Аккаунт игрока из Бразилии был закрыт по решению провайдера. Игрок пытался ввести нас в заблуждение ложными доказательствами своего местоположения, что было недопустимо, поэтому мы отклонили жалобу.
Моя учетная запись была заблокирована, когда они просили о снятии средств, когда они жаловались, что они сказали, что я нарушил правило, когда они спрашивали, что это, они сказали, что отправят электронное письмо с объяснением, но пока ничего. Я сделал депозит в размере 10 евро, чтобы вывести выигрыш, и они получили мои деньги.
Дорогой Жуан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы играли с каким-нибудь бонусом? Если да, укажите, какое предложение вы использовали. Указало ли казино, какое правило было нарушено?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Еще раз здравствуйте, я сыграл бонус 50 бесплатных вращений без депозита, я выиграл 25 евро, что является максимальным, после этого я внес 10 евро, и я также играл с результатом на моем счете в 120 евро, служба поддержки казино сказала, что у меня нет информации о правиле, которое я нарушил, что заставило меня почувствовать отвращение и подумать, что они должны сделать это со всеми игроками, которым я не хочу платить.
Жуан, не могли бы вы подтвердить, что вы выполнили требования по отыгрышу этого бонуса, прежде чем вносить депозит?
Привет дорогой игрок Кристина
Действительно, я могу подтвердить, что игрок зарегистрирован с бездепозитным бонусом.
Но согласно бонусным условиям:
«Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и / или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.) ».
Мы обнаружили множественную активацию с ПК игрока, которая нарушает приведенные выше условия.
Вот хотя бы один пример другого игрока (а их много):
tutimi***nikuriumnim3@gmail.com
Пользовательский агент: Mozilla / 5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit / 537.36 (KHTML, как Gecko) Chrome / 84.0.4147.105 Safari / 537.36
В качестве решения предлагаю отказаться от бонуса и оставить депозит. Таким образом, игрок может продолжить игру на VulkanVegas. Это наше последнее предложение.
С уважением,
Александр
Здравствуйте, я хотел бы знать, откуда они взяли, что у меня фальшивая учетная запись, я считаю, что они говорят это только для того, чтобы не платить мой бонус, потому что мой IP - мой собственный, и я гарантирую, что никто не использовал его агентом, как там написано, тысячи людей используют тот же браузер, что и я, что не позволяет отслеживать браузер для защиты клиентов.
Итак, хочу отметить, что мою жалобу не изучили правильно или даже нет и не платят.
Еще одна деталь, мне обещали ответ по электронной почте, и пока я ничего не получил.
Всем привет,
Александр, не могли бы вы представить доказательства? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Большое спасибо.
Мы просим казино Vulkan Vegas предоставить необходимые доказательства. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не сделает этого в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет кристина
Я могу подтвердить, что вывод средств был успешно завершен 17.08.2020 с помощью банковского перевода.
После этого игрок продолжает играть на VulkanVegas.
С уважением,
Александр
Спасибо, Vulkan Vegas Casino, за новости по этой проблеме.
Я хотел бы попросить вас, Жуан, подтвердить, что вы успешно получили отзыв, чтобы мы могли соответственно продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо заранее за ваш ответ.
Прошу вас, пожалуйста, в Vulkan Vegas Casino объяснить эту ситуацию.
Уважаемый игрок, Кристина
Я действительно перепутал этот плеер с другим. Извини за это.
Игрок все еще заблокирован, у нас есть веские основания полагать, что игрок получил бездепозитный бонус нечестным образом.
Но мы готовы разблокировать игрока, как только он предоставит подтверждение игровой активности - Люксембург (по логам авторизации).
С уважением,
Александр
Александр, спасибо, что указали на это. Я вижу, что игрок выбрал Бразилию своей страной.
Жуан, не могли бы вы дать нам объяснение? Вы из Люксембурга или Бразилии?
Привет, я бразилец, но нахожусь в Люксембурге, постараюсь найти ваучер и скоро пришлю!
Здравствуйте, в моем кошельке лежит квитанция о покупке в ресторане Mi Garba, я устал отправлять документы, у меня нет счета здесь, в Люксембурге, потому что я в отпуске, больше не буду отправлять документы, потому что я уже отправил все, что меня просили, все селфи, фотографии документов, подтверждение адреса, фото способа оплаты, мне надоело накатываться. И я также нашел интересное правило у гуру казино: «Короче говоря: казино должны выдавать бонусы только тем игрокам, которые имеют право на их получение, в соответствии с условиями бонуса. Если казино совершает ошибку, давая бонус aa игрок, который не имеет права на участие, не должен возвращаться. Вместо этого казино должно признать, что оно допустило ошибку, и выплатить выигрыш игроку. «Если вы не хотите платить мне бонус, просто скажите мне, почему я устал, и он быть самыми трудными 100 евро в моей жизни. Даже не похоже, что мне повезло в казино, это больше похоже на невезение.
Дорогая Кристина,
Похоже, мы имеем дело с "профессиональным" мастером фотошопа.
Вот откуда взято изображение:
Думаю, это решает "проблему" 🙂
С уважением,
Александр
Конечно, я больше не могу отправлять фотографии, я отправил первое, что нашел, мне не нужно постоянно доказывать, где я нахожусь, и просто видеть свой гребаный IP, и прекратить возиться. Я уже отправил много личной информации, я не хочу отправлять вам больше для продажи в Интернете.
Кристина, если тебе нужны доказательства того, что я нахожусь в Люксембурге, я пришлю тебе по электронной почте, я больше не буду отправлять этим парням.
И они сказали, что я уже снял деньги, kkkkk явно недобросовестно, я отправил все документы и выполнил все их правила бонусов, и я так благодарен за создание правила извне, что я должен доказать, что я нахожусь в место, где указывает мой IP-адрес, это нечестно.
Жуан, мне очень жаль, но мы категорически против подделки документов и доказательств. Дата на этой фотографии явно отредактирована, и даже если вы действительно были в Люксембурге в этот момент, вы солгали нам и пытались ввести следствие в заблуждение, что недопустимо. Кроме того, это заставило нас поверить, что вы, вероятно, тоже солгали казино, и мы решили вас забанить.
Мы закрываем эту жалобу как отклоненную без возможности повторного рассмотрения.