ГлавнаяЖалобыVelobet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Velobet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Автоматический перевод:

Количество: 244 USD

Velobet Casino
Отправлено: 12.11.2024 | Разрешено : 10.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из России столкнулся с проблемами вывода средств после того, как его счет находился на рассмотрении более полугода. После запроса на вывод средств его счет был закрыт без объяснения причин. После общения с казино выяснилось, что он успешно прошел видеоверификацию и вывел средства. Жалоба впоследствии была закрыта как решенная, а игроку было рекомендовано в будущем ознакомиться с правилами и условиями казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ВХОД - kolbin3027

Я зарегистрировался там больше полугода назад, пытался там играть, но мне не дали, после чего я запросил

деньги на вывод, но это тоже запрещено. Я обращался в техподдержку - мне сказали ждать полгода, т.к. счет "на рассмотрении"

Ладно, я спокойно ждал полгода, когда время вышло, я попробовал

снять деньги снова - и снова не удалось. В ответ они снова ответили, что

им нужно было подождать.


Я отправил им письмо по электронной почте, после чего они закрыли мой счет, также не предоставив никакой информации о сроках и датах вывода моих денег! Я ничего не выиграл на этом сайте, я просто пытаюсь вывести свой депозит, я больше не собираюсь это терпеть.


Я просто хочу забрать деньги, я не собираюсь с ними играть. Это мой депозит, который они отказываются возвращать - это мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый kolbin3027,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Прошли ли вы верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Насколько я помню, я хотел сделать ставку на спорт, но там были условия, что нужно поставить не менее 2 событий в купоне. После этого я проиграл пару долларов в слотах казино. Я сделал депозит в размере 250 долларов, на данный момент баланс 246.

Никакой проверки я не проходил, никаких документов не спрашивали.

Нет, я не использовал бонусы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, kolbin3027. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не совсем понимаю, что вы хотите? Мне написать им, что я подал жалобу? Они мне больше не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обратите внимание, что я запросил любую переписку между вами и казино, которая имела место до того, как вы подали здесь свою жалобу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

до этого они мне отвечали в чате, но сообщения там не сохранялись, то что они сказали я вам отправил выше, они тоже ответили только 1 раз по почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я вижу, что в сообщении не было предоставлено никакой конкретной информации. Не могли бы вы оценить (насколько вам известно), сколько денег вы проиграли и выиграли на спортивных ставках и сколько на слотах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал депозит в клубе всего в 250$, хотел сделать ставки, но они не дали мне свою ставку, после чего я попытался поставить деньги на вывод. и теперь они не хотят выводить мне мои деньги уже больше 6 месяцев




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, kolbin3027, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, kolbin3027,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Velobet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Velobet,

Я понимаю, что каждое казино имеет право закрывать счета игроков по своему усмотрению. Однако любые непогашенные финансовые обязательства должны быть урегулированы до того, как будут предприняты такие действия. Не могли бы вы пояснить причину задержки возврата депозита игрока? Если есть какая-либо информация, связанная с этой ситуацией, которая не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


С нашей стороны мы уже запросили видеоверификацию у этого пользователя, но пока не получили ответа. После завершения видеоверификации пользователь сможет выйти.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, kolbin3027!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил видеоподтверждение, которое они просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый kolbin3027,

Я ценю ваше обновление. Теперь я с нетерпением буду ждать отзывов от команды казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Сообщаем Вам, что в связи с международными санкциями, введенными в отношении Российской Федерации и Беларуси, наша Компания не имеет возможности обрабатывать платежи пользователям из этих стран.


Кроме того, имейте в виду, что любые учетные записи, идентифицированные как принадлежащие пользователям из Российской Федерации или Беларуси, будут немедленно закрыты. В таких случаях оставшийся баланс будет удерживаться Компанией в соответствии с этими ограничениями.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Velobet,

Я ознакомился с вашими условиями и положениями и признаю, что вышеупомянутое «правило» действительно упоминается в ваших условиях и положениях. Можете ли вы подтвердить, с какого момента это правило было включено? Я не помню, чтобы видел его ранее. Хотя я понимаю, что любое казино может обновить свои правила в любое время, реализация любых правил задним числом (если это так) не соответствует честной практике. Вы не упоминали это «правило» раньше; вместо этого вы упомянули, что когда игрок пройдет видеоверификацию, он сможет снять свой депозит. Так игрок не прошел видеоверификацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо за ваш запрос и за то, что вы уделили время внимательному изучению наших положений и условий. Ваше внимание к деталям и преданность решению этого вопроса высоко ценятся.


Мы хотели бы пояснить, что указанное правило является частью наших положений и условий.


Будьте уверены, что мы не применяем правила задним числом, поскольку осознаем важность поддержания добросовестной практики для укрепления доверия и сотрудничества с нашими партнерами и игроками.


С наилучшими пожеланиями,



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Velobet,

Спасибо за ваш ответ. Хотя я признаю, что вышеупомянутое «правило» действительно изложено в ваших положениях и условиях, мы считаем, что оно не соответствует справедливому отношению, которое мы ожидаем от солидных казино. Практика конфискации депозитов игроков без нарушения отраслевых стандартов или возможности для игрока участвовать в игровом процессе не отражает справедливую практику, которую мы ожидаем от солидных заведений. Хотя я согласен, что игроки должны ознакомиться с положениями и условиями перед регистрацией, мы считаем, что казино должны принимать упреждающие меры, чтобы помешать игрокам из стран с ограниченными правами создавать учетные записи и вносить средства. Мы активно выступаем за это изменение во всей отрасли. Не могли бы вы пояснить, почему это не было реализовано? Мы понимаем, что игроки из стран с ограниченными правами не имеют права на выигрыши и что их счета могут быть закрыты; однако мы считаем, что было бы справедливо и разумно вернуть депозиты, сделанные этими игроками. Как уже подчеркивалось, вы упомянули, что когда игрок проходит видеоверификацию, он сможет снять свой депозит. Так прошел ли игрок видеоверификацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо, что поделились своими опасениями и наблюдениями.


Хотя мы понимаем вашу позицию, мы твердо придерживаемся политик, изложенных в наших положениях и условиях, которые призваны обеспечить соответствие, справедливость и прозрачность. Когда пользователь регистрируется на нашей платформе и принимает положения и условия, он соглашается соблюдать все указанные правила. Каждый пользователь несет ответственность за просмотр и понимание этих условий перед началом использования наших услуг.


И эта часть: если пользователь соглашается с нашими условиями и положениями в процессе регистрации, это означает, что он соглашается с этой политикой. Несоблюдение условий пользователями не может оправдать несоблюдение правил и стандартов, которые наша команда усердно устанавливает и обеспечивает. Соблюдение этих правил имеет решающее значение для поддержания целостности наших операций. Так почему же это стало проблемой сейчас? Правила есть правила, и мы должны им следовать.


Что касается ограниченных регионов, в наших условиях четко указано, что счета из стран, на которые наложены санкции, таких как Российская Федерация и Беларусь, будут закрыты, а балансы сохранены. Эта политика введена в действие для соответствия международным правилам. Хотя мы ценим предложения по упреждающему предотвращению, пользователь также обязан убедиться в своем праве перед регистрацией.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Velobet,

Хотя я могу понять вашу точку зрения, к сожалению, мы не можем согласиться с вашим текущим подходом, поскольку он не соответствует справедливому подходу, который мы ожидаем от высокорейтингового казино. Как я уже упоминал, я признаю, что вышеупомянутое правило действительно содержится в ваших положениях и условиях; однако я не сталкивался с таким правилом в других уважаемых казино, и мне неизвестно, запрашивается ли такое правило каким-либо лицензирующим органом, поэтому мы не можем считать это правилом отраслевого стандарта. Вместо этого это создает хищническую ситуацию, поскольку это дискриминирует только определенных игроков, даже если они не нарушали никаких обычных отраслевых стандартных правил, и это не соответствует справедливой игровой среде, за которую мы выступаем. Хотя каждое казино имеет право вводить определенные правила в свои положения и условия, это не означает, что такие правила справедливы. Как вы, вероятно, знаете, мы не терпим никаких хищнических правил, поскольку они несправедливы по отношению к игрокам и ставят их в невыгодное положение. Если мы замечаем их в ходе проверки или если они доводятся до нашего сведения через жалобу игрока, мы снижаем Индекс безопасности, а также стараемся заставить казино вести себя справедливо, если это в наших силах.

Когда дело доходит до принятия решения о том, являются ли некоторые положения хищническими или нет, мы полагаемся на наше суждение и опыт, а также на передовые практики онлайн-гемблинга, с которыми мы хорошо знакомы. Хотя я согласен, что игроки должны ознакомиться с положениями и условиями перед регистрацией, мы считаем, что казино должны принимать упреждающие меры и автоматически настраивать свою систему, чтобы не позволять игрокам из стран с ограниченными правами создавать учетные записи и вносить средства. Мы активно выступаем за это изменение во всей отрасли. Не могли бы вы пояснить, почему в данном случае этого не произошло? Зарегистрировал ли игрок свою учетную запись из запрещенного местоположения или с IP-адреса, указав в своих данных, что он из страны с ограниченными правами? Если да, то почему вы разрешили ему вносить депозит? Не следует ли пометить учетную запись сразу?

Еще один важный факт, на который вы пока не ответили и который вы, кажется, как-то упускаете из виду, это то, что вы упомянули, что когда игрок пройдет видеоверификацию, он сможет снять свой депозит. Так прошел ли игрок видеоверификацию? Почему вы отклонились от этого (можно сказать, честного) подхода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Пользователь успешно прошел видеоверификацию и вывел средства в фунтах стерлингов.


После успешной проверки мы закрыли счет.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Velobet,

Спасибо за ваш ответ. Я рад видеть, что вы в конечном итоге решили подойти к этому вопросу справедливо.



Уважаемый kolbin3027,

Согласно ответу команды казино, вы успешно сняли средства. Я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с условиями и положениями каждого казино до регистрации, чтобы свести к минимуму возникновение подобных ситуаций в будущем. Это не всегда может иметь счастливое решение.

Могу ли я теперь закрыть это дело как решенное?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, kolbin3027!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый kolbin3027,

Хотя, по всей видимости, вы получили оспариваемые средства, мы не получили от вас никаких дополнительных подтверждений относительно этого или необходимости дополнительной помощи. Следовательно, мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Я хотел бы выразить свою благодарность команде казино за сотрудничество.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы повторно открываем эту жалобу, поскольку получили от игрока следующее сообщение:


Подтверждаю, я получил все деньги, спасибо за помощь!

Поскольку игрок подтвердил получение средств, мы закроем жалобу как решенную.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество.


Уважаемый kolbin3027,

Спасибо за ваше письмо. Я рад видеть, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию и что вы получили свой выигрыш. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях