Игрок из Финляндии делал ставки в ограниченной игре, играя с бонусом. Казино конфисковало его выигрыш. Поскольку мы считаем, что ограниченные игры должны быть заблокированы по умолчанию, поэтому следует избегать подобных ситуаций, и в данном случае игрок не получил никакого преимущества, мы считаем, что они должны быть оплачены в полном объеме. Казино отказалось выполнить наше решение. Таким образом, жалоба была закрыта как «Неразрешенная».
Привет. Прошлой ночью я сделал депозит в размере 150 евро со 100% бонусом. В середине опрокидывания я по ошибке сыграл в опасную игру высокого напряжения два, три раунда и ничего не выиграл. Я тут же вспомнил, что это запрещенная игра и бросил. В конце концов, я выиграл 1011e после того, как бонус был отыгран. Теперь они отказали мне в выводе средств, и выигрыш был аннулирован. Это справедливо? Должен ли быть какой-то здравый смысл в бонусных правилах?
Уважаемый Лутицкий,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что это была единственная ограниченная игра, в которую вы играли?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, Danger High Voltage была единственной игрой, которая была запрещена, и всего пара раундов, и я сразу же ушел, потому что в ней может быть отказано в игре с бонусным списком. Я отправил вам сейчас электронные письма. Казино Vegadream мне пока ничего не ответило. Я надеюсь, что смогу решить эту проблему с ними по доброй воле
Я вернул свой депозит в размере 150 е, но это слишком много, чтобы забрать 861 е, просто потому, что я сделал небольшую ошибку, которая ни на что не повлияла.
Большое спасибо lutizky за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Лутицкий привет,
Мы понимаем вашу ситуацию, но как только вы нарушаете условия, все выигрыши аннулируются, а первоначальный депозит возвращается.
Убедительно просим Вас внимательно ознакомиться с нашими бонусными условиями, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms
С уважением,
Казино Вегадрим.
Уважаемый Лутицкий,
С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Мне очень жаль слышать о том, что произошло. Я приложу все усилия, чтобы разрешить эту ситуацию.
Уважаемая команда Vegadream Casino,
Во-первых, мы хотели бы поблагодарить вас за ваш вклад.
Теперь мы понимаем, что ваш подход в этой ситуации не является чем-то необычным в отрасли, однако обратите внимание, что в Casino Guru мы считаем, что создание безопасной среды для игроков должно быть одним из приоритетов отличных онлайн-казино. . Частью этой безопасной среды будет то, что ограничения введены на стороне казино, поэтому у игроков нет шансов случайно их нарушить. В данном случае это означает, что, несмотря на то, что lutizky нарушил Бонусные условия, сыграв в игру с ограниченным доступом, мы считаем, что он по-прежнему имеет право на выигрыш, поскольку этой ситуации можно было избежать, просто действуя со стороны казино.
Принимая во внимание, что нарушение было явно непреднамеренным, и тот факт, что, если в этой теме не было упомянуто какого-либо важного факта, lutizky не получил никакого преимущества, играя в слот-игру с ограниченным доступом, мы хотели бы попросить казино Vegadream пересмотреть свое решение. свое решение в данном случае.
Более подробную информацию о нашей позиции в отношении подобных ситуаций можно найти в нашем кодексе честной азартной игры .
Если возникнет необходимость поделиться дополнительной информацией и/или соответствующими доказательствами, ее можно направить по электронной почте на адресandrej.p@casino.guru .
Ставлю таймер на 7 дней.
Привет Андрей,
Спасибо за ваше объяснение здесь, но очень важно соблюдать условия бонуса, когда бонус активен на счету игрока, и мы не уверены, делают ли игроки ставки намеренно или нет, поэтому мы просто применяем наши условия бонуса, и это очень важно. важно следить за всеми игроками.
В настоящее время у нас нет функции блокировки игр, поэтому мы всегда получаем разрешение перед входом в систему, чтобы убедиться, что все наши игроки знают о наших условиях, тогда только им разрешено играть.
Мы просим lutizky внимательно прочитать наши бонусные условия, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
С уважением,
Казино Вегадрим.
Эй, вегадрим, не лги. Вы определенно можете посмотреть мою игровую историю и увидеть, что была сыграна одна запрещенная игра и всего несколько раундов без выигрыша. Все знают, что я играл не специально, и зачем мне вообще это делать, зная, что я потеряю свои деньги? Вы прячетесь за бонусными правилами. Если vegadream хочет быть уважительным казино, вам действительно нужно изменить свое отношение к игрокам.
-Лютицкий
Спасибо, Vegadream Casino, за ваш ответ. Мы абсолютно согласны с тем, что важно всегда следовать установленным правилам, однако мы также считаем, что каждый случай, особенно такой, как этот, должен рассматриваться индивидуально.
При этом обратите внимание, что в случае, если позиция казино по этому делу будет окончательной, эта жалоба будет закрыта как « Неразрешенная — против честной игры », что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я продлеваю таймер на 7 дней.
Я лично прошу Vegadream заняться этим вопросом и показать дух хорошего казино. Vegadream показался очень хорошим казино, за исключением этой проблемы с бонусами. Было бы обидно прекратить играть с Vegadream.
Т.Лютицкий
Уважаемый Лутицкий,
К сожалению, казино перестало отвечать.
Мы хотели бы попросить Vegadream Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Лутицкий,
К сожалению, похоже, что команда казино не желает пересматривать свое решение в вашем случае.
Как объяснялось ранее в этой ветке, теперь мы закроем эту жалобу как « Неразрешенная — против честных азартных игр ».
Мне очень жаль, что я не могу больше чем-либо помочь, но закрытие этой жалобы как нерешенной по крайней мере негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
