Игрок из Новой Зеландии несколько недель ждал своего ухода, прежде чем подать жалобу. Проблема решена. Позже выяснилось, что проблема возникла из-за того, что банк в стране игрока блокировал операции с иностранными картами. Игрок запросил вывод средств посредством банковского перевода и подтвердил, что через неделю она получила свои средства.
Привет,
У меня большая проблема с моим обычным онлайн-казино. Videoslots.com . 25 февраля 2021 года я снял 400 евро, которые мне не были переведены. Они попросили выписки из банка за этот период времени, которые я предоставил. Им потребовалось до сих пор, чтобы сказать, что она оплачена. Они не предъявили мне никаких доказательств того, что не было выплачено ни копии заявления, ни чего-либо еще. Я не получил его и сказал им это. Теперь они требуют заявлений с 5 февраля по настоящее время. Я не хочу давать им это, потому что какова в этом цель? Я сделал вывод только 25-го числа, почему они должны видеть, что делают мои деньги, прежде чем я вообще снял их? Пожалуйста помоги. Это было так давно, а они меня просто обманывают. Я не знаю, что еще делать.
Привет, Лесли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Это была ваша первая попытка вывести выигрыш?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Лесли,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет,
Просто хочу уточнить, что я без колебаний предоставил банковские выписки. Я дал им первый месяц, который они просили. Через несколько месяцев они вернулись ко мне и сказали, что деньги были оплачены. Затем я ответил Videoslots, сказав, что это не так. Я до сих пор не получил выигрыш. Затем они запросили новый раунд банковских выписок с даты моего отказа до недавней даты. Я чувствую, что мы никуда не денемся. Это второй раунд банковских выписок, которые я предоставил, и они предоставили мне все доказательства того, что выигрыши когда-либо были переведены мне. Они пришли ко мне после нескольких месяцев расследования с ответом «он был оплачен», но когда я прошу предоставить доказательства платежа, я не получаю ничего, кроме их требований дополнительных заявлений. Пожалуйста, помогите мне с любой информацией о том, как это можно решить.
Большое спасибо, Лесли, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Дорогая Лесли,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить Videoslots Casino присоединиться к этой беседе и прояснить ситуацию.
Просим казино Videoslots ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Всем привет,
Прежде всего, я хочу извиниться за проблемы, которые вы описали, Лесли.
Из-за GDPR я не могу здесь конкретно комментировать этот случай. Однако я изучил проблему, и похоже, что конкретный банк в вашей стране блокирует транзакции с иностранными картами. Т.е. это общая проблема конкретного банка. К счастью, банковские переводы в тот же банк работают без проблем.
Не могли бы вы подтвердить, был ли этот вопрос решен с момента подачи вашей жалобы?
С уважением,
Видео команды
Спасибо, команда казино Videoslots , за ваш ответ.
Дорогая Лесли ,
Были ли новости по этому поводу?
Привет,
Деньги, наконец, были возвращены на мой счет видеослотов пару дней назад. Я использовал метод банковского перевода, чтобы снять его. Я всегда использовал метод получения визы для вывода средств в течение многих лет с тех пор, как присоединился к ним, и у меня никогда не было проблем. Так что я не уверен, в чем была проблема на этот раз. Прошло два дня с момента отказа, поэтому я отвечу, если и когда это произойдет.
Спасибо
Спасибо, Лесли, за сотрудничество. Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, как только появятся какие-либо новости о вашем выводе.
Дорогая Лесли,
Отказ прошел? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет,
Да, вторая попытка вывода была предпринята через неделю. Большое спасибо за ваше время и помощь в решении этой проблемы. Это очень высоко ценится.
Дорогая Лесли,
Я очень рада это слышать! Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
