Аккаунт игрока из Бразилии был закрыт по решению провайдера. Игрок пытался ввести нас в заблуждение ложными доказательствами своего местоположения, что было недопустимо, поэтому мы отклонили жалобу.
The player from Brazil had his account closed due to the provider’s decision. The player tried to mislead us with false evidence of his location, which was unacceptable, so we rejected the complaint.
Аккаунт игрока из Бразилии был закрыт по решению провайдера. Игрок пытался ввести нас в заблуждение ложными доказательствами своего местоположения, что было недопустимо, поэтому мы отклонили жалобу.
Моя учетная запись была заблокирована, когда они просили о снятии средств, когда они жаловались, что они сказали, что я нарушил правило, когда они спрашивали, что это, они сказали, что отправят электронное письмо с объяснением, но пока ничего. Я сделал депозит в размере 10 евро, чтобы вывести выигрыш, и они получили мои деньги.
My account was blocked when asking for a withdrawal, when they complained they said that I broke a rule, when asking what it was they said they would send an email explaining and nothing so far. I made a deposit of 10 Euros to withdraw the winnings and they have my money.
Дорогой Жуан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы играли с каким-нибудь бонусом? Если да, укажите, какое предложение вы использовали. Указало ли казино, какое правило было нарушено?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Dear João,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did you play with any bonus? If yes, please specify which offer you redeemed. Did the casino specify which rule was breached?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Еще раз здравствуйте, я сыграл бонус 50 бесплатных вращений без депозита, я выиграл 25 евро, что является максимальным, после этого я внес 10 евро, и я также играл с результатом на моем счете в 120 евро, служба поддержки казино сказала, что у меня нет информации о правиле, которое я нарушил, что заставило меня почувствовать отвращение и подумать, что они должны сделать это со всеми игроками, которым я не хочу платить.
Hello again, I played the 50 free spin's bonus with no deposit, I won 25 euros which is the maximum, after that I deposited 10 euros and I also played with the result in my 120 euros account, the casino support said I had no information about the rule that I broke, which made me very disgusted and thinking that they should do this with all the players that I don't want to pay.
Привет дорогой игрок Кристина
Действительно, я могу подтвердить, что игрок зарегистрирован с бездепозитным бонусом.
Но согласно бонусным условиям:
«Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и / или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.) ».
Мы обнаружили множественную активацию с ПК игрока, которая нарушает приведенные выше условия.
Вот хотя бы один пример другого игрока (а их много):
tutimi***nikuriumnim3@gmail.com
Пользовательский агент: Mozilla / 5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit / 537.36 (KHTML, как Gecko) Chrome / 84.0.4147.105 Safari / 537.36
В качестве решения предлагаю отказаться от бонуса и оставить депозит. Таким образом, игрок может продолжить игру на VulkanVegas. Это наше последнее предложение.
С уважением,
Александр
Hello dear player, Christina
Indeed I can confirm the player registered with a no-deposit bonus.
But according to bonus T&C:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
We identified multiple activation from the player's PC, which breaches the terms above.
Here is at least one example of another player (there are many of those):
tutimi***nikuriumnim3@gmail.com
User agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36
As a resolution, we my offer to forfeit the bonus and leave the deposit. Thus the player may continue playing at VulkanVegas. This is our final proposal.
Kind regards,
Alexander
Здравствуйте, я хотел бы знать, откуда они взяли, что у меня фальшивая учетная запись, я считаю, что они говорят это только для того, чтобы не платить мой бонус, потому что мой IP - мой собственный, и я гарантирую, что никто не использовал его агентом, как там написано, тысячи людей используют тот же браузер, что и я, что не позволяет отслеживать браузер для защиты клиентов.
Итак, хочу отметить, что мою жалобу не изучили правильно или даже нет и не платят.
Hello, I would like to know where they got it from that I have a fake account, I believe they are saying this just to not pay my bonus, because my IP is my own and I guarantee that nobody used it, and if it is by the agent as it is written there , there are thousands of people who use the same browser as me, which does not allow browser tracking for customer protection.
So, I would like to point out, they have not studied my complaint correctly or are not even there and are not paying.
Всем привет,
Александр, не могли бы вы представить доказательства? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Большое спасибо.
Hello everyone,
Alexander, would you be so kind and provide us with some evidence, please? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Мы просим казино Vulkan Vegas предоставить необходимые доказательства. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не сделает этого в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Vulkan Vegas Casino to provide the required evidence. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to do so in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет кристина
Я могу подтвердить, что вывод средств был успешно завершен 17.08.2020 с помощью банковского перевода.
После этого игрок продолжает играть на VulkanVegas.
С уважением,
Александр
Hello, Kristina
I can confirm the withdrawal was successfully completed on 17.08.2020 via Bank Transfer.
Afterwards the player continues playing at VulkanVegas
Kind regards,
Alexander
Спасибо, Vulkan Vegas Casino, за новости по этой проблеме.
Я хотел бы попросить вас, Жуан, подтвердить, что вы успешно получили отзыв, чтобы мы могли соответственно продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you, Vulkan Vegas Casino for the update on this issue.
I would like to ask you, João, to confirm you successfully received the withdrawal, so we can move forward with this complaint accordingly. Thank you in advance for your reply.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый игрок, Кристина
Я действительно перепутал этот плеер с другим. Извини за это.
Игрок все еще заблокирован, у нас есть веские основания полагать, что игрок получил бездепозитный бонус нечестным образом.
Но мы готовы разблокировать игрока, как только он предоставит подтверждение игровой активности - Люксембург (по логам авторизации).
С уважением,
Александр
Dear Player, Kristina
Indeed I've confused this player with another. Sorry about that.
The player is still locked, we have strong grounds to believe that the player received a no-deposit bonus in dishonest way.
But we are ready to unlock the player as soon as he provides the proof of the gaming activity - Luxemburg (upon the authorisation logs).
Kind regards,
Alexander
Александр, спасибо, что указали на это. Я вижу, что игрок выбрал Бразилию своей страной.
Жуан, не могли бы вы дать нам объяснение? Вы из Люксембурга или Бразилии?
Alexander, thank you for pointing this out. I can see that the player has chosen Brazil as his country.
João, could you provide us with an explanation, please? Are you from Luxemburg or Brazil?
Привет, я бразилец, но нахожусь в Люксембурге, постараюсь найти ваучер и скоро пришлю!
Hello, I'm Brazilian but I'm in Luxembourg, I'll try to find a voucher and send it soon!
Olá, eu sou Brasileiro mas estou em Luxembourgo, vou tentar encontrar um comprovante e enviar em breve!
Здравствуйте, в моем кошельке лежит квитанция о покупке в ресторане Mi Garba, я устал отправлять документы, у меня нет счета здесь, в Люксембурге, потому что я в отпуске, больше не буду отправлять документы, потому что я уже отправил все, что меня просили, все селфи, фотографии документов, подтверждение адреса, фото способа оплаты, мне надоело накатываться. И я также нашел интересное правило у гуру казино: «Короче говоря: казино должны выдавать бонусы только тем игрокам, которые имеют право на их получение, в соответствии с условиями бонуса. Если казино совершает ошибку, давая бонус aa игрок, который не имеет права на участие, не должен возвращаться. Вместо этого казино должно признать, что оно допустило ошибку, и выплатить выигрыш игроку. «Если вы не хотите платить мне бонус, просто скажите мне, почему я устал, и он быть самыми трудными 100 евро в моей жизни. Даже не похоже, что мне повезло в казино, это больше похоже на невезение.
Hello, there is a receipt for the purchase in the restaurant Mi Garba that was in my wallet, I am tired of sending documents, I have no account here in Luxembourg because I am on vacation, I will not send any more documents, because I have already sent everything that I was asked for , all selfies, photos of document, proof of address, photo of payment method, I got tired of being rolled up. And I also found an interesting rule in the casino guru: "In short: Casinos should only award bonuses to players who are eligible to receive them, according to the bonus T & Cs. If the casino makes the mistake of giving a bonus to a a player who is not eligible should not go back. Instead, the casino must accept that it made a mistake and pay the winnings to the player. " If you do not want to pay me the bonus just tell me why I am tired and it will be the most difficult 100 Euros of my life. It doesn't even seem like I got lucky in a casino, it's more like bad luck.
Olá, está ai um recibo da compra no restaurante Mi Garba que estava na minha carteira, estou cansado de enviar documentos, não tenho nenhuma conta aqui em Luxembourgo pois estou de férias, não vou enviar mais nenhum documento, pois já mandei tudo que me pediram, todas as selfies, fotos de documento, comprovantes de endereço, foto de meio de pagamento, cansei de ser enrolado. E ainda encontrei uma regra interessante no casino guru: "Resumindo: Os casinos apenas devem atribuir os bónus aos jogadores que estão habilitados a recebê-los, de acordo com os T&Cs dos bónus. Se o casino cometer o erro de atribuir um bónus a um jogador que não esteja elegível, não deve voltar a trás. Em vez disso, o casino deve aceitar que cometeu um erro e pagar os ganhos ao jogador." Se não querem me pagar o bonus só falem por que estou cansado e vai ser os 100 Euros mais dificeis da minha vida. Nem parece que dei sorte em um cassino, tá mais para azar.
Дорогая Кристина,
Похоже, мы имеем дело с "профессиональным" мастером фотошопа.
Вот откуда взято изображение:
Думаю, это решает "проблему" 🙂
С уважением,
Александр
Dear Kristina,
Looks like we are dealing with a "professional" photoshop master.
Here is where the image is originally taken from:
I think this resolves the "issue" 🙂
Kind regards,
Alexander
Конечно, я больше не могу отправлять фотографии, я отправил первое, что нашел, мне не нужно постоянно доказывать, где я нахожусь, и просто видеть свой гребаный IP, и прекратить возиться. Я уже отправил много личной информации, я не хочу отправлять вам больше для продажи в Интернете.
Of course, I can't stand sending pictures anymore, I sent the first one I found, I don't have to keep proving where I am and just see my fucking IP, and stop messing around. I've already sent a lot of personal information, I don't want to send you more to sell on the internet.
Claro, não aguento mais ficar enviando fotos, mandei a primeira que encontrei, não sou obrigado a ficar provando onde estou e só ver a merda do meu IP, e parar de enrolar. Já mandei muitas informações pessoais, não quero enviar mais para vocês venderem na internet.
Кристина, если тебе нужны доказательства того, что я нахожусь в Люксембурге, я пришлю тебе по электронной почте, я больше не буду отправлять этим парням.
Kristína if you want proof that I'm in Luxembourg I will send you by email I will not send any more to these guys.
Kristína se quiser uma comprovação que estou em Luxembourgo te mando no e-mail não vou mandar mais nenhuma para esses caras.
И они сказали, что я уже снял деньги, kkkkk явно недобросовестно, я отправил все документы и выполнил все их правила бонусов, и я так благодарен за создание правила извне, что я должен доказать, что я нахожусь в место, где указывает мой IP-адрес, это нечестно.
And they said that I had already withdrawn the money kkkkk are clearly in bad faith, I sent all the documents and followed all their bonus rules, and I am so thankful for creating a rule from beyond that I have to prove that I am at the place where my address of IP indicates, this is not fair.
E ainda falaram que eu tinha já sacado o dinheiro kkkkk estao claramente de má fé , mandei todos os documentos e segui todas as regras deles de bonus , e agr tao criando uma regra do além que eu tenho q provar q estou no local que meu endereço de IP indica , isso nao é justo.
Жуан, мне очень жаль, но мы категорически против подделки документов и доказательств. Дата на этой фотографии явно отредактирована, и даже если вы действительно были в Люксембурге в этот момент, вы солгали нам и пытались ввести следствие в заблуждение, что недопустимо. Кроме того, это заставило нас поверить, что вы, вероятно, тоже солгали казино, и мы решили вас забанить.
Мы закрываем эту жалобу как отклоненную без возможности повторного рассмотрения.
João, I am sorry, but we have zero tolerance against faking documents and proofs. The date in this photo has clearly been edited and even if you truly were in Luxemburg at this moment, you lied to us and tried to mislead the investigation, which is unacceptable. Also, this led us to believe, that you've probably lied to the casino too, and we decided to ban you.
We are closing this complaint as rejected without the possibility of reopening.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.