У игрока из Бразилии произошел технический сбой. После этого часть его баланса исчезла. Позже проблема была прояснена, и исчезнувший баланс был просто комиссией за транзакцию, вычтенной платежным провайдером. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро.
Я играл у меня было 7353 реал и ни с того ни с сего игра вылетела и сказала что мой баланс недостаточен, я связался с поддержкой, помимо того что сопровождающий был коротким и грубым, он сказал что я потерял 7353 реалов потому что я поставил и проиграл это был его ответ, хотя я сказал, что это отправка всех доказательств того, что я никак не мог сыграть всю эту сумму, даже потому, что для меня нелогично играть более 500 раз по ставке в 10 реалов, а затем, когда я получаю мои деньги обратно, я играю на своем полном балансе, верно? 
Дорогой Джованнитачи,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я правильно понимаю, что после этого инцидента не осталось баланса? Был ли у вас активный бонус в то время?
Не могли бы вы прислать мне ваш бонус/кассу и всю историю игры?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их вместе со всеми другими необходимыми доказательствами по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Так что у меня был бонус да ..
У меня был бонус в 6 тысяч реалов, поэтому я впервые обратился в службу поддержки и мне сообщили, что мне нужно отыграть еще 5 тысяч, чтобы заработать бонус.
Даже я, блз, играл и выигрывал все больше и больше, пока не достиг значения 7353 реалов, и из ниоткуда игра остановилась и сказала, что мне больше не хватает баланса... после этого мой баланс упал до 2500 реалов.
Поэтому я обратился в поддержку во второй раз, и дежурный уверял, что я бросил все по максимальной ставке и все проиграл.
Но это не логично, я играл со ставкой в 10 реалов более 500 раз, и в тот момент, когда я восстанавливал свой проигрыш, я не собирался делать максимальную ставку, верно?
В одну я не играл, в другую нет в моей игровой истории.
Я уже выслал распечатку истории даты спектаклей, не ваше высылать полную историю.
Я был очень расстроен ответом дежурного по Виталу.
Который настаивал на том, что я проиграл, что я играл, что врать бесполезно.
Я Отец Семьи, мне 33 года и мне это не нужно
Я очень расстроен...
После более чем 8 часов непрерывной игры в попытке восстановить то, что я потерял.
Я уже отправила больше 10 отпечатков, даже не знаю, что делать дальше, мне очень неловко за все это.
Вот они, деньги, которые я вложил, мои ставки.
b5p27426988-30915
Код моей последней ставки.
Дорогой Джованнитачи
Я буду рад помочь вам. Но сначала, не могли бы вы уточнить, касается ли ваш вопрос:
а) Вопрос о снятии
б) Раунд игры закончился с неправильным результатом
в) Выпуск, связанный с бонусным балансом
г) Другая проблема, пожалуйста, уточните
Благодарим за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями
Письмо С.
У меня было больше 7 тысяч но это стало бонусом, а я уже вложил много денег и проиграл там когда я начал выигрывать игра вылетела и все обнулилось, у меня было только 2500 реалов.
Я уже отправил все фотографии и разговоры с вашим сопровождающим.
это нечестно
И Дежурный сказал, что я сделал большую ставку и проиграл все, невозможно, что он сказал
.
Эй, просто посмотри на отпечатки, которые я отправил
И еще, я снял 26 февраля 2022 года 6980 реалов, и вы сделали 8 депозитов на мой счет, при этом я потерял почти 800 реалов в виде комиссии, если я сделал один вывод, почему вы сделали 8 депозитов?
Так что с тобой очень сложно играть.
И сейчас?
Кто возместит мою потерю почти 800 реалов?
Дорогой Джованнитачи
К сожалению, мы все еще не совсем понимаем вашу жалобу.
"Убыток" 800 реалов - это то, что применяет ваш банк?
Заранее спасибо!
С уважением
Доброе утро.
Если ты не понимаешь, представь меня?
У меня было 7300 реалов и ни с того ни с сего игра останавливается и говорит, что у меня нет баланса.
Я обращаюсь в поддержку, а они очень невежественны и говорят, что я играл по максимальной ставке и все проиграл.
А я сказал, что не ставил на максимальную ставку, никогда не играл на максимальной ставке.
h просто вы видите это изображение изображение, которое я отправляю, и скажите мне, почему мой баланс обнулился?
Я хочу свои деньги, когда я потеряю тебя, верно?
И когда мы победим, ты сделаешь это...
Информация Информация
И вопрос о пропаже почти 800 реалов, я не могу сказать, что произошло, я просто знаю, что та же сумма, которую я обналичил в вашей игре, не попала на мой счет.
Раньше я делал вывод через Pay4fun, и он всегда попадал правильно, и больше нет такой возможности, и я сделал вывод на свой счет Itaú, и сумма упала меньше.
На моем счету почти 800 реалов меньше, мне нужно знать, почему.
Дорогой Джованнитачи
Мы хотели бы подтвердить, что от имени VulkanVegas не взималась комиссия.
Точные суммы, которые были заказаны на вывод, были списаны с вашего игрового счета.
К сожалению, мы не можем повлиять на комиссию, которую может взимать ваш банк. Извиняюсь.
С наилучшими пожеланиями
Всем привет,
Спасибо казино Вулкан Вегас за помощь в этом деле.
giovannitaci, мне очень жаль, но казино, как правило, не несут ответственности за комиссию за транзакции и/или комиссию за обмен валюты, если они специально не указывают это где-то на своем веб-сайте. Эти сборы обычно вычитаются платежным процессором, который полностью не зависит от казино.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
