ГлавнаяЖалобыVelobet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без подтверждения самоисключения.

Velobet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без подтверждения самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 2 600 EUR

Velobet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

5d 19h 46m 35s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Италии запросил самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми 25 октября 2024 года, но не получил никакого ответа или действий от казино, несмотря на многочисленные последующие обращения и доказательства запроса. После продолжительного обсуждения с менеджером игрок представил все требуемые доказательства, но не получил возмещения за свои потери в размере 2633,14 евро с даты самоисключения. Игрок ищет срочного решения и готов при необходимости обострить вопрос в судебном порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Меня зовут Стефано, и у меня возникла проблема с этим сайтом, которая заключается в следующем. Из-за проблем с азартными играми я запросил самоисключение по электронной почте support@velobet.com 25 октября 2024 года. Они так и не ответили на мое письмо. Кроме того, изначально они утверждали в чате, что никогда его не получали! Вчера я связался с их чатом поддержки более напрямую и смог поговорить с их менеджером. Я объяснил серьезность ситуации, поскольку, несмотря на мой запрос по электронной почте о самоисключении, никто не отреагировал. Они даже заявили, что я никогда не отправлял письмо! После продолжительного обсуждения, длившегося 2 часа (я врач, поэтому мое время драгоценно, учитывая, что мне нужно было пойти в больницу на смену после разговора), менеджер сказал, что скриншот письма, отправленный 25 октября 2024 года, будет достаточным доказательством. Я отправил скриншот, доказав, что я отправил запрос на их электронную почту поддержки в тот день из-за моей проблемы с азартными играми. Для проверки их менеджер попросил меня отправить письмо, получив которое, они запросили еще один скриншот для подтверждения. Я немедленно отправил его. Для дополнительной безопасности они попросили меня ответить на их письмо, чтобы убедиться, что я получаю их письма, что я и сделал, отправив в ответ скриншот. Менеджер признал, что у них возникли проблемы с получением моего письма, доказав как существование моего письма, так как я переслал и отправил визуальное доказательство через скриншот чата в реальном времени, и что проблема была на их стороне, так как я мог получать письма. В конечном итоге я сохранил все доказательства и отправил все необходимое, попросив вернуть потраченные суммы (которые я подсчитал сегодня после своей рабочей смены и составили 2633,14 евро с 25 октября по 3 ноября 2024 года), поскольку я законно запросил самоисключение, и они должны были полностью заблокировать мой доступ после 25 октября 2024 года, согласно моему запросу по электронной почте на самоисключение из-за проблем с азартными играми.


Куда мне теперь идти? Я снова написал в их чат-поддержку, и они сказали мне подождать, что нормально, в надежде, что я получу их письмо. Однако их грубый и резкий оператор даже имел наглость, учитывая серьезность ситуации, заявить, что если я снова напишу в их чат-поддержку, это будет считаться спамом!


Это неприемлемо, учитывая, как они со мной обращались, игнорируя и ситуацию, и мой адрес электронной почты. Если бы я не потратил 2 часа на то, чтобы связаться с ними вчера, они бы просто проигнорировали это!


Я прошу вас ускорить ответ от VELOBET.COM, потому что, честно говоря, я отказываюсь быть использованным казино/сайтом ставок, как человек и как врач. В конечном счете, это вопрос принципа, и я знаю, что я прав. По просьбе их менеджера я предоставил все — скриншоты электронной почты от 25 октября 2024 года с просьбой о самоисключении из-за азартных игр, и я даже повторно отправил электронное письмо на их support@velobet.com не получив никакого ответа.


Если я не получу возврат денег, учитывая неприятную ситуацию, в которой я, несомненно, прав, предоставив все, что они просили, я обращусь не только к вам, но и в мою ассоциацию по защите прав потребителей здесь, в Италии, подам жалобу в почтовую полицию и проконсультируюсь со своим адвокатом.


Учитывая серьезность этой ситуации, я не хочу, чтобы мной воспользовались, и я просто хочу вернуть деньги, которые мне по праву причитаются по вышеупомянутым причинам. Я любезно прошу вас побудить VELOBET.COM ответить по электронной почте и указать адрес моего сообщения здесь. Спасибо.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой oets911,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Независимое исключение

Вы можете захотеть отстраниться от азартных игр на более длительный период времени. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в любое время по официальной электронной почте и попросите заблокировать вас на срок от 6 месяцев до 5 лет. Самоисключенный счет может быть открыт досрочно; однако, если ситуация более серьезная (проблемы со здоровьем и/или психическим здоровьем), сообщите нам, и наши сотрудники примут соответствующие меры.

Однако может быть сложно определить, стала ли азартная игра человека проблематичной. Если у вас есть какие-либо проблемы с азартными играми, пожалуйста, упомяните об этом при закрытии счета, чтобы наши сотрудники могли действовать ответственно.

Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение вместе с любой другой соответствующей перепиской между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Доброе утро, Кристина. Я, конечно, могу отправить вам по электронной почте то письмо, которое я отправил на velobet.com по их адресу. даже чаты, которые я сохранил


В настоящее время у меня нет доступа к аккаунту, потому что после того, как я написал им, как указано, 2 дня назад, они деактивировали мой профиль.


Я сейчас отправлю вам на вашу электронную почту как мой запрос на самоисключение, так и переписку, которая имела место между мной и velobet.com.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, как указано выше, я уже отправил вам сообщения и, прежде всего, скриншот электронного письма, отправленного на velobet.com 25 октября 2024 г.


скажите мне, если это нормально, большое спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Кристина, я также переслал оригинальное письмо, которое я написал 25 октября 2024 года с просьбой о самоисключении из velobet.com, на их электронную почту. на что, как указано выше, я не получил никакого ответа и, следовательно, никакого самоисключения, и поэтому я мог как получать доступ, так и тратить деньги до 3 ноября 2024 года, даты, когда, как указано, после 2 часов общения в чате они заблокировали мой аккаунт по моей просьбе


По сути, я переслал ей все: и переписку, которая имела место между мной и velobet.com, и скриншот, отправленный им, который, по словам их менеджера, является доказательством отправки электронного письма, а также я переслал ей оригинальное электронное письмо, которое я отправил velobet.com, на их адрес электронной почты. 25 октября 2024 года, чтобы запросить самоисключение, и как было указано, я не получил никакого ответа, и как было указано, 3 ноября 2024 года их менеджер сказал, что у них возникли проблемы с получением письма, потому что, когда они пишут мне, я не всегда получаю электронные письма, но 3 ноября 2024 года я получил их электронное письмо, отправленное мне их менеджером, чтобы проверить, дошли ли до меня электронные письма от них, но проблема в них, т.е. если я напишу они утверждают, что мои письма НИКОГДА не приходили


но как было сказано и, что самое главное, подтверждено их менеджером лично, после 2 часов помощи в чате я продемонстрировал, отправив им любой запрошенный ими тестовый скриншот, правдивость того, что я утверждал, а именно, что 25 октября 2024 года с моего адреса электронной почты в 20:16 по итальянскому времени на их адрес электронной почты было отправлено электронное письмо мой запрос на самоисключение, на который я не получил ответа



по этой причине я прошу вернуть мне суммы, потраченные мной с этой даты, т.е. с 25 октября 2024 года по 3 ноября 2024 года, когда они наконец (после 2 часов помощи в чате) деактивировали мою учетную запись.


Я жду вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Доброе утро, я хотел бы узнать, получили ли вы электронные письма, которые я вам отправлял, в которых есть разговоры между мной и velobet.com, и, прежде всего, скриншот и оригинальное электронное письмо, отправленное velobet.com 25 октября 2024 года с просьбой о самоисключении, которое служит доказательством того, что я запросил самоисключение, и velobet.com должен был вмешаться в этот день, но вместо этого я не получил от них никакого ответа или сообщения.


Я жду вашего ответа.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, я еще не получил ответа от velobet.com.


Что мне делать? Может кто-нибудь мне ответить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Извините, но кто-нибудь здесь отвечает или я пишу один? Я хотел бы сообщить вам, что я не получаю НИКАКИХ писем или сообщений от velobet.com, так что они либо игнорируют меня, либо делают вид, что ничего не происходит


Если это продолжится, я подам в суд, чтобы вернуть средства, потраченные мной с момента подачи запроса на самоисключение до дня, когда они наконец деактивировали мою учетную запись (после моих настойчивых требований в чате!).


Я АБСОЛЮТНО не хочу, чтобы меня обманывал сайт ставок, они и так создают у людей зависимость, воруя деньги, и если со мной будут обращаться так же, я на них всех сообщу!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, oets911. Обратите внимание, что это не чат в реальном времени, поэтому нет необходимости постоянно просить нашего вмешательства. В настоящее время у нас сотни активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем ответить немедленно на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.


Кроме того, я хотел бы сообщить вам, что я еще не получил от вас никаких писем. Не могли бы вы переслать все еще раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Кристина, привет, поверь мне, но я переслал все из своей электронной почты, как и говорил на прошлой неделе.


пожалуйста, проверьте спам, я все отправил 4 ноября 2024 г.


Как мне написать здесь свой email? Я хочу сохранить свою конфиденциальность. Расскажите, как мне поступить, чтобы убедиться, что если я напишу вам, мой email останется конфиденциальным. Спасибо


в любом случае, я повторяю, что я отправил все ей на электронную почту неделю назад, а что касается остального, я также могу извиниться, но я не настаивал, а просто заметил, что они меня игнорируют, и, как я уже говорил, я подумываю о том, чтобы сообщить о них, так что это деликатная ситуация


Пожалуйста, скажите мне, как действовать, потому что если мои письма случайно не дойдут, я действительно не знаю, что делать. Спасибо


можете ли вы сделать пост приватным, чтобы я мог опубликовать здесь все, то есть и мой адрес электронной почты, и разговоры, которые я вел с velobet.com, и скриншоты, которые я всегда отправлял на velobet.com? эти люди дополняют меня, игнорируя меня, и, как я уже говорил ранее, более того, когда я связывался с ними в последний раз, они сказали мне, что если я напишу им снова (я хотел бы отметить, что я написал им ТОЛЬКО для того, чтобы сообщить о своей проблеме, а затем впоследствии потребовать возврат денег, который я запрашиваю за тот факт, что они НИКОГДА не блокировали мой аккаунт по причине игровой зависимости, по крайней мере до 3 октября 2024 года, когда по моему настоянию они наконец деактивировали мой аккаунт!)


короче говоря, я уже серьезно устал от этой ситуации и хотел бы знать, как мне действовать, спасибо


можете ли вы призвать velobet.com? если это невозможно, я найму адвоката и подам на них в суд, чтобы вернуть мои средства, потраченные с даты запроса на самоисключение, т.е. с 25 октября 2024 г. по 3 ноября 2024 г.


дайте мне знать, потому что ситуация очень серьезная, хорошо? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

ps в качестве исправления к предыдущему сообщению я писал, что после знаменитого запроса по моему настоянию в чате на самоисключение (после того, как они проигнорировали мое письмо от 25 октября 2024 года!) они также сказали мне, что если я напишу им еще раз, мои сообщения будут считаться спамом! что за народ!


Я серьезно рассматриваю возможность судебного иска.


скажи мне, что ты мне посоветуешь делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Вы можете разместить скриншоты здесь, и я отмечу их как личные. Однако после этого инцидента я начинаю думать, что проблема в вашем провайдере электронной почты, а не в самом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Кристина, как сказала, сайт velobet.com также оценивает все, потому что, если я отправляю электронные письма здесь, в Италии, или моим пациентам или коллегам-медикам, даже за пределами Италии, все работает, поэтому я уверяю вас, что у меня нет проблем с моим провайдером. Помимо прочего, как уже говорилось, я отправил velobet.com все, и они сказали мне, что у них возникли проблемы с получением, не принимая во внимание, что в любом случае доказательство факта отправки электронного письма от 25 октября 2024 года, в котором я запросил самоисключение, их менеджер сказал мне, что это был тест, а также поблагодарил меня за отправку скриншота и сказал мне, что через 10 дней они дадут мне знать, а затем они исчезли. Так что давайте придерживаться этого, спасибо


Сегодня я занята между клиникой и больницей, и как только смогу, я вам все сюда отправлю, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Хочу подчеркнуть, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы, к сожалению, не сможем продолжить рассмотрение этого дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

да, я правильно понял, и как я уже сказал, у меня есть все доказательства. Можете ли вы гарантировать мне, что если я опубликую доказательства в виде скриншотов и всего остального, моя конфиденциальность будет гарантирована? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Да, я уже говорил вам это неделю назад.

Автоматический перевод:

Мы дали oets911 5d 19h 46m 35s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях