Игрок из Бразилии пытается пройти KYC. Поскольку игрок создал более одной учетной записи, мы были вынуждены отклонить этот случай.
Я хочу попросить казино vulkan vegas принять мои документы, чтобы я мог вывести деньги со своего счета
Дорогая Валерия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. В другой вашей жалобе я вижу, что вы уже подавали документы один раз:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-struggling-to-complete-16
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вас снова просили подать документы или предоставить дополнительные документы?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина, я потерял свой адрес электронной почты, который был в этой учетной записи, и я не мог больше его хранить, поэтому я удалил свои доходы Cobta и сделал еще один, зная, что процесс проверки kyc требует времени, вы можете мне помочь?
Валерия, подавляющее большинство казино не позволяют игрокам создавать более 1 учетной записи. Я проверил правила и условия казино (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться« Дублирующей учетной записью ». Все повторяющиеся учетные записи могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и / или Дублирующего Аккаунта, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основной и / или Дублирующей учетной записи, вам не будут возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время действия Дублирующей учетной записи, будут конфискованы и могут быть возвращены нами, а любые средства, снятые с Основного и / или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "
Обсуждали ли вы возможность открытия другого счета напрямую в казино?
Извините, я не знал, потеря электронной почты заставила меня создать еще одну учетную запись в казино. Я больше не использую эту учетную запись и не знаю, как ее вернуть.
Как мне поговорить с казино и попросить разрешения открыть еще одну учетную запись без ущерба?
Казино Вулкан Вегас, ты можешь мне помочь?
заранее большое спасибо
Здравствуйте, я получил доступ к своему первому аккаунту, могу ли я вывести свои заработки со второго и использовать только основной ??????
Прошу прощения, Валерия, но, создав еще одну учетную запись, вы нарушили одно из основных правил. К сожалению, мы не можем идти против подобных правил. Вы можете попробовать связаться с казино напрямую, чтобы узнать, готовы ли они сделать для вас исключение, однако мы не можем заставить казино сделать это. С нашей точки зрения, казино не обязано ни подтверждать вашу учетную запись, ни выплачивать вам выигрыши.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.