ГлавнаяЖалобыTwin Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Twin Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 550 R$

Twin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.09.2020 | Не разрешено : 17.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Плохое прошлое

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Бразилии изо всех сил пытался пройти KYC и обратился к нам за помощью. Игрок уже предоставил необходимые документы, но у него возникли проблемы с выводом средств из-за неясных инструкций казино. Мы проконсультировали игрока, как подать документы, и предложили связаться с казино для дальнейших разъяснений. Однако, несмотря на наши усилия, казино не ответило на наши запросы. В конечном итоге жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Кроме того, смена владельца казино в 2023 году побудила нас обновить классификацию жалоб, поскольку новая компания не несла ответственности за действия предыдущего владельца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Суммы спора больше нет, я уже потратил.

Я приехал сюда не для того, чтобы жаловаться, а чтобы попросить совета.

Недавно я открыл счет в казино-близнецах, и после нескольких дней игры и проигрышей мне удалось выиграть немного денег, это был удачный день! Я попросил снять или снять, как мы говорим здесь, в Бразилии, через банковский счет. Оказывается, деньги были возвращены на мой счет на веб-сайте, и они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что банковская информация была неверной, но они такие же, как те, которые я использую для депозита! ... Я написал им, чтобы научить меня, как заполнить данные, чтобы можно было принять опрос, и жду ответа. Моя учетная запись еще не была подтверждена, и после этого я не был уверен, что буду продолжать делать ставки на казино, потому что, если я снова выиграю, я рискую больше не получить наличные.

Я задаю следующий вопрос: как мне заполнить данные, которые меня просят запросить при снятии средств? Если пополнить счет просто, почему не во время вывода? ...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый vaniasegura10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Хочу отметить, что вы, вероятно, не смогли вывести средства из-за незавершенной проверки.

Я связался с онлайн-чатом казино, чтобы узнать, какие варианты загрузки документов есть у игроков, и вы можете отправить свои документы по адресу documents@twin.com . Служба поддержки в чате упомянула, что этот документ, удостоверяющий личность, и подтверждение адреса требуются для стандартной проверки (и часто им также необходимо проверить метод депозита).

Кроме того, вы можете связаться с казино через чат и попросить о помощи. Он доступен 24/7, и, по моему опыту, агенты службы поддержки были очень быстрыми и полезными.

Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным, и не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в отношении вашей жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Привет Кристина,

Мои документы отправили с первого дня игры на сайте.

Я также пытался решить проблему сначала в чате, а затем по электронной почте, и ответы всегда одни и те же: проверьте, не ввели ли вы свои банковские реквизиты неправильно, без какой-либо помощи о том, как я должен их сообщить и где я могу ошибаться. Точка? Запятая? ... И как раз сейчас я пришла сюда.

Спасибо за проверку вопроса, но я вряд ли буду проводить тестовую трату денег, чтобы понять, как выполнить запрос на вывод. Я предлагаю вам создать что-то, что уведомляет вас, когда вы неправильно его заполняете, и дает подсказку, как это сделать. Например: номер банковского счета 45.759-01, но при его заполнении я должен указать его так: 45759-01 ... это избавит меня от необходимости приходить сюда и просить о помощи. Ясность важна!


Спасибо!

Ваня.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ, vaniasegura10. Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Конечно, Кристина!

Не только они, но и самые актуальные.

filefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо V aniasegura10 . Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Vaniasegura10.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим Twin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый Vaniasegura10.


Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Поскольку казино сменило владельца и с 2023 года им управляет другая компания, я обновляю классификацию жалоб, поскольку новая компания не несет ответственности за действия предыдущего владельца.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях