ГлавнаяЖалобыVbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Vbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 3496

Количество: 60 000 ₮

Vbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.12.2023 | Не разрешено : 09.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Счет игрока из Монголии был заблокирован на балансе примерно 60 000-80 000 долларов США, которые он выиграл в основном в игре «Мега Баккара». В казино заявили, что эта сумма является невыводимым кэшбэком, но игрок заподозрил, что счет заблокирован из-за его крупного выигрыша. Несмотря на наши усилия посредничества, казино не ответило на наши вопросы. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку подать жалобу в орган по азартным играм CIL (Curaçao Interactive Licensing NV).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

ЭТОТ сайт заблокировал мою учетную запись без какой-либо причины. они сказали, что мы можем заблокировать учетную запись игрока без какой-либо причины. На балансе моего счета было около 60 000-80 000 долларов США. я никогда не активировал никаких бонусов. они сказали: «Баланс, который у вас есть на данный момент на вашем счету, представляет собой кэшбэк от казино, который нельзя вывести». Пожалуйста, помогите мне. они просто заблокировали мой аккаунт из-за выигрыша большой суммы денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый разработчик 20010605,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

я играл в прагматичную игру -> живую "Мега Баккара". и выиграл на этом большую часть баланса.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, разработчик 20010605, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, разработчик 20010605!


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Vbet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Vbet,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован без обязательства выплатить игроку его средства?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я все еще жду здесь. Они просто обманули меня, потому что я выиграл больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый разработчик 20010605,


Я пытался связаться с казино без подачи жалобы и жду их ответа. Я продлю таймер еще на три дня.


Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

окей. я все еще жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, разработчик 20010605!


К сожалению, представители казино долгое время не связывались со мной, а мои последние сообщения даже не были прочитаны. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам обратиться в ответственный орган по азартным играм - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) и подать им жалобу ( info@curacaolicensing.com и/или helpdesk@curacaolicensing.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и подтверждающие вложения, если они необходимы. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и может потребоваться больше времени, прежде чем он ответит.


Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru .


С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях