Игрок из Нидерландов лишился бонусной привилегии. Жалоба игрока успешно разрешена.
6/6 я зарегистрировался как новый игрок и принял 200 бонусных вращений в качестве приветственного предложения.
Я сыграл первые бонусные вращения и внес 1028 евро для игры.
7/7 я не получил свои бонусы и зашел в чат поддержки. Мне сказали, что меня заблокировали до 6/8. Я был удивлен, что бонус заблокировали через 1 день после регистрации в качестве нового игрока.
На следующий день они разместили на своем сайте заявление о том, что в системе обнаружен сбой. Система была настроена на конфиденциальность, из-за чего люди блокировались бонусами. Это объясняет, почему я и многие другие были заблокированы бонусом через 1 день.
Они сказали мне, что проверяют все учетные записи, чтобы убедиться, что бонусный блок был неверным или правильным. Если вы не правы, вы будете разблокированы и получите спины и компенсацию в деньгах.
Сегодня день, когда меня заблокировали на 20 дней. 20 дней Я каждый день заходил в систему, чтобы узнать, исчез ли мой блок, или заходил в чат, чтобы спросить об этом, писал по электронной почте и звонил им. Каждый день они говорили мне быть терпеливым или вносили меня в список, который должен быть пересмотрен в ближайшее время. Тем временем я видел, как многие другие игроки уже были разблокированы и получили компенсацию. Очень неприятно, даже тех, кого заблокировали намного позже меня, уже разблокировали.
Но сегодня я зашел в чат и спросил еще раз... даже отмечая свою 20-дневную годовщину блокировки бонуса. Но сегодня сказали ваш бонусблок правильный.. и не снимется до 6/8. Я был удивлен! И попросите объяснить, почему меня все еще блокируют. Как это возможно после 1 дня регистрации.
Они не давали мне объяснения, только это не выходило.
После повторного разговора они сказали мне... это правильно, потому что:
Я слишком часто был в чате
Я слишком часто заходил на бонусную страницу
И мои сеансы входа в систему были слишком длинными
Я сказал им, что это неправильно, это не может быть причиной того, что меня заблокировали. Потому что в первый день я никогда не был в чате и слишком часто не проверял бонусную страницу. У меня был сеанс входа в систему, потому что я внес деньги и играл. Так что это не может быть причиной того, что меня заблокировали на 2-й день. Все чаты и регистрация на бонусной странице, время входа в систему после бонусной блокировки!
У них нет причин меня блокировать. Мне нужна помощь. Потому что я упускаю компенсацию и все мои бонусные спины, награды, депозиты и т. д.
Почему меня блокируют бонусы? Заявление из-за wellfair игрока. Но я все еще могу внести 1000 евро.
И все это по несправедливым причинам
On 6/6 I registered as new player and accepted the 200 bonusspins as a welcomeoffer.
Ive played the first bonusspins and deposited 1028 eur to play.
On 7/7 I didnt get my bonusspins and logged onto the chat support. They told me I was bonusblocked till 6/8. I was suprised I was bonusblocked after 1 day of registering as new player.
The next day they put a statement on their website there was a flaw in the system. The system was set off to sensitive causing people to get bonusblocked. That explained why me and many others was bonusblocked after 1 day.
They told me they are reviewing all acounts to see if the bonusblock was not correct or correct. If not correct you ll be unblocked and get the spins and a compensation in money.
Today is the day ive been blocked for 20 days. 20 days Ive logged on every day to see if my block was gone , or went in chat to ask about it, ive emailed and ive phoned them. Every day they told me to be patience or they put me on a list to be reviewed very soon. Meanwhile I saw lot of other players already got unblocked and got the compensation. Very frustrating , even people who got blocked long after me was already being unblocked.
But today I went in chat and ask again.. even celebrating my 20 days anniversary of being bonusblocked. But today they said your bonusblock is correct .. and will not get off till 6/8. I was suprised! And ask for an explanation why im still being blocked. How is that possible after 1 day of registrating.
They would not give me an explanation only its not getting off.
After chatting again they told me.. its correct because:
Ive been on chat too often
Ive logged on bonuspage too often
And my login sessions were too long
I told them this is wrong, this cant be the reason im being bonusblocked. Cause on day 1 ive never been on chat or checked the bonuspage too often. I did have a login session cause ive deposited money and played. So this cant be the reason why ive been blocked on day 2. All the chats, and bonuspage checkin, login times are after the bonusblock!
They dont have a reason to block me. I need help. Cause I miss out on the compensation and all my bonus spins, rewards, deposits etc.
Why am I being bonusblocked ? Statement because of the wellfair of the player. But I can still deposit 1000 of euros.
And all of this is with unfair reasons
Дорогая Сабина1984,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно лишило вас возможности получать дополнительные бонусы. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, а бонусные привилегии могут быть ограничены или отозваны в любое время без предварительного уведомления.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Sabine1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privileges can be limited or revoked at any time without further notice.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Даже когда они выпустили заявление, это был недостаток в системе? Даже если приветственный бонус является причиной регистрации? Они могут просто отозвать его через 1 день после того, как стали новым участником? Ничего не делал? ... отличная политика. Таким образом, казино может обмануть клиента, когда захочет!
Even when they released a statement it was a flaw in the system? Even when the welcome bonus is the reason you signed up? They can just revoke it 1 day after being a new member? Didnt do anything? ... great policy. That way the casino can scam the customer when ever they like!
Я полностью понимаю ваше разочарование, Sabine1984, и согласен с вами, что ситуация не идеальна. Не могли бы вы сообщить, играли ли вы какие-либо из внесенных вами средств после того, как вам сообщили, что бонус не будет доступен для вас? Если ваши деньги все еще нетронуты на счете в казино, вы должны иметь право на возмещение.
I fully understand your frustration, Sabine1984, and agree with you that the situation is not ideal. Could you please advise if you have played any of your deposited funds after being informed that the bonus won't be available for you? If your money is still untouched in the casino account, you should be entitled to a refund.
Я сыграл более 1000 евро, а потом услышал, что мои бонусы аннулированы. Через 1 день после регистрации. Как я уже сказал, они выпустили заявление о том, что это был недостаток в их системе. Но я имею право на многие бонусы, так что теперь они говорят, что да, вы правы, что вас заблокировали. Но они неверны, потому что нет правильных причин, по которым меня бы заблокировали.
После того, как мои бонусы были заблокированы, я играл и вносил депозит. Буду ли я тогда иметь право на возврат первых депозитов или?
Ive played over a 1000 euro then ive heard my bonusses got revoked. After 1 day of registration. Like I said they released a statement saying it was a flaw in their system. But im entitled to many bonusses so now they say yes its right you got bonusblocked. But they are wrong cause there are no right reasons that I would have get blocked.
After my bonusses got blocked I did play and deposit. So will I then be entitled to get the first deposits back or?
Я боюсь, что вы будете иметь право на возмещение только в том случае, если вы внесли депозит с намерением использовать определенный бонус. Так как вы внесли средства на свой счет, сыграли на реальные деньги, а после этого вам сообщили, что бонусы не будут доступны для вас в будущем, мы не можем вам помочь. Как я упоминал ранее, казино не обязаны вознаграждать игроков рекламными предложениями.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I'm afraid that you would be entitled to a refund only if you deposited with the intention to redeem a specific bonus. Since you deposited funds into your account, played your real money, and afterwards were informed that bonuses won't be available for you in the future, we can't help you. As I mentioned earlier, casinos are not obligated to reward players with promotional offers.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Дорогая Сабина1984,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Sabine1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Sabine1984, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sabine1984, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.