Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Казино попросило игрока проконсультироваться по этому вопросу со службой поддержки. Игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. The casino has asked the player to consult the issue with their customer support. The player stopped responding to our messages and questions and we were forced to reject this complaint.
Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Казино попросило игрока проконсультироваться по этому вопросу со службой поддержки. Игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, я сегодня внес 20 евро и выиграл 850 евро в первой игре, я сделал еще 2 спина, он сказал, что проблема, пожалуйста, перезагрузите игру, я не хотел выходить, перезагрузка игры не работала. либо из-за того, что я вышел из системы, правда, в конце песни vulkan забанил мой аккаунт якобы за фальсификацию игры
Hello, I deposited €20 today and won €850 in the first game, I made 2 more spins, it said there was a problem, please reload the game, I didn't want to get out, the game reload didn't work either, because I logged out, true, the end of song vulkan banned my account for allegedly rigging the game
Hallo habe heute 20€ eingezahlt und gleich erstes Spiel 850€ gewonnen den habe ich noch 2 Drehungen gemacht den stand da Problem bitte spiel neu laden ging nicht den bin ich raus wolte das spiel neu laden ging auch nicht weil ich audgelogt wahr ende von lied vulkan hat mein Konto gespeert weil ich angeblich das spiel manipuliert habe
Уважаемый bruhn751,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear bruhn751,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый bruhn751
К вашему игровому счету применен лимит на азартные игры, а также лимит на депозит.
Что касается вашей жалобы, вы уже сообщили о проблеме в онлайн-поддержку? Чтобы они могли проверить у поставщика игр? Если нет - пожалуйста, сделайте это.
С уважением
Dear bruhn751
The gambling limit as well as the deposit limit has been applied onto your gaming account.
Re your complaint, have you reported the issue to the online support yet? So they could validate with the game provider? If not - please kindly do so.
Kind regards
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас, за вашу помощь.
Уважаемый bruhn751 ,
Не могли бы вы связаться со службой поддержки и держать меня в курсе любых дальнейших событий?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear bruhn751,
Could you please contact Customer Support and keep me informed about any further developments?
Здравствуйте, проверка полностью завершена У меня есть Beerbonanza 2 . Поверните прибыль, и мой профиль теперь снова частично открыт, но я не могу играть с ограниченным администрированием, а в моем профиле игрока всего 50 евро. На нем прибыль пропала ..... Я играю в Вегасе около 9 месяцев.
Hello verification fully completed I have Beerbonanza 2 . Turn profit and was speared my profile is now partly open again but can not play limited administration and on my player profile only 50. € on it the profit is gone..... I've been playing at Vegas for about 9 months
Hallo veriefizierung voll ständig ab geschlossen habe Beerbonanza 2 . Drehung Gewinn und den wurde mein Profil gespeert ist jetzt zum teiele wieder offen aber kann nicht spielen eingeschränkt Verwaltung und auf mein Spieler Profil nur 50.€ drauf der Gewinn weg.....Spiele seid ca 9 Monaten bei vegas
Большое спасибо, bruhn751, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, bruhn751, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет брун751!
Я буду заботиться об этой жалобе с этого момента. Я хотел бы еще раз попросить представителя Vulkan Vegas Casino предоставить нам больше информации о проблеме, если это будет возможно.
Hello bruhn751!
I will take care of this complaint from now on. I'd like to ask once more Vulkan Vegas Casino representative to provide us with more information about the issue if that would be possible.
Dear bruhn751,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.