Videoslots Casino - Игрок жалуется на то, что не получил бонус.

привет, они не дают мне мой бустер выходных, который у меня есть из-за самоисключения, но я не хочу, чтобы они закрыли мой аккаунт

Уважаемый Атакан,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить для нас, что вы никогда не просили самоисключения? Все казино очень серьезно относятся к этому вопросу, и как только игрок захочет это сделать или упомянет о любой проблеме азартных игр, казино закрывает свой счет. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

да, я никогда их не спрашиваю, а выходной - это деньги, которые напоминают возврат денег, и они не хотят отдавать мне мой возврат

Большое спасибо Atakan за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время к вашему удовлетворению.

большое спасибо :)

Привет представителям казино Atakan и Видеослоты.

В этом случае я хотел бы попросить представителей казино объяснить, что произошло и почему. Потому что для меня нет смысла ограничивать бонус на основе самоисключения.

да вот что я думаю большое спасибо

Привет Атакан,

Мне очень жаль слышать, что вы недовольны нашими услугами, но я был бы рад взглянуть на это. К сожалению, из-за GDPR я не могу сделать это здесь. Я прошу вас отправить нам письмо по адресу videoslotsteam@videoslots.com. Затем я лично гарантирую, что это будет расследовано для вас.

Тем не менее, это то, что наши общие положения и условия говорят по этому вопросу:

4.7.1 Если видеослоты решают исключить или забанить игрока из www.videoslots.com со дня, когда видеослоты сообщают о намерении забанить или исключить игрока, или если игрок закрывает свою учетную запись с момента, когда игрок закрывает свою учетную запись или себя -исключает, игрок больше не имеет права требовать или получать какие-либо награды или денежные вознаграждения, включая «Усилитель выходного дня» и гонки, даже если право на вознаграждения или денежное вознаграждение возникло до того, как было наложено исключение, закрытие или бан но в то время, когда вознаграждение или наличные еще не появились в учетной записи игрока. Игроку запрещается предъявлять какие-либо претензии для получения таких наград или «Усилителя выходного дня».

Более того, если мы возьмем на себя инициативу по исключению аккаунта из использования наших услуг, это никогда не приведет к удержанию каких-либо бонусных выплат. Мы очень серьезно относимся к ответственным играм, и благополучие наших клиентов имеет первостепенное значение.

С наилучшими пожеланиями,

Видеослоты команды

я пишу письмо, но они не отвечают 2 дня назад я отправляю письмо

ничего они не говорят то же самое не понимают, почему я должен написать письмо

очень плохое казино, в которое я играл каждый день, и у меня есть -3500 €, но они не говорят о бустере на выходных

мне на 17. говорят, что мой бонус не будет отменен

они говорят мне, что дают мне ложную информацию

Привет Атакан.

Вы написали электронное письмо в казино в соответствии с инструкциями? У вас есть какая-то новая информация относительно вашего дела?

Видео-слоты казино - Атакан упомянул в своем первом посте, что он не просил самоисключения, эта информация верна?

да, я пишу им, они снова говорят мне то же самое

Привет Атакан,

Из-за GDPR мы не можем комментировать какие-либо действия в аккаунте или наши внутренние коммуникации, я уверен, вы понимаете

В этом случае описанная проблема покрывается нашими общими положениями и условиями, которые необходимо принять, прежде чем можно будет использовать наши услуги. Пожалуйста, смотрите ниже.

4.7.1 Если видеослоты решают исключить или забанить игрока из www.videoslots.com со дня, когда видеослоты сообщают о намерении забанить или исключить игрока, или если игрок закрывает свою учетную запись с момента, когда игрок закрывает свою учетную запись или себя -исключает, игрок больше не имеет права требовать или получать какие-либо награды или денежные вознаграждения, включая «Усилитель выходного дня» и гонки, даже если право на вознаграждения или денежное вознаграждение возникло до наложения исключения, закрытия или запрета. но в то время, когда вознаграждение или наличные еще не появились в учетной записи игрока. Игроку запрещается предъявлять какие-либо претензии для получения таких наград или «Усилителя выходного дня».

https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/

С наилучшими пожеланиями,

Видеослоты команды

почему ты мне тогда пишешь, что мой выходной не будет отменен

Atakan:

Как они написали вам, прежде чем они совершат ошибку. Ребята из техподдержки - люди, а люди иногда ошибаются.

Видеослоты представителей казино:

Атакан написал, что он не просил самоисключения или не хотел закрывать счет, и, я думаю, GDPR не защищает эту информацию. Могли ли представители казино видеослотов объяснить мне, в чем причина применения правила 4.7.1 (бан, самоисключение, закрытие счета)

Благодарность

Здравствуй,

Мы верим, что во всех случаях, когда дело касается расследования дел CasinoGuru, применяется последовательный подход, оценивая условия операторов перед принятием решений и цитируя условия в своих решениях. Поэтому мы ожидаем, что CasinoGuru рассмотрит применимые правила и условия и примет решение, в частности, на основании условий соглашения с игроком.

Пожалуйста, обратите внимание, что по состоянию на конец октября 2019 года Videoslots.com запустил новую акцию Weekend Booster для новых владельцев аккаунтов. На сайте вы можете найти условия бустера выходного дня для новых владельцев аккаунтов. Для владельцев «новых» аккаунтов игрок накапливает 0,5% от каждого выигрыша в видеослотах, слотах, играх с джекпотами и играх Live Casino, сделанных в течение предыдущей недели.

Игрок, о котором идет речь, не открывал счет на Videoslots.com в течение указанного периода, и поэтому применялся «предыдущий режим» Weekend Booster. Игрок может ознакомиться с условиями его продвижения, войдя в систему и нажав> My Weekend Booster> Условия и положения. Для игроков до конца 2019 года Weekend Booster награждает игроков бонусной суммой. Каждую пятницу мы накапливаем все вращения, которые игрок сделал бы в течение предыдущей недели, в наших слотах, видео-слотах, играх с джекпотами и в live-казино, и выплачиваем игроку сумму, основанную на общем количестве ставок, сделанных в течение недели, и на RTP конкретные игры, в которые играл игрок.

Поэтому имейте в виду, что в данном конкретном случае Videoslots.com не удерживает средства, находящиеся на балансе аккаунта, или процент выигрышей, размещенных в хранилище. Videoslots.com действительно может отказаться от оплаты Бонус Weekend Booster на основании применимых Условий.

Правила и условия Weekend Booster:

• Videoslots.com оставляет за собой право отозвать любой неправильно оплаченный Weekend Booster и изменить или завершить эту акцию без уведомления клиента в любой момент времени.

• Настоящие Условия и положения являются частью и являются продолжением Общих условий и положений на Videoslots.com. В случае возникновения противоречий между настоящими Условиями и Общими положениями и условиями, конкретно относящимися к Weekend Booster, эти Положения и условия имеют преимущественную силу.

Общие положения и условия:

1.4 Видеослоты оставляют за собой право по собственному усмотрению… приостанавливать или аннулировать Учетную запись по своему усмотрению в связи с рекламной деятельностью, конкурсами или другими услугами.

С наилучшими пожеланиями,

Видеослоты команды

Здравствуйте, представители Атакана и Видеослота.

Спасибо за то, что привели больше света в эту жалобу.

Как указано в пункте 1.4:

Видеослоты оставляют за собой право по своему усмотрению… приостанавливать или аннулировать Учетную запись по своему усмотрению в связи с рекламной деятельностью, конкурсами или другими услугами.

К сожалению, Атакан, но казино вправе приостановить ваш выходной.

Atakan Вы хотите пожаловаться на что-то еще, или я могу закрыть жалобу?

:( спасибо, но поддержка тогда не должна говорить, что я должен получить уик-энд

Я понимаю ваше разочарование и согласен с вами. Но учтите, что поддержка казино написала вам, что это ошибка. Ребята из техподдержки - люди, а люди иногда ошибаются.

Поскольку семь дней прошло без ответа Атакана, и представители казино «Видеослоты» объяснили все, что произошло, я закрываю эту жалобу как «отклоненную».