Игрок из Нижней Саксонии подал все необходимые документы, но до сих пор не может вывести свой выигрыш. Проблема была успешно решена.
Уважаемый грегорвоеж,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я уверен, что вы понимаете, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу, и это может занять несколько дней. Каждое казино уникально и требует от игрока разных документов.
Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы играли с бонусами?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , если таковые имеются.
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Спасибо за ваше сообщение.
См. Ответы ниже:
Дорогой Грегорвоеж,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я уверен, вы понимаете, что KYC - это очень важный и важный процесс, при котором казино гарантирует, что деньги отправляются законному владельцу, и это может занять несколько дней. Каждое казино уникально и требует от игрока разных документов.
Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка отказа?
(Грегор) Я запрашивал оплату несколько раз, но каждый раз она отклонялась по очевидным причинам.
Вы играли с бонусами?
(Грегор) Нет, я распылял только РЕАЛЬНЫЕ деньги, которые я заплатил.
Также пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru , если таковые имеются.
(Грегор) Я отправляю по электронной почте:
Meil трафик с казино, историей платежей и игр, детали KYC
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением
Кристина
Большое спасибо Gregorvoege за ваш ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Грегор,
Я посмотрел на ваш случай и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Привет всем,
Только что проверил аккаунт, активных запросов на вывод нет.
Я также вижу 2 вывода средств, завершенных 23 ноября, 23.11.2020 10:54:11 (UTC), общая сумма которых составляет 1500 евро.
Уважаемый грегорвоеж
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть другие запросы
С уважением,
Александр
Спасибо, Александр, за ответ.
Дорогой Грегор,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер