Игрок из США был заблокирован без объяснения причин. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал много депозитов на этом сайте без проблем. Запросил вывод 500,00 и не могу получить никаких ответов о статусе, и мой аккаунт был заблокирован.
Уважаемый stacyward673,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Когда именно вы запросили этот отзыв, пожалуйста?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это был мой первый запрос на вывод средств. Запросил 06.11.22. Я получил письмо от них сегодня. Приложу... Документы на проверку отправил 10.11.22.
Я попытался войти в свою учетную запись, и она все еще заблокирована.
Большое спасибо за ответ, stacyward673. Уточняло ли казино, какие документы необходимы? Подскажите пожалуйста, какие документы вы предоставили?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.