Игрок из Чили был заблокирован без дальнейших объяснений. Остаток держится на счету. К сожалению, игрок указал неверные личные данные при создании учетной записи, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Chile has been blocked without further explanation. The balance is being held in the account. Unfortunately, the player provided incorrect personal details when creating an account, therefore we were forced to reject this complaint.
Игрок из Чили был заблокирован без дальнейших объяснений. Остаток держится на счету. К сожалению, игрок указал неверные личные данные при создании учетной записи, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Некоторое время назад я открыл счет в Vulkan Vegas Cacino, я загрузил необходимую информацию, чтобы иметь возможность снимать средства, но они были отклонены, и сегодня, когда я снова захожу, он говорит мне, что я заблокирован, на моем счете было около 80 тысяч песо. . Мне нужно вернуть эти деньги.
Some time ago I opened an account in Vulkan Vegas Cacino, I uploaded the required information to be able to make withdrawals, but they have been rejected and today when I access again it tells me that I am blocked, my account had approximately 80 thousand pesos. I need to get that money back.
hace un tiempo abrí una cuenta en vulkan vegas cacino, subí la información requerida para hacer poder hacer retiros, pero han sido rechazadas y hoy al acceder nuevamente me dice que estoy bloqueado, mi cuenta tenía 80 mil pesos aproximadamente. Necesito recuperar ese dinero.
Здравствуйте, ДЕННИСРОА.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что ваши документы отклонены?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello DENNISROA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your documents have been rejected?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
У меня заблокирован аккаунт, я не могу получить к нему доступ, за день до блокады я загрузил информацию, которая была подтверждением адреса, у меня нет возможности получить доступ к аккаунту.
I have the account blocked, I can't access it, the day before the blockade I uploaded information that was a proof of address, I don't have a way to access the account.
Tengo la cuenta bloqueada, no puedo acceder, el día antes al bloqueo subí una información que era un comprobante de domicilio, no tengo como acceder a la cuenta.
Спасибо за ответ, ДЕННИСРОА. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы обсуждали этот вопрос с казино напрямую?
Thank you for your reply, DENNISROA. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you discussed this issue with the casino directly?
Мой выигрыш накоплен без активного бонуса, прямого контакта с казино у меня не было.
My winnings have been accumulated without an active bonus, I have not had direct contact with the casino.
Mis ganancias han sido acumuladas sin bono activo, no he tenido contacto directo con el casino.
Уважаемый ДЕННИСРОА ,
Сожалеем, что у вас возникли проблемы в VulkanVegas. Мы постараемся разрешить ситуацию как можно скорее.
Не могли бы Вы ответить на следующие вопросы:
1) Обращались ли вы в службу поддержки по этому вопросу?
2) Не могли бы вы указать свой год рождения?
Заранее большое спасибо!
С уважением
Dear DENNISROA,
Sorry you've faced issues at VulkanVegas. We will try to resolve the situation ASAP.
Can you kindly answer the following questions:
1) Have you contacted live support re the issue?
2) Can you please specify the DOB of yours?
Thank you very much in advance!
Kind regards
Только в доступном в профиле чате, но на тот момент я только спрашивал об отклонении моего вывода средств, видимо это было из-за того, что я не загрузил всю информацию для зачисления на счет, но он был заблокирован без предварительного уведомления, моя дата рождения 07.08.1984
Only in the chat available in the profile, but at that time I was only asking about the rejection of my withdrawal, apparently it was because I had not uploaded all the information to credit the account, but it was blocked without prior notice, my date of birth is 07.08.1984
Solo en el chat disponible en el perfil, pero en ese momento solo consultaba por el rechazo de mi retiro, al parecer era por que no había subido toda la información para acreditar la cuenta, pero se bloqueó sin previo aviso, mi fecha de nacimiento es 07.08.1984
Уважаемый ДЕННИСРОА
Причина, по которой ваша учетная запись временно заблокирована, заключается в том, что вы указали 12.08.1949 в качестве даты рождения. (Если бы вы обратились в службу поддержки - они бы вам точно объяснили причину временной блокировки).
Не могли бы вы объяснить, почему DOB отличается от вашего?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Dear DENNISROA
The reason your account is temporary blocked is because you have specified 12.08.1949 as your DOB. (If you'd contacted support - they would have definitely provided you with the reason for the temporary block).
Can you please explain, why DOB differs from yours?
Thank you in advance!
Best regards
Я поставил как-то символично, это дата рождения папы, он умер в 2011 году, я не помнил, что поставил эту дату рождения.
I put it as something symbolic, it is the date that dad was born, he died in 2011, I did not remember that I had put that date of birth.
la puse como algo simbólico, es la fecha que en nació papá, él falleció en 2011, no recordaba que le había puesto esa fecha de nacimiento.
Всем привет,
Большое спасибо казино Вулкан Вегас за то, что нашли время помочь нам в этом деле.
Уважаемый DENISROA,
Пожалуйста, поймите, что вы всегда должны предоставлять правильные и актуальные личные данные при создании учетной записи. Если вы этого не сделаете, вы нарушите одно из основных правил онлайн-казино. В правилах и условиях этого казино четко указано, что вы должны предоставить правильные данные о себе. Пожалуйста, смотрите здесь:
«6.1.2. Вы являетесь законным владельцем денег на Вашей Учетной записи, и все данные, предоставленные Вами Компании либо в процессе регистрации, либо в любое время после этого, в том числе в рамках любой операции платежного депозита, являются правдивыми, актуальными, исправить, заполнить и сопоставить имя на кредитной/дебетовой карте или другом платежном счете, который будет использоваться для внесения или получения средств на ваш счет;"
Прошу прощения, но в этом случае мы больше не можем вас поддерживать. Не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Hello everyone,
Thank you very much Vulkan Vegas Casino for taking your time to help us with this case.
Dear DENNISROA,
Please understand that you should always provide correct and current personal details when creating an account. If you fail to do so, you breach one of the main online casino rules. It is clearly stated in the T&Cs of this casino, that you have to provide correct details about yourself. Please, see here:
"6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;"
I apologize, but we are not able to support you further in this case. Do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Я прекрасно понимаю, это была моя ошибка, большое спасибо за ваше время и скорость ответа. Спасибо.
I understand perfectly, it was my mistake, thank you very much for your time and speed in responding. Thanks.
Entiendo perfectamente, fue un error mio, muchísimas gracias por su tiempo y rapidez en responder. Gracias.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.