The player from Greece was waiting for a withdrawal of 1500€, of which 500€ had been processed on 18/12 but had yet to be credited to her account. Customer service provided the same responses daily regarding the delay. The issue was resolved when the player confirmed that the money had arrived in her account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after receiving the confirmation.
Игрок из Греции ждал вывода 1500 евро, из которых 500 евро были обработаны 18/12, но еще не были зачислены на ее счет. Служба поддержки клиентов ежедневно давала одни и те же ответы относительно задержки. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги поступили на ее счет. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после получения подтверждения.
Доброе утро! Я ожидаю 1500 от вывода средств. Первые 500 были обработаны 18/12, и деньги до сих пор не зачислены... Служба поддержки клиентов дает одни и те же ответы каждый день. Сколько времени нужно, чтобы средства появились на моем счете?
Good morning! I'm expecting 1500 from withdrawals. The first 500 were processed on 18/12, and the money still hasn't been credited... Customer service gives the same responses every day. How much time is needed for the funds to appear in my account?
Καλημέρα!!!περιμένω 1500 από της αναλήψεις, τα πρώτα 500 έγιναν 18/12 και τα λεφτά ακόμα δεν μπήκαν...στην εξυπηρέτηση πελατών κάθε μέρα απαντάνε τα ίδια...πόσος χρόνος χρειάζεται για να δω τα λεφτά στο λογαριασμό μου?
Дорогая nataha7077,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear nataha7077,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я отправил их вам по электронной почте.
I sent them to you by email.
Σας τα έστειλα στο email
Спасибо за ваше письмо.
Были ли какие-либо выводы успешными? Деньги поступили на ваш банковский счет с момента вашего последнего поста?
Thanks for your email.
Were any of the withdrawals successful? Has the money reached your bank account since your last post?
Добрый вечер!!! Ничего не изменилось, жду 1500 и нужно вывести 1000, но не пускает, т.к. 3 из 500 находятся в ожидании
Good evening!!! Nothing has changed, I'm waiting for 1500 and I need to withdraw 1000, but it won't let me because 3 out of 500 are pending
Καλησπέρα!!!δεν άλλαξε τίποτα, περιμένω 1500 και 1000 πρέπει να κάνω ανάληψη, αλλά δεν με αφήνει γιατί είναι 3 από 500 σε εκκρεμότητα
Я постоянно получаю одни и те же ответы.
I keep getting the same answers.
συνέχεια λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις
Добрый вечер, деньги пришли, спасибо.
Good evening, the money has arrived, thank you.
Καλησπέρα τα λεφτά μπήκαν, ευχαριστώ
Дорогая nataha7077,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear nataha7077,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
