Игрок из Финляндии заблокирован без внятных объяснений. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я получил электронное письмо, в котором они сказали мне, что у них есть причина подозревать, что я нарушил их условия обслуживания.
Я спросил, что я сломал, и я не получил никакого ответа.
Я следил за условиями бонуса и проверил, какая максимально допустимая ставка и какие игры не разрешены с бонусными деньгами.
Они дали много очень хороших бонусов и похоже недовольны тем, что мне удалось на них выиграть.
Теперь их позиция такова, что они могут просто забрать все мои депонированные деньги, а также выигрыши от бонусов. Все мои счета закрыты, и я даже не могу вывести свои деньги.
В письме написали, что забирают все мои выигрыши и бонусные деньги, но на самом деле пытаются забрать все деньги на моих счетах.
Они сделали это на 8 разных сайтах, которыми управляет BPGroup.
"Привет,
Как я уверен, вы знаете, что в соответствии с нашими условиями мы имеем право просматривать информацию о транзакциях по счету, и если мы подозреваем, что игрок участвует в незаконных играх, мы имеем право закрыть и заморозить счет и конфисковать бонусы и выигрыши. полученный в результате незаконной/нарушающей игры.
После ваших недавних запросов на вывод средств мы рассмотрели вашу информацию и имеем разумные основания подозревать, что вы использовали наши услуги недобросовестно и в нарушение наших условий.
В соответствии с условиями 17 и 20 мы решили закрыть ваш игровой счет и любые другие счета, которые у вас есть у нас, и мы конфискуем все выигрыши, оставшиеся на вашем счете, и любые бонусы, полученные вами в нарушение наших условий.
С уважением,
21.com
Анни"
Это единственное электронное письмо, которое я получил, и нет ответа на мой вопрос о том, как я могу вернуть свои деньги с сайта.
Дорогая Амитаа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что 300 евро (стоимость спора) удерживаются на вашем счету в казино? Какой бонус вы использовали для накопления этих выигрышей? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить его здесь
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет!
Да, на счету есть такая сумма, все это мои собственные деньги. Бонусного баланса нет вообще. Я использовал много разных бонусов, и все они были бонусами за депозит. Некоторые из них давали бонусные деньги, а некоторые — бесплатные вращения.
KYC пройден, и я ранее выводил деньги из казино.
Цитата из исходного сообщения — единственное электронное письмо, которое казино прислало мне. Это сообщение также пришло только от казино 21.com, которое является той же группой, что и другие казино, которые закрыли мой счет и конфисковали деньги.
Я не получил ответа, хотя более 12 дней назад запросил дополнительную информацию о закрытии игрового аккаунта и возврате денег.
Большое спасибо, Amitaa, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Амитаа,
Это снова Михал, и я принял эту жалобу. Как я уже упоминал в других случаях для этих казино группы казино, я рассмотрел этот случай и свяжусь с представителем казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Ultra Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое Ультра Казино,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .
Привет, Амитаа,
Спасибо, что обратились к нам по этому поводу!
Мы запросили у соответствующего отдела обновленную информацию по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим ответ!
С уважением,
Салли
Дорогая Амитаа,
Просто чтобы вы знали, я все еще жду доказательств от казино, чтобы иметь возможность лучше понять ситуацию.
Уважаемая Салли / Ультра Казино,
Я знаю, что требуется время, чтобы собрать всю необходимую информацию, и ситуация кажется более сложной, чем кажется на первый взгляд, но когда я могу ожидать известий от вашего отдела безопасности?
Привет, Амитаа,
Приносим извинения за задержку, все еще ждем ответа от соответствующего отдела.
С уважением,
Салли
Дорогая Амитаа,
После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.
ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресу https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .
Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.