ГлавнаяЖалобыVinyl Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Vinyl Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

Vinyl Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.11.2024 | Разрешено : 16.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулась с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 5500 евро, поскольку ее неоднократно просили загрузить подтверждающие фотографии ее депозитов, что она и сделала несколько раз. Несмотря на обращение в службу поддержки за помощью, она не получила ответа. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что ее вывод был обработан, а средства были отправлены, с ожидаемым временем прибытия 3-5 рабочих дней в зависимости от ее банка. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам после подтверждения от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я тоже пытаюсь выплатить свой выигрыш, но к сожалению меня постоянно просят предоставить фотографии моих депозитов для проверки, которые я уже загружал несколько раз. Я также написал в службу поддержки, чтобы спросить, почему моя проверка занимает так много времени, но ответа нет. Я выиграл 5500 евро, из которых я уже проиграл 4000, к сожалению.

Надеюсь, ты сможешь мне помочь.

Мануэла К***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Фландерс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка депозита, похоже, единственная проблема? Вы предоставили какие-либо другие документы и все ли они были одобрены?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате как можно скорее?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил все остальные документы и уже дважды писал в службу поддержки, чтобы спросить, нужны ли им какие-либо другие документы, так как они снова просят историю транзакций. Я уже 4 раза загрузил это в казино и также отправил в службу поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Это то, о чем спрашивают снова и снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Вы уже что-нибудь выяснили? Я уже загрузил PDF-файл с платежами x раз, но через некоторое время получаю сообщение о том, что мне следует загрузить его снова, а поддержка так и не ответила, хотя я уже писал им x раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо большое за ваш ответ, flanders. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Вчера я отправил вам письмо на этот адрес электронной почты.

kristina.s@casino.guru

LG Мануэла К***(б***)

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, flanders, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Фландерс,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Vinyl Casino присоединиться к этой беседе.


Дорогое казино Vinyl,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Это уже несколько дней находится на странице проверки, а поддержка не отвечает. Мне нужно загрузить документы, какие именно? Там не написано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Фландерс,


По результатам проверки вашего аккаунта мы хотели бы сообщить вам, что из трех запросов на вывод средств два были отменены и использованы. Таким образом, мы смогли обработать только один запрос на вывод средств.


Мы можем подтвердить, что ваш вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны 9 декабря 2024 года. Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.


Мы видим, что вы попытались сделать еще один запрос на вывод средств, который находится на рассмотрении. Мы заверяем вас, что сделаем все возможное, чтобы обработать ваш запрос на вывод средств как можно скорее. Обратите внимание, что выходные и праздничные дни не учитываются.


Статус вашего вывода будет обновлен в истории вашего баланса после его обработки.

Кроме того, имейте в виду, что в случае, если вы решите отозвать существующую заявку на вывод средств, процесс вывода средств будет возобновлен.


Мы надеемся, что это поможет вам прояснить этот вопрос.


Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!


С наилучшими пожеланиями,


Винил Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Все сделано спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Дорогой Фландерс,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях