Игрок из Германии пытался самоисключиться из-за проблем с азартными играми. К сожалению, запросы остались без ответа. Проблема успешно решена.
The player from Germany has been trying to self-exclude due to a gambling problem. Unfortunately, the inquiries were ignored. The issue was successfully resolved.
Игрок из Германии пытался самоисключиться из-за проблем с азартными играми. К сожалению, запросы остались без ответа. Проблема успешно решена.
Я подал заявление о самоисключении из-за игровой зависимости 29.11.2020 по электронной почте в службу поддержки. До сих пор это не было сделано, поэтому 2 декабря 2020 года я снова смог внести 100 евро, которые я хотел бы получить обратно в лучшем случае.
Сегодня я снова попросил немедленного самоисключения. К сожалению, я не могу найти никаких настроек для ограничения депозита или блокировки учетной записи на сайте, я не могу найти ни одного пункта по теме ответственной игры. Наконец-то я хочу, чтобы меня забанили и больше не вкладывали деньги. Прошу помощи
I applied for self-exclusion due to gambling addiction on 11/29/2020 by email to support. This has not been followed up so far so that I was able to deposit € 100 again on December 2nd, 2020, which I would like to have back in the best case.
Today I asked again for immediate self-exclusion. Unfortunately I can't find any setting for deposit limits or account blocking on the site, I can't find any point on the subject of responsible gaming. I finally want to be banned there and not deposit money again. I ask for help
Ich habe am 29.11.2020 per Mail an den Support einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt. Den würde bisher nicht nachgegangen sodass ich am 02.12.2020 wieder 100€ einzahlen konnte, welche ich in Besten Fall gerne zurück hätte.
Heute habe ich erneut um sofortigen Selbstausschluss gebeten.leider kann ich auf der Seite keine Einstellung für Einzahlungslimits oder Kontosperre finden, ich finde überhaupt keinen Punkt zum Thema verntwortungsbewusstes Spielen. Ich möchte dort endlich gesperrt werden und nicht wieder Geld einzahlen. Ich bitte um Hilfe
Дорогая Эйлин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?
Я проверил условия на сайте и нашел вот что:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить, обратившись в службу поддержки по адресу support@vulkanvegas.com .
Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Aileen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Эйлин, за пересылку письма. Не могли бы вы подтвердить и дополнить следующее?
- 29 ноября письмо с просьбой о самоисключении из-за проблем с азартными играми отправлено на support@vulkanvegas.com
- 2 декабря 125 евро на ваш счет в казино.
- Не могли бы вы сообщить, когда было отправлено последнее письмо? Я не вижу дату.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Aileen, for forwarding the email. Could you please confirm and complete the following?
- 29th of November, email requesting a self-exclusion due to gambling problem sent to support@vulkanvegas.com
- 2nd of December, €125 deposited into your casino account.
- Could you please advise when was the last email sent? I can’t see the date.
Looking forward to hearing from you.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Эйлин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Aileen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Эйлин,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить к беседе Vulkan Vegas Casino для участия в разрешении данной жалобы.
Hello Aileen,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравствуйте,
Я проверил журналы, вы никогда не устанавливали никаких ограничений в своем профиле (можете предоставить журнал представителю казино-гуру). Почему вы не выбрали ни одно из 6 ограничений, которые мы предлагаем на сайте?
Я установил самоисключение кстати
С уважением,
Александр
Hello,
I have checked the logs, you have never set any limits within your profile (can provide a log to the casino-guru representative). Why didn't you opt for any of the 6 limitations that we offer on the site?
I have set the self-exclusion btw
Kind regards,
Alexander
Привет Александр,
Собственно, с установкой лимитов проблем не возникло. Основная проблема здесь в том, что игрок запросил самоисключение из-за проблемы с игрой по электронной почте 29 ноября и снова 2 декабря, но это не сработало.
Hi Alexander,
Actually, there was no problem with setting limits. The main issue here is that the player asked for a self-exclusion due to a gambling problem by email on the 29th of November and again on the 2nd of December but it didn't work out.
О, понятно ... Похоже, это не было указано в теме электронного письма, поэтому оператор службы поддержки не уловил его.
Мы зачислили игроку 100 евро - сумму транзакций, совершенных после запроса.
Игрок должен запросить вывод средств банковским переводом.
С уважением
Oh I see... Looks like this was not specified within the subject of the e-mail thus the support operator did not catch it.
We have credited the player with 100 euros - the amount of the transactions that have been made after the request.
The player should request the withdrawal via bank transfer.
Kind regards
Деньги были зачислены на мой счет игрока, и я запросил выплату, теперь самоисключение должно работать, большое спасибо
The money has been credited to my player account and I have requested the payout, now the self-exclusion only has to work, thank you very much
Das Geld wurde meinen Spielerkonto gutgeschrieben und ich habe die Auszahlung beantragt, jetzt muss nur noch der Selbstauschluss klappen, vielen Dank
Спасибо за обновление, Эйлин. Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер М
Thanks for the update Aileen. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter M
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.