Игрок из Баварии отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино решило, что не будет сотрудничать с нами в разрешении каких-либо жалоб.
Viggoslots не хочет выплачивать мой выигрыш в размере €9000.
Со следующим обоснованием:
3.7 Максимальный лимит ставок во всех играх составляет 4 евро/4 доллара США/40 норвежских крон на игровой раунд/вращение во время действия бонуса на счете игрока. Это действует все время, пока бонус активен на счете игрока, если не указано иное. Нарушение этого правила приведет к потере бонуса и любых выигрышей, полученных в результате бонуса или других игр, которые были завершены в течение бонусного периода.
3.17 После активации бонуса играть в следующие игры строго запрещено. Игры с джекпотом, настольные игры, видеопокер, живое казино и следующие игровые автоматы: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Тринити, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show , Собачья будка Megaways, Собачья будка Multihold, Надгробие RIP, Долина богов, Победоносец, Победоносный Макс, Викинги, Разыскиваемый мертвец или дикий, Кто хочет стать миллионером, Дикий Рой. В случае нарушения этого условия бонус и все выигрыши, полученные от бонуса, будут аннулированы.
После внесения 3000 евро я сделал еще один депозит на 200 евро и получил бонус в размере 200 евро.
Затем я сыграл в игру на 80cent и выиграл около 3000 евро, а затем выиграл в общей сложности 9000 евро в следующих играх.
По пункту 3.17 я недолго играл в розыск БЕЗ ВЫИГРЫША, значит бонус или прибыль от игры аннулируются, но не вся моя прибыль?
Кроме того, на данный момент я не прикасался к бонусу и выиграл за счет внесенных мною 200 евро, а не за счет бонусных денег.
На viggoslots не было информации при активации бонуса. Как может быть, что вы что-то получаете, а потом НЕ МОЖЕТЕ. почему бы тогда не отключить?
Так что я просто потерял дар речи, что в СЕГОДНЯШНЕЕ ВРЕМЯ после внесения 3000 евро вас просто обдирают, а ваши ДЕНЬГИ не получены.
л.с. я из Германии, а не из Пуэрто-Рико
Мне не нужно ждать, потому что я подтвержден, и я уже получил электронное письмо о том, что все мои деньги ушли.
Спасибо за ответ, Eddi241. Обратите внимание, что бонусные условия применяются с момента активации бонуса, и не имеет значения, играете ли вы сначала на депозит или на бонус. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Большое спасибо.
Так что, чисто из здравого смысла, я не понимаю. Я получил свой выигрыш по MAX-Bet. а затем играл через MAX-Bet, поэтому я ничего не выиграл по этой максимальной ставке в 4 евро. почти должен был радоваться, что такие КАЗИНО запрещены в Германии. здесь бы такого не было.
кто платит все потерянные деньги? Могу я также сказать, что да, ваша максимальная ставка была слишком высокой, чтобы окупить все мои потери?
Если бы речь шла о бонусе в 200€ и я бы выиграл 200€, то я бы сказал отпустить, но с моей точки зрения я честно выиграл 9000€, которые я присвоил.
Я уже представил это лицензиарам и даже получил ПРАВИЛЬНО там, так что меня это здесь не волнует. Судя по всему да, VIGGOSLOTS даже не отвечает вам, а только на ASKG...
Я правильно понимаю, что вы больше не заинтересованы в расследовании этого дела?
Но интерес есть, но я не думаю, что Viggoslots это прокомментирует.
Viggoslots также не отвечает ни на одно из моих писем.
Уважаемый Eddi241,
Представитель Viggoslots Casino сообщил нам, что не желает сотрудничать с нами в решении жалоб.
Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( XXcertria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
