Вывод средств игроку из Германии был отменен, потому что он не использовал свою личную электронную почту для создания учетной записи. Мы повторно открыли жалобу, связались с игроком и запросили решение Администрации по этому вопросу. К сожалению, плеер перестал отвечать.
Невероятно, но казино отказало мне в выводе! Я выиграл 30,000.00! Якобы мне следовало заплатить через счет компании. Но неправда, это счет от меня или моего KG - я включил MGA. Переписка с казино была невероятной! Остерегайтесь этого казино
Дорогой Ян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что вы всегда должны использовать свои личные данные для создания учетной записи и игры. Я проверил правила и условия казино ( https://www.voodoodreams.com/de/agb) и обнаружил следующее:
«2.5. Вы должны использовать Игры от своего имени, а не от имени какого-либо другого лица или компании ».
Я думаю, что этот термин был нарушен, поскольку вы использовали адрес электронной почты своей компании вместо своего личного адреса электронной почты.
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы указать, обращались ли вы уже в Лицензионный орган? Эта информация важна для нас, поэтому дайте нам знать, поскольку мы не будем вмешиваться в их расследование.
С уважением,
Кристина
привет - у меня нет другого адреса электронной почты, кроме адреса моей компании. MGA предложило расслоение.
Моя компания - KG
Ян, не могли бы вы передать мне решение MGA? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Спасибо, Янв. Я вижу, что MGA порекомендовало вам обратиться в ADR (Pardee Consulta) с вашей проблемой. Вы связались с ними?
Привет, да, я сделал это - Pardee Consulta попросила меня написать отчет - я тоже это сделал. Каким вы видите мои шансы получить свои деньги? Я ничего не понимаю из Casino Voodoo Dreams. Я также много играл в сестринском казино NY Spins и положил туда много денег на тот же банковский счет.
К сожалению, Ян, я не вижу в этом ничего хорошего, вы всегда должны использовать свою личную информацию и способы оплаты (не корпоративные), однако давайте подождем Pardee Consulta, и я надеюсь на хорошие новости. Пожалуйста, используйте в дальнейшем только свой, личный способ оплаты, чтобы избежать подобных неприятных ситуаций.
Поскольку вы уже связались с ADR, а они являются более авторитетными, чем мы, мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную до тех пор, пока вы не получите от них решение. Когда вы получите официальное заявление от Padree Consulta, отправьте его на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Дорогой Ян,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу kristina.s@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, что приводит к тому, что мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. А пока, мы ценим ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
