Игрок из Австралии жалуется на конфискацию его выигрыша. Игрок не выполнил требования по ставкам, поэтому мы отклонили эту жалобу.
The player from Australia is complaining about his winnings being confiscated. The player didn't finish the wagering requirements, therefore we rejected this complaint.
Игрок из Австралии жалуется на конфискацию его выигрыша. Игрок не выполнил требования по ставкам, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Привет отдел жалоб,
это мой первый раз, когда я использую онлайн казино.
я внес более 2000 долларов.
выиграл выигрыш со своим собственным депозитом и связался с их онлайн-поддержкой с вопросом, как обналичить
Я следовал их процедуре и предоставил все документы, и сумма, доступная для вывода денег, была доступна, и я представил.
оно было отклонено и получено по электронной почте с указанием отказа в выдаче наличных из-за баллов Comp.
Я чувствую, что меня вводят в заблуждение, и мне сказали отменить вывод средств, сыграть и использовать все деньги, чтобы получить наличные в размере 186 долларов.
пожалуйста, помогите.
Я снова чувствую себя обманутым и солгал.
Ваша помощь будет высоко оценена.
С уважением,
Денни.
Hi complaints department,
this is my first time using on line casino.
i have deposited well over $2000.
won winning with my own deposit and contacted their online support asking how to cash out.
i followed their procedure and supplied all documents and the amount available for cash out was available and I submitted.
it got denied and have been emailed stating cash out has been denied due to Comp points.
i feel like I have been mislead and have been told to cancel withdrawal and play and use up all the money to receive a $186 cash out.
if you can please help.
oncw again I feel like I have been mislead and lied too.
your help will be highly appreciated.
regards,
danny.
Дорогой Дэнни,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы знать, если бы вы знали о наборе очков Comp (я не совсем уверен, как это работает). Будете ли вы так добры и перешлите мне сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Я особенно хотел бы видеть электронное письмо, где вам сообщили, что в вашем выводе было отказано (вместе с объяснением).
Надеюсь, я смогу помочь вам в этом вопросе как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Danny,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to know if you were aware of collecting Comp points (I am not quite sure how it works). Would you be so kind and forward me the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I would especially like to see the email, where you were informed, that your withdrawal was denied (together with an explanation).
Hopefully, I will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет кристина,
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Я отправил все на вашу электронную почту.
Ваша помощь будет высоко оценена.
С Уважением,
Дэнни.
Hi Kristina,
thank you for your quick response.
i have forwarded everything to your email.
your help will be highly appreciated.
Regards,
Danny.
Привет Дэнни,
Спасибо за ваш ответ и ваш адрес электронной почты. Вы упомянули в своем первом сообщении, что вы впервые играете в казино, поэтому я понимаю, что вы новичок в этом.
Я прочитал все сообщения, которые вы отправили. Из разговора я вижу, что вы еще не понимаете, как работают бонусы, и служба поддержки вкратце объяснила вам, что вам нужно делать. Пожалуйста, поймите, каждый бонус поставляется с некоторыми условиями, которые вы должны выполнить, и отыгрыш (прохождение) является одним из них. К сожалению, вот как это работает - бонус - это то, что вы получаете бесплатно от казино, однако всегда есть условия, которым вы должны следовать, чтобы получить свой выигрыш.
В этом случае вам объяснили, что вы должны выполнить требования прохождения и вам необходимо поставить 11 160 долларов США, чтобы выполнить прохождение. Я также рекомендовал бы прочитать статьи, которые мы написали. Там вы можете найти много полезной информации не только о бонусах, но и об азартных онлайн-играх в целом:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
Извините, но если единственная проблема в том, что вы не соответствовали требованиям прохождения, мы не сможем помочь.
Hello Danny,
Thank you for your reply and your email. You mentioned in your first message, that this is the first time playing in the casino, so I understand that you are new into this.
I read all the communication you sent. From the converstaion I see, that you don't understand how bonuses work yet and the support explained you shortly what you need to do. Please understand, each bonus comes with some conditions you have to fulfill and wagering (playthrough) is one of them. Unfortunately, this is how it works - a bonus is something you receive for free from the casino, however there are always conditions you have to follow in order to receive your winnings.
In this case you were explained, you need to fulfill playthrough requirements and you have to bet $11,160 to meet playthrough. I would also recommend reading articles we've written. You can find many useful information there, not only about bonuses, but about online gambling in general:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
I am sorry, but if the only problem here is, that you didn't meet playthrough requirements, we won't be able to help.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.