Игрок из Германии пытается подтвердить свой адрес электронной почты, потому что она не получила письмо со ссылкой. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is struggling to verify her email address, because she hasn’t received an email with the link. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Игрок из Германии пытается подтвердить свой адрес электронной почты, потому что она не получила письмо со ссылкой. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Я не получаю электронное письмо с подтверждением для проверки моего адреса электронной почты и, следовательно, моей учетной записи. Я не получаю ответа от службы поддержки. На счету всего 50 €, которые я внес, чтобы иметь возможность играть там, но, не имея возможности подтвердить свою учетную запись, я не хочу оставаться в системе. Я хочу вернуть свой кредит. Что я должен делать?
I do not receive a confirmation email to verify my email address and thus my account. I don't get any answer from support. There is only 50 € in the account, which I deposited in order to be able to play there, but without being able to verify my account, I do not want to remain logged in there. I want my credit back. What should I do?
Ich erhalte keine Bestätigungsmail um meine E-Mailadresse und somit mein Konto verifizieren zu können. Vom Support erhalte ich keinerlei Antwort. Auf dem Konto liegen zwar nur 50€, die ich eingezahlt habe um dort spielen zu können, aber ohne mein Konto verifizieren zu können, möchte ich dort nicht weiter angemeldet bleiben. Ich möchte mein Guthaben zurück. Was soll ich tun?
Уважаемая Алина,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте.
Я тестировал это сам и не сталкивался с подобными проблемами, как вы. Он работает, и я успешно подтвердил свой адрес электронной почты. Вы уверены, что ввели правильный адрес электронной почты? Вы проверяли папку со спамом или рекламой?
Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что вы можете отправить себе новую ссылку через свой аккаунт:
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Alina,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience.
I tested this myself and I didn’t come across similar problems like you. It is working and I successfully verified my email address. Are you sure you provided the correct email address? Did you check your spam or promotional folder?
Additionally, I would like to emphasize, that you can send yourself a new link through your account:
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет кристина
Я уверен, что указал правильный адрес электронной почты и несколько раз запрашивал подтверждение по электронной почте, по крайней мере, пять или шесть раз, но ничего не пришло.
Служба поддержки сайта мне не отвечает.
Теплые приветствия
Алина
Hello Kristina
I am sure that I have given the correct e-mail address and I have requested a confirmation e-mail several times, at least five or six times, but nothing ever arrived.
The support of the site doesn't answer me.
Warm greetings
Alina
Hallo Kristina
Ich bin mir sicher, dass ich die richte Mail-Adresse angeben habe und ich habe mehrmals, mindestens fünf oder sechsmal eine Bestätigungsmail angefordert, aber es kam nie etwas an.
Der Support der Seite antwortet mir nicht.
Liebe Grüße
Alina
Спасибо за ответ, Алина. Как вы связались с казино, пожалуйста? Вы пробовали пользоваться поддержкой в чате?
Я протестировал его, и меня сразу связали с агентом поддержки, который быстро ответил и ответил на все мои вопросы. Также мне сообщили, что онлайн-чат доступен 24/7.
Thank you for your reply, Alina. How did you get in touch with the casino, please? Have you tried using live chat support?
I've tested it, and I was immediately connected to the support agent, who replied fast and answered all my questions. Also, I was informed that live chat is available 24/7.
Я также попробовал поддержку в чате. Меня также связали с агентом, но я не получил никаких ответов. Я сказал там свою озабоченность,
но ответа не последовало.
I also tried the live chat support. I was also put through to an agent but I did not get any responses. I told my concern there,
but there was no response.
Ich habe es auch mit dem Live Chat Support versucht. Ich wurde auch mit einem Mitarbeiter verbunden, ich habe jedoch keine Antworten bekommen. Ich habe mein Anliegen dort erzählt,
aber es gab keine Reaktion.
Уважаемая Алина,
Мы проверили внутреннюю информацию, и я могу твердо подтвердить, что было инициировано 4 запроса подтверждения по электронной почте и 4 письма были отправлены вам. От вашего почтового ящика не поступило отклонение, попробуйте запросить еще раз и проверьте папку СПАМ.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Alina,
We have checked internally, I can firmly confirm that 4 requests of e-mail confirmation were triggered and 4 e-mails have been sent to you. There was no reject from your mailbox, please try to request one more time and check the SPAM folder.
Thank you in advance!
Kind regards
Я снова запросил подтверждение, но никакого электронного письма получено не было. В папку со спамом тоже не попало ни одной почты. К сожалению, я не знаю, почему письма не доходят. Я тоже проверил адрес. Она безупречна. Можно ли попробовать другой адрес?
Теплые приветствия
Алина
I have now requested a confirmation again and no email has been received. No mail has landed in the spam folder either. Unfortunately, I don't know why the emails don't get through. I checked the address too. She is flawless. Would it be possible to try another address?
Warm greetings
Alina
Ich habe jetzt erneut eine Bestätigung angefordert und es kam keine Mail an. Im Spam Ordner ist auch keine Mail gelandet. Ich weiß leider nicht wieso die Mails nicht durchkommen. Ich habe die Adresse auch überprüft. Sie ist Fehlerfrei. Wäre es möglich es vielleicht mit einer anderen Adresse zu versuchen?
Liebe Grüße
Alina
Дорогая алина
Чтобы изменить адрес электронной почты, обратитесь в службу поддержки в реальном времени.
Я просто добавлю - вам не обязательно получать подтверждение по электронной почте, чтобы играть на реальные деньги и / или выводить выигрыши.
С уважением
Dear Alina
To change you e-mail address, please contact live support.
I will just add up - you do not have to have you email confirmed to play for real money and/or withdraw winnings.
Kind regards
Дорогая алина
Чтобы изменить адрес электронной почты, обратитесь в службу поддержки в реальном времени.
Я просто добавлю - вам не обязательно получать подтверждение по электронной почте, чтобы играть на реальные деньги и / или выводить выигрыши.
С уважением
Dear Alina
To change you e-mail address, please contact live support.
I will just add up - you do not have to have you email confirmed to play for real money and/or withdraw winnings.
Kind regards
Спасибо за быстрые ответы. Затем я свяжусь с Live Support, чтобы изменить адрес. Может тогда и получится.
Теплые приветствия
Thanks for the quick replies. Then I will contact Live Support to change the address. Maybe then it will work.
Warm greetings
Vielen Dank für die schnellen Antworten. Dann werde ich mich an den Live Support wenden um die Adresse zu ändern. Vielleicht funktioniert es dann.
Liebe Grüße
Уважаемая Алина,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Alina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет
Я написал электронное письмо в службу поддержки, потому что онлайн-чат, похоже, у меня не работает. Я все еще жду ответа от Vulkan Vegas.
Hello
I wrote an email to support because the online chat doesn't seem to work for me. I'm still waiting for an answer from Vulkan Vegas.
Hallo
Ich habe dem Support eine Mail geschrieben, da der Online Chat bei mir nicht zu funktionieren scheint. Ich warte noch auf eine Antwort von Vulkan Vegas.
Здравствуйте Кристина,
Прошу прощения за задержку. С игроком связались по электронной почте 28 сентября.
К сожалению, мы не получили ответа.
С уважением
Hello Kristina,
I do apologize for a delay. The player was contacted via e-mail on Sep 28.
Unfortunately we have not received any reply.
Kind regards
Я не получил письмо от Vulkan Vegas. Ни один из них не попал в папку со спамом.
С уважением
Алина
I did not receive an email from Vulkan Vegas. None of them ended up in the spam folder.
Kind regards
Alina
Ich habe keine Email von Vulkan Vegas erhalten. Es ist auch keine im Spam Ordner gelandet.
Mit freundlichen Grüßen
Alina
Уважаемая Алина,
Просто попросил службу поддержки отправить сообщение еще раз.
Но я рекомендую использовать чат или телефон, чтобы ускорить решение вашего вопроса. Если онлайн-чат не работает, пожалуйста, пришлите снимок экрана с ошибкой.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Alina,
Just asked the support team to send the message again.
But I do recommend using the live chat or phone to speed up the resolution of your question. If the online chat does not work, please kindly send the screenshot of an error.
Thank you in advance!
Kind regards
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.