Игрок из Чили заблокирован. Они якобы играли из другой страны. Дело успешно разрешилось.
Они заблокировали мой счет... На нем деньги... Как я это сказал? Я не играл с VPN. Я здесь, в Чили, уже 4 года, и казино говорит мне, что я играл в Эквадоре. Этого не может быть. Мне 2 года. Я не пойду туда. ..
They blocked my account... Having money in it... How did I say it? I haven't played with a VPN. I've been here in Chile for 4 years and the casino tells me that I played in Ecuador. That can't be it. I'm 2 years old. I'm not going there. ..
me bloquearon mi cuenta... Teniendo dinero en ella... Cómo lo he dicho no he jugado con un VPN yo estoy acá en Chile hace 4 años y el casino me dice que he jugado en ecuador eso no puede ser yo tengo 2 años que no voy para aya. ..
Привет, Джениферпуасенсио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы подсказать, проходили ли вы верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello jenifferpuaasencio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise if you passed the verification before the casino blocked your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо за письмо, jenifferpuasencio. Надеюсь, я правильно понял, что вы прошли верификацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы получили последний вывод средств?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Thank you for your email, jenifferpuaasencio. I hope I understand correctly that you have passed the verification. Could you please clarify when exactly you received your last withdrawal?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Привет, доброе утро... Мой последний вывод был во вторник, 22 марта... В четверг, 24, утром я играл нормально, а днем они заблокировали меня, как я уже говорил, я понятия не имею, что они сказали мне в казино, что я играли в другой стране... Я даже фото своего паспорта прислал, где указаны въезды и выезды из страны...
Hello good morning... My last withdrawal was Tuesday March 22... On Thursday 24 I was playing normal in the morning and in the afternoon they blocked me as I said before I have no idea what they told me at the casino that I have played in another country... I even sent photos of my passport where it indicates the entrances and exits of the country...
Hola buenos días... Mi último retiro fue el martes 22 de marzo... El jueves 24 estaba jugando normal en la mañana y en la tarde me bloquearon como lo dije anteriormente no tengo ni idea de lo que me dijeron en el casino que he jugado en otro país... Incluso envié fotos de mi pasaporte dónde indica las entradas y salidas del país...
Большое спасибо jenifferpuasencio за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much jenifferpuaasencio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Джениферпуасенсио.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Hello jenifferpuaasencio.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Уважаемый Джениферпуасенсио
Сожалеем о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, в большинстве случаев вы заходите на сайт через телефон Redmi 9, как часто вы используете настольный компьютер для игры?
Благодарю за ваш ответ.
С уважением
Dear jenifferpuaasencio
Sorry to hear about your problem.
Can you please clarify, for the most cases you access the Site via Redmi 9 phone, how often do you use a desktop computer to play?
Thank you for your response.
Kind regards
Я всегда играл со своим мобильным телефоном Redmi 9 ... Я использовал компьютер дважды, но для загрузки документов, которые меня попросил kyc казино ....
I have always played with my Redmi 9 cell phone... I used the computer twice, but to upload documents that the casino's kyc asked me....
Siempre he jugado con mi celular Redmi 9... Como dos veces use el computador pero para subir documentos que me pedía kyc del casino....
Уважаемый Джениферпуасенсио
Скорее всего, когда вы загружали документы через ПК, был включен VPN.
Теперь ваша учетная запись разблокирована, но имейте в виду, что использование VPN запрещено во время игры, выбора бонусов и т. д.
С уважением
Dear jenifferpuaasencio
Most likely, when you were uploading the documents via PC, the VPN was turned on.
Your account is now unlocked, but please bear in mind, the usage of VPN is prohibited at gameplay, bonus opting etc.
Kind regards
Привет, Джениферпуасенсио.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество, и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением, Юзеф
Hello jenifferpuaasencio.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.