Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я ждал выплаты и одобрения от KYC около 2 недель.
Все необходимые документы загружены в мой профиль и уже приняты!!
Казино меня только утешает, я не могу понять почему так и волнуюсь.
Пожалуйста Поддержи
Спасибо заранее
I've been waiting for a payout and approval from KYC for about 2 weeks.
All required documents have been uploaded to my profile and have already been accepted!!
The casino only comforts me, I can't understand why that is and I'm worried.
Please support
Many thanks in advance
Ich warte seit ca 2 Wochen auf eine Auszahlung als auch Genehmigung von KYC.
Alle benötigten Dokumente sind in meinem Profil hochgeladen und auch bereits akzeptiert!!
Das Casino vertröstet nur, ich kann nicht nachvollziehen woran das liegt und mache mir Sorgen.
Bitte um Unterstützung
vielen Dank im Vorraus
Уважаемый Эй Джей Купер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы еще не получили подтверждение об успешной верификации? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear AJCooper,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not received confirmation regarding successful verification yet? Could you please advise which documents have you already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я понимаю, что KYC занимает некоторое время, но здесь явная задержка из-за ОТКРЫТОГО ПЛАТЕЖА , и вы не получаете никакой дополнительной информации о статусе!
Я загрузил следующие документы:
Эти необходимые документы были предоставлены в хорошем качестве в кратчайшие сроки.
И уже приняты в моем профиле Vulkanvegas , но я НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКИХ ПОДТВЕРЖДЕНИЙ , а статус KYC в моем профиле НЕ ПОДТВЕРЖДЕН!
I can understand that KYC takes some time, but there is a clear delay here due to the OPEN PAYMENT and you don't get any further information about the status!
I have uploaded the following documents:
These required documents were made available in good quality as quickly as possible.
And are already accepted in my Vulkanvegas profile but I have NOT received ANY CONFIRMATION and the KYC status in my profile is UNVERIFIED!
Ich kann nachvollziehen das KYC etwas Zeit in Anspruch nimmt jedoch wird hier sichtlich verzögert auf Grund der OFFENEN AUSZAHLUNG und man erhält keine weiteren Informationen über den Status!
Folgende Dokumente habe ich hochgeladen:
Diese benötigten Unterlagen wurden so schnell wie möglich in guter Qualität zur Verfügung gestellt.
Und sind bereits in meinem Profil von Vulkanvegas akzeptiert jedoch habe ich KEINE BESTÄTIGUNG erhalten und der KYC-Status in meinem Profil ist UNGEPRÜFT!
Большое спасибо за ваш ответ, AJCooper. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, AJCooper. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаемый игрок,
По нашим данным, деньги были полностью выплачены 20.11.2022 01:42:25 (UTC)
Не могли бы вы подтвердить?
С наилучшими пожеланиями
Dear player,
According to our records, the money was fully paid out at 20.11.2022 01:42:25 (UTC)
Can you kindly confirm?
Best regards
Dear AJCooper,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.