Игрок из Швеции ждал вывода средств более трех недель, а второго платежа — с 20 декабря 2024 года. Несмотря на отправку более 15 писем и сообщений в чате, а также ежедневные обращения, он не получил никакого ответа по поводу своих платежей.
The player from Sweden has been waiting for a withdrawal for over three weeks and a second payment since December 20th, 2024. Despite sending over 15 emails and chats and following up daily, they receive no response regarding their payments.
Игрок из Швеции ждал вывода средств более трех недель, а второго платежа — с 20 декабря 2024 года. Несмотря на отправку более 15 писем и сообщений в чате, а также ежедневные обращения, он не получил никакого ответа по поводу своих платежей.
Я жду свой второй платеж с 20 декабря 2024 года. Я отправил более 15 писем и чатов, я пишу каждый день, но никто не отвечает. Это просто ужасное обслуживание клиентов, если не сказать больше. Я просто хочу получить свой второй платеж и двигаться дальше.
I have been waiting for my 2nd payment since December 20th, 2024. I have sent over 15 emails and chats, I follow up each day and no one is responding. This is just terrible customer service to say the least. I just want to get my 2nd payment and move on .
Дорогой fribergolle9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear fribergolle9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
Мой последний вывод средств был
22:23:45 18-12-2024 - Я сделал свой первый вывод средств, и на его завершение у службы поддержки клиентов ушло более 3 недель.
Процедура KYC была полностью завершена в ноябре.
Выигрыши были получены через БОНУС, но отыгрыш был завершен. Я должен был получить это к настоящему моменту.
Hello,
My Last WithDrawal was on
22:23:45 18-12-2024 - I made my first withdrawal and took over 3 weeks with customer support to complete it.
The KYC was completed in FULL in November.
The Winnings were made via a BONUS, but the wagering was completed . I should have received this by now.
Спасибо за ответ, fribergolle9. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Thank you for your reply, fribergolle9. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино, а также любые другие имеющиеся у вас подтверждающие доказательства? kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino and any other supporting evidence you have to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.