Игрок из Латвии не может вывести свой выигрыш, вероятно, из-за продолжающейся проверки. Игрок сообщил нам, что его учетная запись была подтверждена, и были обработаны некоторые выводы средств.
The player from Latvia is not able to withdraw his winnings probably due to ongoing verification. The player informed us that his account was verified and some withdrawals were processed.
Игрок из Латвии не может вывести свой выигрыш, вероятно, из-за продолжающейся проверки. Игрок сообщил нам, что его учетная запись была подтверждена, и были обработаны некоторые выводы средств.
Здравствуйте!
Уже на протяжении целой недели не могу вывести со счета выигрыш. Верификацию никто так и не проверил, а тех поддержка не отвечает на почту.
Hello!
I haven't been able to withdraw my winnings for a week now. No one has verified the verification, and the support team does not respond to emails.
Здравствуйте!
Уже на протяжении целой недели не могу вывести со счета выигрыш. Верификацию никто так и не проверил, а тех поддержка не отвечает на почту.
Уважаемый daangereux4567,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear daangereux4567,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Это все документы, которые я скачал в качестве доказательства того, что я единственный владелец этого аккаунта. Извините, что замазал черным овалом, из соображений безопасности они самые важные. Паспорт, селфи с паспортом, водительские права, кредитка с двух сторон + селфи со своей кредиткой. Будет ли это иметь значение, если я запрошу вывод средств на свою виртуальную карту Revolut, а не на другую карту (Swedbank)? Мне просто нужно знать, нужно ли мне добавить еще одно доказательство.
Идентификатор профиля: 39***171
This is all the documents that I have downloaded as the proof that I am the only owner of this account. Sorry to blur with black oval, as a security precautions, those are the most important. Passport, selfie with passport, driver license, credit card from both sides + selfie with my credit card. Would this make a difference if I requested my withdrawal to my Revolut virtual card and not my other card (Swedbank) ? I just need to know if I need to add another proof.
Profile ID: 39***171
Уважаемый daangereux4567
Не могли бы вы указать свой идентификатор игрока, так как мы не можем найти вашу учетную запись по электронной почте, указанной в жалобе.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear daangereux4567
Can you please specify your player ID, since we are unable to find your account via the e-mail provided within the complaint.
Thank you in advance!
Kind regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы. Приношу свои извинения, но в соответствии с политикой нашей компании вся личная информация, передаваемая на нашей платформе, должна быть конфиденциальной.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы проверить учетную запись daangereux4567, чтобы мы могли снова сделать его идентификатор профиля закрытым? Большое спасибо.
Hello everyone,
Thank you both for your replies. I apologize, but as per our company policy, all personal information shared on our platform must be made private.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please check daangereux4567's account so that we can make his profile ID private again? Thank you very much.
Всем привет,
По нашим данным, игрок уже получил 800 евро на 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Уважаемый игрок, не могли бы вы сообщить нам, если проблема не исчезнет?
Заранее спасибо!
С уважением
Hi all,
According to our records, the player has already received 800 EUR at 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Dear player, can you kindly let us know if the issue persists?
Thank you in advance!
Kind regards
Добрый день!
Моя учетная запись была подтверждена, и процесс вывода моего выигрыша продолжается. Осталось заплатить еще несколько сотен. Я думаю, что они пройдут. Спасибо за помощь. Дело закрыто
Good afternoon!
My account has been verified and the process of withdrawing my winnings is ongoing now. There are still a few more hundreds to be paid. I think they will come through. Thank you for helping. Case closed
Уважаемый daangereux4567,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear daangereux4567,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.