Игрока из Румынии попросили предоставить подтверждение дохода. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Здравствуйте, у меня проблемы со снятием выигрыша, теперь мне отказали 3 раза.
Первый раз, когда проверка KYC завершена, все документы загружены и проверены, они снова попросили то же самое.
Я загружаю все, что было запрошено, я спросил оператора, завершена ли моя проверка KYC, они сказали да, я спросил, могу ли я снять деньги, они сказали да.
Теперь они просят личные вещи, чтобы доказать, откуда у меня деньги, и выписки из банка (я не понимаю).
Я приложу скриншоты для дальнейшего объяснения.
Hello, i am having trouble withdrawing my winings , i have been declined 3 times now.
First time with KYC check complete and all the documents uploaded and checked they asked for the same thing again.
I upload all that was asked, i asked operator if my KYC check is complete, they said yes, i asked if i can withdraw money, they said yes.
Now they ask for private things, to prove where i have my money from and bank statements.( I dont understand).
I will attach screenshots to further explain.
Уважаемый example266230,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам.
Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все необходимые документы?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
Кристина
Dear example266230,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Could you please confirm that you have provided all the required documents?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Kristina
Замечательная новость, example266230. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, example266230. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.