Vauhdikas Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я выиграл более 23 тыс. евро на Vauhdikas.com, и оператор конфисковал все мои выигрыши, которые я пытался вывести. Сначала у меня было несколько проблем с оператором, когда я пытался вывести свой выигрыш в течение недели. Оператор заявил, что произошел технический сбой при первой попытке вывода. На сайте было указано, что кто-то отменил вывод. После этого 19/12/2024 я получил электронное письмо о том, что я нарушил пункт 4.3 Условий обслуживания казино для ведения нескольких счетов или кто-то из членов моей семьи нарушил. Оператор конфисковал все мои выигрыши (23 тыс. евро).

У меня никогда не было нескольких счетов, и я живу один в своем доме. Никто за этот период, пока Vauhdikas.com работает, не смог зарегистрировать счет в моем доме или при подключении к моему интернету. Vauhdikas.com также использует регистрацию pay'n play, поэтому я зарегистрировался/вошел в систему только с помощью одного банковского счета, принадлежащего и доступного только мне.

Дорогой Экетсо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы проверку, прежде чем казино конфисковало ваш выигрыш?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

1. Я играл только в слоты. В основном в слоты безлимитного города.
2. Да, я прошел верификацию. С этим никогда не было проблем. Я только вошел через pay'n play, используя свои финские банковские данные, которые подтверждают мою личность.
3. Бонуса у меня не было. Чистый баланс на всем пути.

С наилучшими пожеланиями

-Экетсо

Спасибо большое за ваш ответ, Eketso. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет Кристина,

Я отправил вам все по электронной почте.

Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще.

С наилучшими пожеланиями

- Экетсо

Большое спасибо, Экетсо, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Я хотел бы сообщить вам последние новости относительно моего спора с Vauhdikas.com. eCOGRA теперь официально взялась за дело и будет заниматься процессом разрешения спора.

-Экетсо

Дорогой Экетсо ,

Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем.

Не могли бы вы любезно переслать мне подтверждение от eCOGRA о том, что они официально взяли дело на себя? Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .

Спасибо за сотрудничество. Я с нетерпением жду возможности решить этот вопрос для вас.

Привет, Якуб!

Я переслал письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Экетсо

Дорогой Экетсо ,

Поскольку в этом вопросе задействован официальный ADR, я продолжу изменять статус жалобы на « Ожидает решения регулятора ». Если за это время не будет никаких обновлений, этот статус сохранится в течение трех месяцев, после чего жалоба будет автоматически открыта повторно.

Если в течение этого периода вы получите какие-либо новости относительно решения eCOGRA, пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному ранее адресу электронной почты.

Благодарю вас за понимание и желаю вам удачи с решением АДР.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо