Игрок из Австрии ждал вывода средств 6 недель. Казино ответило, что процесс вывода средств не удался из-за технической проблемы, и посоветовало игроку повторить попытку. Сделав это несколько раз, игрок получил свой платеж, и проблема была решена.
Здравствуйте, поддержка гуру,
Я ждал обработки моего вывода более 6 недель.
Не могли бы вы мне помочь. Vegas Hero закрыл австрийский рынок, и вывод средств возможен до 1 апреля 2022 года.
С уважением
Мартин
Уважаемый SimiM190,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по поводу этой жалобы? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
У меня еще не было выплаты.
5 февраля 2022 года они получили электронное письмо о том, что моя учетная запись успешно подтверждена.
Я подавал заявку на выплату как минимум 5 раз, но, к сожалению, мои деньги возвращаются на мой счет через несколько дней.
В чате мне сообщили, что возникли технические проблемы и что я должен запросить новый вывод средств. Я делал это снова и снова.
Вчера в чате мне сказали, что я должен оплатить через банковский перевод, в моем аккаунте нет выплаты через банковский перевод (есть только Рапид и Мифинити), я вчера объяснял это разным сотрудникам чата, к сожалению зря. У меня такое чувство, что они просто не хотят платить… Сейчас я чувствую себя по-настоящему облажавшимся.
Спасибо за помощь
Мартин
Большое спасибо SimiM190 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Симим190,
Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Vegas Hero Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Vegas Hero, не могли бы вы посоветовать, как игрок может вывести средства?
Привет Адам,
Спасибо за помощь.
С уважением
Мартин
Привет SimiM190,
Пожалуйста, обратите внимание, что из-за технической проблемы ваш недавний запрос на вывод средств был отклонен, и средства были возвращены обратно на ваш счет в казино. Пожалуйста, запросите новый вывод, чтобы мы могли обработать его соответствующим образом.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Привет Адам,
Vegas Hero выплатил деньги.
Но сейчас это было быстро....🙂 🙂
Большое спасибо за помощь.
Мартин
Привет Мартин,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
