Игрок из Австрии заблокирован, потому что открыл более одного аккаунта.
Привет,
Я зарегистрировался в Vulkanvegas около двух недель назад, после этого я сделал пару депозитов на сумму около 1400 евро и успешно подтвердил свою учетную запись. Пока я что-то не выиграл, мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки, они сказали, что я зарегистрирован с двумя учетными записями. Сначала я не помнил, что раньше у меня была учетная запись, пока не проверил электронную почту. Нашел аккаунт от 01.2021. Кроме того, я снова связался со службой поддержки и объяснил ситуацию, но серьезной реакции не последовало (они сказали, что я должен отказаться от своего выигрыша, чтобы они снова разблокировали учетную запись).
Аккаунт зарегистрирован только
- Бонусы не используются.
- Нет входящих платежей.
- не подтверждено.
Конечно, я знаю, что вы должны использовать только одну учетную запись. Но в моем случае что-то явно не так, потому что...
- Зачем мне создавать вторую учетную запись? Когда я узнал, что у меня уже есть аккаунт.
- С моей точки зрения, я думаю, что это действительно несправедливо по отношению к казино, потому что
Я внес депозит, поиграл, подтвердил свой аккаунт, все было хорошо до вывода средств.
- как видите, в папке "Входящие" со старого e-mail только одно сообщение.
Все мы люди, иногда что-то забываем. В моем случае это 100% не специально, потому что учетная запись впервые была создана полтора года назад. конечно я его не запомнил так как не играл с аккаунтом.
Я играю, потому что мне это нравится, но потом я чувствую себя подавленным.
Прошу серьезного решения.
Спасибо. С уважением
Hello,
I registered with Vulkanvegas about two weeks ago, after that I made a couple of deposits worth about €1400 and I successfully verified my account. Until I won something then my account was blocked. I contacted customer service, they said I'm registered with two accounts. At first I didn't remember I had an account before until I checked my email. I found an account from 1/2021. Furthermore, I contacted the customer service again and explained the situation but there was no serious reaction (they said that I should give up my winnings so that they unlock the account again.)
The account is only registered
- No bounties used.
- No in-out payments.
- not verified.
Of course I know that you should only use one single account. But in my case something is clearly different, because ...
- Why should I create a second account? When I knew I already had an account.
- From my point of view I think it's really unfair of the casino, because
I deposited, played, verified my account, everything was fine until withdrawal.
- as you can see, there is only one message in the inbox from the old e-mail.
We are all human, sometimes we forget things. In my case it is 100% not on purpose because the account was first created a year and a half ago. of course I didn't remember him because I didn't play with the account.
I play because I enjoy it, but then I feel oppressed.
I ask you for a serious solution.
Thanks. Kind regards
Hallo,
Ich habe mich vor ca. zwei Wochen beim Vulkanvegas angemeldet danach habe ich Paar Einzhlungen im wert von ca.1400€ gemacht weiterhin habe ich meinen Konto erfolgreich verifiziert. Bis ich was gewonnen habe dann wurde meinen Konto blockiert. Ich habe mich an den Kundenservice gewendet, Sie meinten,dass ich mit zwei Konten registriert bin. Am Anfang hab ich mich nicht erinnert , dass ich bereits vorher einen Konto hatte bis ich meine Emails durchgesucht habe. Ich habe einen Konto von 1/2021 gefunden. Weiterhin habe ich den Kundenservice wieder kontaktiert und die Situation erklärt aber es kam keine Ernsthafte Reaktion ( Sie meinten, dass ich auf meinen Gewinn verzichten soll, damit sie den Konto wieder entsperren.)
Der Konto ist nur registriert
- Keine Bouns verwendet.
- Keine Ein-Auszhalungen.
- nicht verifiziert.
Ich weiß es natürlich ,dass man nur einen einzigen Konto verwenden soll. Aber in meinem Fall ist deutlich was anders, Weil ...
- Warum sollte ich einen Zweiten Konto erstelle? Wenn ich wusste, dass ich breits einen Konto hab.
- Aus meinem Anssicht finde ich es wirklich unfair von dem Casino, Weil
Ich eingezahlt, gespielt, meinen Konto verifiziert habe, es war alles in Ordnung bis zur Auszahlung.
- wie man sieht, dass es im Posteingang von der alte E-Mail nur einen einzigen Nachricht steht.
Wir sind alle Menschen , man vergisst manchmal sachen. In meinem Fall ist es zu 100% nicht mit Absicht , weil der Konto erstens vor ein und Halb Jahr erstellt wurde . natürlich hab ich mich an ihn nicht erinnert, weil ich mit dem Konto nicht gespielt habe.
Ich spiele, weil es mir Spaß macht aber in dem Fall fühle ich mich unterdrückt.
Ich bitte euch um eine ernsthafte Lösung.
Danke. Mit freundlichen Grüßen
Дорогой Джаафар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:
„5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, открытая вами на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». Все дубликаты учетных записей могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, не будут вам возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение времени, когда Дублирующий счет был активен, будут конфискованы и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "
Я правильно понимаю, что ваш первый аккаунт не верифицирован, только второй? Не могли бы вы уточнить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пробовали ли вы объяснить ситуацию непосредственно в казино? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jaafar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Do I understand correctly that your first account has not been verified, only the second one? Could you please clarify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried explaining the situation directly to the casino? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет,
Оборот Bouns (€100) уже был выполнен при ставке €2-3 и прибыль была зачислена всеми реальными деньгами, после чего я выиграл 4к в лайв казино. Я несколько раз связывался с казино, но не получил ни ответа, ни серьезного ответа. Вы даже не хотите снова просить отдел специалистов объяснить ситуацию, и, как вы можете видеть в электронном письме от казино, там написано 5114 евро реальными деньгами, а не баунти.
Я знаю, что это противоречит Условиям и положениям, но в моем случае, возможно, они могут сделать исключение, поскольку это явно не было преднамеренным.
Hello,
Bouns (€100) turnover was already fulfilled with a bet of €2-3 and the profit was credited with all real money after that I won 4k in the live casino. I contacted the casino several times but got no response or serious reply. You don't even want to ask the specialist department again to explain the situation and as you can see in the email from the casino it says €5114 in real money and not bounties.
I know it's against the T&Cs but in my case maybe they can make an exception as it was clearly not intentional.
Hallo,
Bouns (100€) Umsatz wurde schon mit 2-3€ Einsatz erfüllt und der Gewinn wurde alles Echtes Geld gutgeschrieben danach habe ich im Live Casino 4k gewonnen. Ich habe das Casino mehr mals kontaktiert aber es kam keine Reaktion oder ernsthafte Antwort. Sie Wollen nicht mal bei der Fachabteilung wieder nachfragen um die Situation zu erklären und wie man siehst die Email von dem Casino es steht 5114€ Guthaben in Echtes Geld und nicht Bouns.
Ich weiß es ist gegen die AGB aber in meinem Fall können sie vielleicht eine Ausnahme machen, da die Sache deutlich nicht absichtlich war.
Привет,
у меня хорошие новости
Аккаунт снова разблокирован. Я только что запросил вывод средств, и в настоящее время вывод средств находится в процессе.
Спасибо. С уважением
Hello,
I have good news
The account has been unlocked again. I just requested a withdrawal and the withdrawal is currently in process.
Thanks. Kind regards
Hallo,
Ich habe gute Nachrichten
Der Konto wurde wieder entsperrt. Ich habe gerade eine Auszahlung angefragt und die Auszahlung ist momentan in Bearbeitung.
Danke. MfG
Спасибо за ответ, Джафар. Звучит многообещающе. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж, или если есть какие-либо другие новости.
Thank you for your reply, Jaafar. Sounds promising. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment, or if there is any other news.
Дорогая Кристина,
Казино выплатило активные заявки на вывод средств, часть выигрышей, к сожалению, была потеряна.
Игрок выбрал самоисключение и больше не имеет доступа к Казино.
С уважением,
ВулканВегас
Dear Kristina,
The Casino has paid out the active withdrawal requests, some winnings have been lost, unfortunately.
The player opted in for self-exclusion and no longer has access to Casino.
Kind regards,
VulkanVegas
Всем привет,
Благодарим казино VulkanVegas за предоставление дополнительной информации по этой проблеме.
Джаафар, ты уже получил неизрасходованный выигрыш?
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for providing more information regarding the issue.
Jaafar, have you already received your unspent winnings?
Да, как упомянуло казино. Сначала мне были выплачены все деньги, но, к сожалению, выплата была отклонена моим банком, и деньги были отправлены обратно, затем я играл с деньгами и, к сожалению, потерял их. Я получил около 2000€ от (5000€).
Спасибо за вашу поддержку.
Теплые приветствия
Yes, as the casino mentioned. I first had all the money paid out but unfortunately the payout was rejected by my bank and the money was sent back then I played with the money and unfortunately lost it. I received about 2000€ from the (5000€).
Thanks for your support.
Warm greetings
Ja, wie das Casino erwähnt hat. Ich habe zuerst das ganze Geld auszahlen lassen aber leider wurde die Auszahlung von meiner Bank abgelehnt und das Geld zurückgeschickt danach habe mit dem Geld gespielt und den leider verloren. Ich habe von den (5000€) ca.2000€ erhalten.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Liebe Grüße
Джафар, большое спасибо за подтверждение. К сожалению, мы мало что можем сделать с проигранным вами выигрышем. Поскольку ваша учетная запись была повторно открыта до того, как вы запросили самоисключение, и вы получили выигрыш, который не был потрачен, мы будем считать эту жалобу разрешенной. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Jaafar, thank you very much for your confirmation. Unfortunately, there is not much we could do about the winnings you lost. Since your account was reopened before you asked for self-exclusion and you have received the winnings that haven't been spent, we will consider this complaint resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.