Игрок из Германии обвиняется в создании нескольких учетных записей. Она утверждает, что у ее мужа также есть активный аккаунт. К сожалению, они играли с использованием почти одинаковых деталей и с одного устройства, поэтому казино не могло определить, кто играет.
Уважаемые господа,
У меня проблема с Casino Tsars.vom и прошу вашей помощи.
22 февраля я открыл здесь счет и смог выплатить около 920 евро выигрышем.
Теперь мне отказывают в оплате, потому что у моего мужа тоже есть счет. Ссылка сделана на условия, но, как написано в прикрепленном чате, основная причина, похоже, тот же пароль.
Мой муж наткнулся на казино через их веб-сайт, и он тоже очень доволен. Но у нас нет понимания удаленной прибыли. Мы не играли с бонусными предложениями и в остальном были честны. Нам просто понравилось казино. Кроме того, нельзя запретить использовать одно и то же устройство и пароль.
Вы можете нам помочь? Я бы не получил обратно 200 евро, если бы проиграл деньги.
Спасибо за поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Мишель С ***
Дорогая Мишель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино ( https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions ) и обнаружил следующее:
„4.5 Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована на ваше собственное, правильное имя и личные данные, и она выдается вам только один раз и не дублируется через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, устройство доступа или любая среда, в которой используются совместные устройства доступа (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.) и / или учетная запись в отношении Услуг. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые на законных основаниях принадлежат вам в отношении Услуг, называются «Дублирующими учетными записями». Мы можем закрыть любую Дублирующую учетную запись (но не будем обязаны это делать). ... "
Будьте добры и сообщите, пройдете ли вы с мужем проверку? Вы оба делали вклады из собственных средств? Вы оба играли с одного устройства?
Кроме того, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
мы оба использовали общий аккаунт и играли на одном устройстве. Но каждый от своего имени и за себя. Кроме того, мы не использовали бонусные деньги. Вернул бы я свои деньги, если бы проиграл? Я так не думаю.
Много приветствий
Мишель
Мишель, казино упомянуло, что ваш депозит был возвращен. Не могли бы вы подтвердить, что вы его получили?
Привет, Кристина, это правильно. Мой депозит i. H. v. Я получил 200 евро. Мой выигрыш i. H. v. Однако 720 евро было сокращено.
Мишель, мне очень жаль, но в этом случае вы набрали несколько очков за один семестр, и мы можем понять, что казино не могло определить, играете ли вы или ваш муж. Единственное, что я могу вам порекомендовать, - это быть внимательнее в следующий раз и внимательно прочитать Условия и положения. Подобные термины можно найти в Условиях и положениях большинства казино.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
