ViperSpin Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Привет, я говорил взад и вперед с змеиным вращением и не нашел решения. Моя учетная запись была закрыта примерно через час после того, как я выиграл 35 000 долларов, по их причине они подозревали, что моя учетная запись является дублирующей учетной записью. Я был сбит с толку и сказал, что это моя единственная учетная запись, но, по-видимому, дублирование также означает, что я живу с кем-то, кто также играет в их казино, о чем мы не знали, и они сказали, что это нарушение их условий, и моя учетная запись останется закрытой, но другая учетная запись останется открытой, поскольку она была создана первой.

Я чувствовал, что это было несправедливо, так как я внес довольно много денег в это казино, и моя учетная запись должна была быть помечена как дубликат при регистрации, когда я указал свой адрес, чтобы этого не произошло. Айв объяснил, что мы 2 отдельных человека, мы не семья, и их условия не очень ясны, так как я думал, что дублирование — это когда 1 человек создает несколько учетных записей. Они также сказали, что, поскольку мы оба получили бонус за регистрацию, это считается мошенничеством с бонусами, что не имеет абсолютно никакого смысла, потому что, если бы я не жил с этим человеком, это не было бы проблемой - я даже предложил съехать, если бы у меня была только моя учетная запись. и балансировать обратно.

Я поговорил с главным менеджером, и он посоветовал мне открыть свою учетную запись и закрыть учетную запись друзей, и дублирующиеся бонусные средства будут удалены, и я спросил, какая это будет сумма, а затем они сказали, что весь баланс будет удален. Когда я выиграл эти деньги, я не использовал бонусный код, это был мой собственный баланс.

Я спросил их, могу ли я вернуть деньги, которые я внес, и они также сказали нет, поскольку я снял деньги, которые не должны были произойти, но то, что я снял, было меньше, чем то, что я внес.

Я нахожу это очень несправедливым и, честно говоря, довольно подозрительным, поскольку я играл в этом казино в течение нескольких недель и вообще не выигрывал, и только после того, как я получил большой выигрыш, они решили закрыть мой счет и забрать все мои деньги без своего рода справедливое решение.

Viper Spin заявили, что больше не будут обсуждать это дело, поэтому я хочу подать жалобу и узнать мнение третьей стороны.

Спасибо

Уважаемый vickyzhang20,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

«4. ОТКРЫТИЕ ВАШЕГО СЧЕТА

...

4.5 Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована на ваше собственное, правильное имя и личные данные, и она должна быть выпущена только один раз для вас и не дублироваться через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, устройство доступа или любая среда, в которой Устройства доступа являются общими (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.) и/или учетная запись в отношении Услуг. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые принадлежат вам на праве бенефициара в связи с Услугами, считаются «Дубликатами учетных записей». Мы можем закрыть любую Дублирующую учетную запись (но не обязаны это делать). Если мы закроем Дублирующий счет:

4.5.1 все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от таких бонусов и бесплатных ставок, полученных с использованием этой Дублирующей учетной записи, будут аннулированы и конфискованы Вами;

4.5.2 мы можем по своему усмотрению аннулировать все выигрыши и возместить все депозиты (за вычетом сумм в отношении недействительных выигрышей), сделанные в отношении этой Дублирующей учетной записи, и, в той мере, в какой мы не возместили ее с соответствующей Дублирующей учетной записи, любые суммы, которые Вы нам возвращаете в отношении Дублирующей учетной записи, могут быть взысканы нами непосредственно с любой другой Вашей Учетной записи (включая любую другую Дублирующую учетную запись); или

4.5.3 мы можем, по нашему собственному усмотрению, разрешить использование Дублирующей учетной записи, которое будет считаться действительным, и в этом случае все убытки и ставки, сделанные вами или для вас через Дублирующую учетную запись, останутся за нами».

Я так понимаю, что даже если вы использовали бонус за регистрацию в прошлом, ваш фактический выигрыш был накоплен за счет депозита реальных денег, верно? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела, спасибо за ваш ответ!

Да, поэтому я внес свои собственные деньги, они сопоставили их с бонусом, и я выиграл ставку, чтобы сохранить свой выигрыш, а затем я выиграл 25 000 долларов, просто вращая свой собственный баланс, а затем мой счет был закрыт примерно через час.

Да, моя учетная запись была успешно подтверждена, я сделал несколько депозитов и выводов без проблем.

С уважением

Вики

Спасибо, vickyzhang20, за ответ. Не могли бы вы подсказать, какая учетная запись была создана первой? Правильно ли я понимаю, что ранее у вас были успешные выводы из этого казино?

Если вы хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Привет! Мой друг был создан первым, он рассказал мне об этом сайте, поэтому я тоже зарегистрировался.

Да, это правильно, я успешно снял деньги с Viper Spin, поэтому я предположил, что проблем не было.

Положения и условия очень запутаны, когда дело доходит до дублирования учетных записей, я предположил, что дублирование учетной записи означает, что 1 человек создает несколько учетных записей.

конечно, я могу отправить через наш разговор.

Спасибо!

Вики

Привет, Петронелла, я только что переслал тебе разговор между Viper Spin и мной.

С уважением, Вики

Большое спасибо, vickyzhang20, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, vickyzhang20,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино ViperSpin присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино ViperSpin,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о выигрыше игрока и нескольких учетных записях?

Конкретно,

• Оба аккаунта были проверены?
• Были ли накоплены спорные выигрыши без использования бонуса?
• Как связаны аккаунты?

С уважением,

Адам

Привет, Адам, несколько дней назад мы уже отправили Петронеле электронное письмо с нашим ответом из-за характера личной информации игроков, мы ответим только после того, как вы ее просмотрите.

Спасибо,

Христос

Поддержка Viperspin

Здравствуйте, Viperspin.

Прошу прощения, я действительно не смог получить доступ к ранее отправленному письму. Теперь, просмотрев его, я вижу, как связаны учетные записи, но другие вопросы остаются без ответа. Не могли бы вы ответить на них? Если хотите, можете написать мне по адресу adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Да, обе учетные записи были проверены, это было в более позднее время, когда наша система обнаружила дубликаты, у нас есть тысячи ежедневных игроков, и мы не можем физически отслеживать каждую деталь. Однако мы делаем все возможное.

Исходные средства учетной записи (Vickys) из этой суммы были получены из бонуса, они перешли на исходные средства после завершения ставки, однако бонус был получен в течение той же сессии. Так что да, бонус был в начале этой сессии и в течение этой сессии был завершен. В то же время ее муж / партнер (Джордан) также использовал бонусы казино.

Обе учетные записи имеют один и тот же дом, адрес, IP-адрес, устройство, пароль, дублирование учетных записей запрещено, как объясняется в нашем электронном письме, наши условия очень ясны. Оба аккаунта постоянно принимали бонусы во время своих сессий.

Мы рады предложить Вики вернуть ее первоначальные депозиты - снятие средств, которые уже были сняты с дублирующего счета. Однако вы и мы знаем, что очень немногие казино даже не предлагают это для бонусов и дублирующего мошенничества.

Если Вики хотела бы, чтобы это произошло, сообщите нам об этом, и мы можем добавить это в учетную запись вашего партнера для снятия.

Привет Вайперспин,

Джордан мой парень, мы не женаты и все между нами раздельно. Я играю на своем ноутбуке и иногда использую его компьютер, когда он на работе, так как он больше. Но деньги, которые вносятся, и игрок совершенно разные, так как же это делает учетную запись дубликатом? Я рад доказать, что мы отделены друг от друга, можем отправлять банковские выписки и подтверждать личность.

Да, я хотел бы вернуть свои депозиты, но я также хотел бы получить свой выигрыш, который я выиграл с моим необработанным балансом, как сказал Роман в своем электронном письме, он вернет мне мой баланс за вычетом дублирующихся бонусных средств.

Я жалуюсь на то, что у меня все было в порядке, чтобы играть и вносить свои деньги в ваше казино, я смог сделать несколько выводов средств, но как только я получаю крупный выигрыш, мой счет закрывается, а все деньги забираются, оправдание того, что у вас есть тысячи ежедневных игроков и вы не можете справиться со всем этим, мне пришлось ходить туда и обратно, чтобы подтвердить свою учетную запись, чтобы вывести свои средства, поэтому я предполагаю, что все необходимые проверки были сделаны в то время, а не недель спустя.

Мы приложили наши положения и условия в отношении того, что указано как дублирующая учетная запись или использование двух учетных записей с одного и того же IP-адреса. Вы оба используете одни и те же пароли. Основная причина, по которой это было нелегко понять, связана с использованием криптовалюты. Учетная запись Джордана также была первой созданной учетной записью, кроме того, вы оба использовали несколько бонусов казино, что является мошенничеством с бонусами. Как указано в электронном письме, независимо от того, было ли это вашим намерением или нет, политика любого онлайн-казино одинакова.

Изначально Роман предложил вернуть ваши депозиты, больше ничего не будет предлагаться в любом случае, независимо от решения Гуру по этому делу. Мы уже обсуждали это на нашей последней встрече сотрудников. Мы решили предложить вам вернуть ваши депозиты за вычетом уже снятых средств. Таким образом, в целом вы ничего не теряете, однако мы потеряли средства от игровых провайдеров.

Я могу повторно прикрепить наши условия, однако вы видели их несколько раз в электронных письмах, и Гуру тоже. Также обратите внимание, что дубликаты не имеют ничего общего с KYC. Мы не будем помнить ваш адрес за несколько месяцев между обращением Джордана, что невозможно. Наша система пометила его как дубликат, который, если Гуру понадобится, мы можем отправить. Большинство наших выводов криптовалюты осуществляются автоматически при достижении определенной суммы, так что да, это очень легко остаться незамеченным. У вашего партнера также были крупные выигрыши, и у него не было проблем с получением выигрышей.

Мы подождем, пока Адам прокомментирует, а затем продолжим ответ, если вы согласны вернуть свои депозиты за вычетом снятия средств, сообщите нашей команде в любое время, и мы можем помочь, пожалуйста, знайте, что это уже довольно щедрое предложение, и мы находимся в нет возможности возместить что-либо, отметив наши условия.

Спасибо

Христос

Привет, Адам, я пришел к соглашению с Viper Spin и принял их предложение о депозитах за вычетом вывода средств и бонусного баланса. Рад закрыть или удалить эту жалобу.

С уважением

Вики

Еще раз привет, Вики, просто чтобы держать Гуру в курсе, мы пришли к соглашению о возврате депозитов, а также бонусе в размере 1200 евро / 2000 австралийских долларов после вывода необработанных средств.

Еще раз спасибо, Адам, за участие в этом деле, если вам нужна дополнительная помощь, сообщите нам об этом.

Всем здравствуйте,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогая Вики,

Я рад, что вы успешно достигли соглашения с казино. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Адам