Игроку из Швеции не удалось вывести 701 евро, поскольку казино заявило, что ее учетная запись не подтверждена. После проверки учетной записи ее запрос на вывод средств находился на рассмотрении в течение длительного времени. В поддержке казино утверждают, что причина задержки связана с большим количеством запросов на вывод средств.
Я запросил вывод 701eu 231030, но он был отменен, поскольку моя учетная запись не была подтверждена. Когда позже в тот же день я подтвердил свою учетную запись, я снова запросил вывод средств. Этот запрос находится на рассмотрении с тех пор...
Я несколько раз связывался со службой поддержки, и они каждый раз говорили, что мой запрос на вывод средств является для них главным приоритетом, но, поскольку они работают в службе поддержки в чате, они не имеют права голоса в отношении сроков. Их оправданием за просрочку платежа является большой объем запросов на снятие средств...
Помогите мне, гуру казино 😵💫
Дорогая Эрика1982,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
Это мой первый вывод средств в этом казино.
Никаких бонусных предложений я не использовал, только вносил деньги.
Теперь я вижу, что они удалили суммы по депозитам и по запросу на снятие средств... я думаю, это не очень хороший знак. 🤕
Большое спасибо за ответ, Erika1982. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Разговоры многодневной давности. Сообщения смешанные, и я написал там имена Милы и Александроса 🫥
Большое спасибо, Erika1982, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эрика1982!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
