ГлавнаяЖалобыViggoslots Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплаты.

Viggoslots Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплаты.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 209

Количество: 1 000 EUR

Viggoslots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.04.2024 | Не разрешено : 29.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Баден-Вюртемберга ждал выплаты в размере 1000 евро с 24 апреля, несмотря на то, что в казино его заверили, что выплаты будут обработаны в течение двух дней. Игрок неоднократно обращался в службу поддержки казино, но в казино заявили, что им нужно больше времени из-за перегруженности отдела вывода средств. Игрок настаивал на том, что такая задержка не соответствует условиям казино. Игрок также упомянул о споре о предполагаемом нарушении условий бонуса, который он опроверг. Несмотря на наши усилия по урегулированию ситуации, казино не ответило на наше сообщение. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Жду выплаты с 24 апреля. Несмотря на многочисленные запросы в поддержку, это оказалось безрезультатно, хотя в их условиях четко указано, что выплаты обрабатываются в течение двух дней.

Вчера, 29 апреля, мне сказали, что сегодня получу деньги.

Конечно, денег сегодня нет. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что им нужно больше времени, потому что отдел вывода средств очень перегружен.

Это явно похоже на мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mm181726,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Нет, это ненормально, потому что я ссылаюсь на правила и условия казино, в которых в пункте 4.9 четко указано, что каждая выплата будет обработана в течение 2 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Прошу вас вмешаться, потому что я верифицирован, не играл с бонусом и все ок. Я получил бесплатные вращения в розыске, выиграл 1200 евро, снова проиграл 200 евро и получил выплату 1000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, mm181726. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Нет, это определенно слишком долго, потому что это четко указано в правилах и условиях, так же, как казино может ссылаться на это, я могу сделать то же самое, это мое право.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mm181726!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Сейчас утверждают, что я нарушил условия бонуса.


В случае нарушения этого положения бонус и все выигрыши, полученные с его помощью, будут аннулированы.


Я именно об этом отрывке говорю!!!!

Депозит в размере 70 евро был внесен после нарушения бонуса, поэтому бонус должен был быть удален с моего счета.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уточнило ли казино, какое бонусное правило вы нарушили? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Отправлено вам на почту Кристина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, mm181726, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет мм181726,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Viggoslots Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я был бы очень признателен, если бы было мирное решение и мне не пришлось бы нанимать адвоката.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Конечно, от плохого казино не будет никаких заявлений, что само по себе показывает, насколько плоха работа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mm181726,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антильфона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях