деньги перед выводом средств. Все, что я могу порекомендовать на будущее, - это знать и читать все их условия, чтобы ничто не могло вас удивить. Могу ли я еще чем-нибудь помочь вам по этому делу?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
