Игрок из Австралии был обвинен в смешении средств, что привело к конфискации его выигрыша. Игрок утверждает, что казино отказалось предоставить подтверждающие доказательства. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я пытался снять 5000, ждал 3 недели, когда я отправил им сообщение, они сказали, что взяли 5000 долларов, поскольку у меня были «смешанные фонды»
Я попросил показать мне доказательства этого, поскольку я бы не стал вносить средства, если бы у меня уже был кредит.
Они просто говорят мне, что у меня смешанные средства, я продолжаю просить доказательства этого, но ничего не получаю.
Привет Патрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на адрес kristina.s@casino.guru?
Кроме того, укажите, какой бонус вы активировали в прошлом. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Патрик,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
