Игрок из Германии внес 100 евро и получил выигрыш в размере 760 евро. После отмены бонуса и вывода денег все его выигрыши были удержаны. Ему вернули только первоначальный депозит. После обсуждения ситуации с поддержкой его неожиданно и навсегда забанили, что повлекло за собой потерю остального капитала. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино решило, что не будет сотрудничать с нами в разрешении каких-либо жалоб.
Я внес 100 евро и получил бонус в размере 100 евро.
Я играл в Big Bass Bonanza и Hotline 2.
Я достиг 760€.
Я снял 600 евро и тем самым признал, что срок действия бонуса истек. Это означает, что бонус в 100 евро был вычтен, и у меня осталось 60 евро на счет реальных денег. После этого я поиграл еще немного, а затем поставил последние 30 евро на красное в рулетке, что не привело к выигрышу.
После этого все мои выигрыши были удержаны, и я получил обратно на свой игровой счет только первоначальный депозит в размере 100 евро. Несмотря на то, что я принял истечение срока действия бонуса и продолжил играть на реальные деньги, а ставка в 30 евро на рулетке не принесла никакого выигрыша, они использовали это как оправдание, чтобы удержать все мои доходы.
СЕЙЧАС ЭТО САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ САМОЕ!
После этого я обсудил этот вопрос со службой поддержки через чат.
Мы разговаривали довольно долго, и я попытался объяснить, что меня обманывают и что я прав.
Затем, без всякого предварительного предупреждения, меня забанили навсегда.
Это означает, что 100 евро, которые все еще оставались на моем счету игрока, теперь также исчезли.
Дорогой Вонг030,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Viggoslots. Я проверил Общие условия и положения бонусов и вот что нашел:
3.10 Когда вы играете с бонусом, активы сначала балансируются с реальными деньгами, а затем с балансом бонусных денег .
Другое правило гласит следующее:
3.15 Игрок имеет право отменить бонусную акцию со своего аккаунта. Любые выигрыши, полученные за счет бонусных денег, также будут аннулированы. Отмена бонусной кампании отличается от прекращения кампании. Финал считается, когда игрок закончил игру и запросил вывод средств, и этот вывод был одобрен.
Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод средств до того, как выполнили требования по отыгрышу бонуса?
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо объяснение того, почему ваша учетная запись была заблокирована навсегда?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет.
Точно. Я внес 100 евро и получил 100 евро в качестве бонуса.
И сначала вы играете на реальные деньги. Впервые я сыграл в Big Bass Bonanza за 0,40 евро. Я потерял около 40 евро. Затем я сыграл в Hotline 2 со ставкой 1,20 евро. После нескольких вращений (у меня все еще были реальные деньги) я получил 760 евро.
Из этой суммы я заплатил 600 евро. Бонусный кредит в размере 100 евро был потерян, потому что вам нужно было поставить галочку в поле, в котором указано, что вы можете потерять бонус при снятии средств.
Таким образом, у меня все еще был кредит в размере 60 евро в виде реальных денег. Я потерял 30 евро из этой суммы в «Книге мертвых» по ставке 0,50 евро.
А потом мне уже не захотелось играть, и я поставил на рулетку 30 евро за одно вращение. Потом это исчезло.
Это было 2 сентября.
И сегодня, когда я вошел в систему, на моем счету игрока было 100 евро. (Итак, что я внес) И вывод был отменен и сохранен в казино.
Затем я написал в чат и объяснил им проблему.
Писали какое-то время, но в какой-то момент ответа не было и мой аккаунт игрока просто заблокировали.
Я прошел проверку KYC.
Бонус был бонусом на депозит и без ставок.
---
Вот что мне написал лайв-чат:
Ответ из чата:
Английский:
Лия: Поймите, мы закрываем вашу учетную запись по соображениям безопасности без возможности ее повторного открытия и сохранения баланса.
16:07
Лия: Мы желаем лучшего в будущем.
16:07
Лия: Было приятно помочь вам. Не стесняйтесь обращаться в любое время. Хорошего дня.
16:07
Немецкий:
Обратите внимание, что по соображениям безопасности мы закроем ваш аккаунт без возможности его повторного открытия и сохранения оставшегося баланса.
---
Я получил это по электронной почте:
Мы надеемся, что вы хорошо найдете это письмо.
Мы связываемся с вами из команды защиты игроков ViggoSlots по поводу вашего последнего обращения в нашу службу поддержки клиентов, во время которого вы сделали запрос на возврат средств.
Мы хотели бы сообщить вам, что после нашего расследования вашего запроса мы не сможем вернуть запрошенные депозиты.
Это решение было принято в соответствии со следующими положениями и условиями, которые вы не соблюдали при регистрации учетной записи у нас:
9.4 Правила игр и услуги платформы регулируются законами Кюрасао. Вы несете единоличную ответственность за соблюдение любого применимого законодательства в вашей стране проживания, и если применимое законодательство в вашей стране проживания разрешает вам играть и, таким образом, открывать счет в нас. Мы не несем никакой ответственности, если вы совершите какое-либо нарушение любого применимого законодательства. В противном случае мы оставляем за собой право отклонить отправку вашей учетной записи или деактивировать ее без какой-либо ответственности перед вами.
Дорогой Вонг030,
Представитель казино Viggoslots сообщил нам, что они не желают сотрудничать с нами в разрешении жалоб.
Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.comx ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
