Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Vegadream Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 1 200 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Ранее я использовал 4000 слов, поэтому на этот раз буду краток. Как только вы покинете эту страницу, вы можете перезагрузить ее и начать с 0 .
В vegadreams я достиг оборота в 50 евро за бонус 680 евро в размере 1800 евро из 1800 евро, хотя я дошел до 65 евро с бонусом на депозит 50 евро и полностью снизил его до 5 евро, а с последними 5 евро прибыль составляет €1800 € полностью пошло на бонусный кредит вместо моего реального кредита. После этого я смог выплатить реальный баланс в размере 1200 евро, потому что мне так повезло. Но из реальных 1800 €. Проблема в том, что я жду свои €1200 с 1 ноября 2022 года и каждый раз должен выкладывать что-то новое для проверки адресата, хотя делал это 3 раза. Через 48 часов мне отправляется электронное письмо, в котором 2 раза говорится, что я должен иметь в виду это Подтверждение учетной записи, которое я уже сделал, и просто жду подтверждения. Кнопка адреса все еще ждала ответа на стороне vegadream. Написав оттуда сотруднику казино онлайн, он прислал мне новую ссылку для повторной загрузки подтверждения моего адреса. Я сделал это снова. Сегодня 05.11 09.00 мне приходит угроза верифицировать мой аккаунт иначе мой аккаунт будет заблокирован. Итак, я загрузил его четко и четко 3 раза, и мне заплатили 2 раза по 500 €, 1200 € отмечены как выдающиеся в истории. Они хотят заблокировать мою учетную запись и не принимают мою верификацию.
у меня тоже есть скриншоты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Joel.D.B!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не думаете ли вы, что мне следует подождать, пока казино vegadream заблокирует мою учетную запись, хотя я правильно подтвердил себя?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
мой страх сбылся
1200 евро от меня были отменены, и 50 евро из 1200 евро чистой прибыли теперь были зачислены на мой адрес после 4 отказов. Тем не менее, у меня есть подтверждения заранее, что все в порядке и максимальная ставка с бонусом не имеет никакого значения, я играл в слот 5 € на свои реальные деньги, vegadreams сначала заплатил мои реальные деньги, а затем бонусный баланс. При этом бонусная выплата всегда происходит первой, скаттер бесплатных вращений или бонус. Как следует из названия. Боковая остановка полностью обманула меня. У меня было несколько консультаций с персоналом vegadreams. Скриншоты загружаются!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Joel.DB Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, потому что вы нарушили максимально допустимую ставку?
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
