Игрок из Латвии не может вывести свой выигрыш, вероятно, из-за продолжающейся проверки. Игрок сообщил нам, что его учетная запись была подтверждена, и были обработаны некоторые выводы средств.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 1 100 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.8
У Vulkan Vegas Casino действует индекс безопасности 9,8: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Здравствуйте!
Уже на протяжении целой недели не могу вывести со счета выигрыш. Верификацию никто так и не проверил, а тех поддержка не отвечает на почту.
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый daangereux4567,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это все документы, которые я скачал в качестве доказательства того, что я единственный владелец этого аккаунта. Извините, что замазал черным овалом, из соображений безопасности они самые важные. Паспорт, селфи с паспортом, водительские права, кредитка с двух сторон + селфи со своей кредиткой. Будет ли это иметь значение, если я запрошу вывод средств на свою виртуальную карту Revolut, а не на другую карту (Swedbank)? Мне просто нужно знать, нужно ли мне добавить еще одно доказательство.
Идентификатор профиля: 39***171
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый daangereux4567
Не могли бы вы указать свой идентификатор игрока, так как мы не можем найти вашу учетную запись по электронной почте, указанной в жалобе.
Заранее спасибо!
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы. Приношу свои извинения, но в соответствии с политикой нашей компании вся личная информация, передаваемая на нашей платформе, должна быть конфиденциальной.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы проверить учетную запись daangereux4567, чтобы мы могли снова сделать его идентификатор профиля закрытым? Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
По нашим данным, игрок уже получил 800 евро на 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Уважаемый игрок, не могли бы вы сообщить нам, если проблема не исчезнет?
Заранее спасибо!
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день!
Моя учетная запись была подтверждена, и процесс вывода моего выигрыша продолжается. Осталось заплатить еще несколько сотен. Я думаю, что они пройдут. Спасибо за помощь. Дело закрыто
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый daangereux4567,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
