Игрок из Португалии был заблокирован после предоставления документов. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я хочу знать. Почему они долго блокировали мою учетную запись, когда я выиграл 400 евро, они попросили прислать доказательство, которое я им отправил, тогда они просто заблокировали мою учетную запись, чтобы они не платили то, что я выиграл, но я хочу вернуть свои деньги.
Уважаемый yarafurtado2012,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вас заблокировали после предоставления документов для верификации аккаунта? Подскажите, пожалуйста, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите его здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый yarafurtado2012 , Кристина
Согласно условиям и положениям Вулканвегаса:
«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и правдивую информацию о себе при регистрации, и будете поддерживать точность вашей информации, оперативно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла измениться. Невыполнение этого может привести к закрытию учетной записи, ограничениям учетной записи. или аннулирование любых транзакций ".
Подробности, предоставленные игроком:
Имя: папоротник ** des
Фамилия: Ария * а
Дата Рождения: 1 * .07.1993
Пол: женский
Документы, предоставленные игроком на этапе верификации:
Имя: Re * s
Фамилия: Dulce ** no tav ** es dos
Дата Рождения: 1 * .01.1990
Пол: Мужской
Согласно T&C:
«6.4. Если какая-либо информация, которую вы предоставляете нам, является неверной, неточной, вводящей в заблуждение или иным образом неполной, вы нарушаете договор, и мы оставляем за собой право немедленно закрыть вашу учетную запись и помешать вам использовать услуги в в дополнение к любым другим действиям, которые мы можем предпринять ".
Менеджеры казино действовали строго в рамках Условий, поэтому учетная запись была навсегда заблокирована как мошенническая.
Надеюсь, это проясняет.
С уважением
Мои данные. Это не настолько фальшивка, что я отправил фотографию со своим удостоверением личности.Создайте учетную запись моей жены в Facebook, когда они попросили, чтобы я отправил свои странные данные для депозита. У меня не было никаких проблем, но отозвать это больше не дает mxm, отправив мои данные
Всем привет,
Спасибо Vulkan Vegas Casino за дополнительную информацию по этому делу.
Yarafurtado2012, правильно ли я понимаю, что вы создали аккаунт, используя личные данные своей жены?