The player from Austria has been waiting for a withdrawal for 6 weeks. The casino responded to say that the withdrawal process had failed due to a technical problem and advised the player to try again. After doing so multiple times, the player received their payment and the issue was resolved.
Игрок из Австрии ждал вывода средств 6 недель. Казино ответило, что процесс вывода средств не удался из-за технической проблемы, и посоветовало игроку повторить попытку. Сделав это несколько раз, игрок получил свой платеж, и проблема была решена.
Здравствуйте, поддержка гуру,
Я ждал обработки моего вывода более 6 недель.
Не могли бы вы мне помочь. Vegas Hero закрыл австрийский рынок, и вывод средств возможен до 1 апреля 2022 года.
С уважением
Мартин
Hello Guru Support,
I've been waiting for my withdrawal to be processed for over 6 weeks.
Could you please help me. Vegas Hero has closed the Austrian market and withdrawals are still possible until April 1st, 2022.
Kind regards
Martin
Hallo Guru Support,
ich warte seit über 6 Wochen darauf, dass meine Auszahlung bearbeitet wird.
Können sie mir bitte helfen. Vegas Hero hat den Österreichischen Markt geschlossen und Auszahlungen sind noch bis 1.04.22 möglich.
MfG
Martin
Уважаемый SimiM190,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по поводу этой жалобы? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear SimiM190,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this complaint? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
У меня еще не было выплаты.
5 февраля 2022 года они получили электронное письмо о том, что моя учетная запись успешно подтверждена.
Я подавал заявку на выплату как минимум 5 раз, но, к сожалению, мои деньги возвращаются на мой счет через несколько дней.
В чате мне сообщили, что возникли технические проблемы и что я должен запросить новый вывод средств. Я делал это снова и снова.
Вчера в чате мне сказали, что я должен оплатить через банковский перевод, в моем аккаунте нет выплаты через банковский перевод (есть только Рапид и Мифинити), я вчера объяснял это разным сотрудникам чата, к сожалению зря. У меня такое чувство, что они просто не хотят платить… Сейчас я чувствую себя по-настоящему облажавшимся.
Спасибо за помощь
Мартин
Hello Kristina,
I haven't had a payout yet.
They got an email on February 5th, 2022 that my account was successfully verified.
I have now applied for a payout at least 5 times, unfortunately my money comes back to my account a few days later.
The chat informed me that there were technical problems and that I should request a new withdrawal. I've done that over and over again.
Yesterday the chat told me that I have to pay out via bank transfer, there is no payout via bank transfer in my account (there are only Rapid and Mifinity ), I explained this to various chat employees yesterday, unfortunately in vain. I have the feeling that they just don't want to pay out......I feel really screwed now.
Thank you for your help
Martin
Hallo Kristina,
ich hatte noch keine Auszahlung.
Die habe am 5.02.22 eine E-Mail bekommen, dass mein Konto erfolgreich Verifiziert wurde.
Ich habe mittlerweile mindestens 5 x die Auszahlung beantragt, leider kommt mein Geld einige Tage später wieder zurück in meinen Account.
Der Chat hat mir mitgeteilt, dass es technische Probleme gab und ich eine neue Auszahlung beantragen soll. Das habe ich immer und immer wieder gemacht.
Gestern hat mir der Chat mitgeteilt, dass ich über Banktransfer auszahlen muss, in meinem Konto gibt es keine Auszahlung über Banktransfer (es gibt nur Rapid und Mifinity ), das habe ich gestern verschiedenen Chat Mitarbeitern erklärt, leider vergeblich. Ich habe das Gefühl, die wollen einfach nicht auszahlen......ich komme mir mittlerweile echt verarscht vor.
Danke für deine Hilfe
Martin
Большое спасибо SimiM190 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much SimiM190 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте Симим190,
Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Vegas Hero Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Vegas Hero, не могли бы вы посоветовать, как игрок может вывести средства?
Hello SimiM190,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vegas Hero Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear Vegas Hero Casino, can you please offer some advice on how the player can proceed with their withdrawal?
Привет Адам,
Спасибо за помощь.
С уважением
Мартин
Hello Adam,
thank you for your help.
Kind regards
Martin
Hallo Adam,
danke für deine Hilfe.
MfG
Martin
Привет SimiM190,
Пожалуйста, обратите внимание, что из-за технической проблемы ваш недавний запрос на вывод средств был отклонен, и средства были возвращены обратно на ваш счет в казино. Пожалуйста, запросите новый вывод, чтобы мы могли обработать его соответствующим образом.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Hi SimiM190,
Kindly note that due to a technical issue your recent Withdrawal request has failed and funds have now been reverted back onto your casino account. Kindly request a new Withdrawal so we can process it accordingly.
Regards,
Vegas Hero Team
Привет Адам,
Vegas Hero выплатил деньги.
Но сейчас это было быстро....🙂 🙂
Большое спасибо за помощь.
Мартин
Hello Adam,
Vegas Hero has paid out.
But that was quick now....🙂 🙂
Many thanks for the help.
Martin
Hallo Adam,
Vegas Hero hat ausgezahlt.
Das ging jetzt aber schnell....🙂 🙂
Vielen Dank für die Hilfe.
Martin
Привет Мартин,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Hello Martin,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
