Игрок из Германии внес средства на свой счет с кредитной карты мужа. Казино конфисковало выигрыши и закрыло счет.
Привет.
Я пишу сюда, потому что 500 евро - это большие деньги для меня и, по-моему, со мной поступили несправедливо. Мой муж играет в казино Vulkan Vegas около 1 года, и я тоже начала около 5 месяцев назад.
Я сделал депозит в размере 20 евро и выиграл 500 евро. Как только я загрузил документы и доказательства для проверки KYC и запросил снятие средств, моя учетная запись была заблокирована, а мои выигрыши были конфискованы в казино.
Почему я чувствую себя обиженным? Согласно их Положениям и условиям не разрешается вносить деньги от третьих лиц. Я внесла 20 евро с онлайн-аккаунта моего мужа. По общему признанию, я не знала, что это запрещено, это моя вина, что я не прочитал условия (хотя многие из друзей моего мужа делали вклады на его банковский счет или мой муж использовал кредитную карту его сестры, которая была не на его имя, но все же у него никогда не было таких проблем). Но это причина того, что они заблокировали счет и лишили меня выигрыша. Почему это плохо? Потому что около 5 месяцев я использую онлайн-банковский счет моего мужа для внесения сотен евро для игры (у меня нет онлайн-аккаунта, поэтому у меня есть его полное разрешение, и многие вещи на мое имя оплачиваются через его счет), но они говорят мне это только сейчас, после того, как только с моих вкладов сняли деньги на сумму более 500 евро. Почему они не сказали мне, прежде чем это было разрешено, чтобы я не тратил свое время и деньги?
Теперь очередь в Службе поддержки клиентов, которые совершенно не помогли (они даже закрыли чат, прежде чем я успел закончить печатать), и единственное, что они предложили мне, - это разблокировать мою учетную запись с первоначальным депозитом в 20 евро, который я сделал (мои 500 € выигрыш ушел). Теперь, если проблема заключалась в том, что первоначальный депозит был «незаконным» из-за возможного отмывания денег и т. Д., Зачем им разблокировать аккаунт на 20 евро с «стороннего» банковского счета моего мужа, который якобы был проблемой с самого начала? Мне кажется, они не хотят платить. Я предложила им доказать, что это банковский счет моего мужа, предъявив свидетельство о браке или есть ли способ доказать, что у меня есть его разрешение на его использование, но, похоже, им все равно, и я уже лишился моего выигрыша .
Я также попросил их показать мне историю моих депозитов, и они говорят, что эта опция недоступна.
Hello.
I am writing here because 500€ is a lot of money for me and in my opinion I was wronged. My husband has been playing on Vulkan Vegas Casino for around 1 year now, and I have also started around 5 months ago.
I made a 20€ deposit to play and won 500€. As soon as I uploaded documents and proof for the KYC check and requested a withdrawal, my account was locked and my winnings forfeited to the Casino.
Why do I feel wronged? According to their Terms and Conditions, it is not allowed to deposit money from a 3rd party. The 20€ I deposited were from my husband's online account. Admittedly I did not know this was not allowed, it is my fault for not reading terms and conditions (even though many of my husband's friends did deposits with his bank account or my husband using his sister's credit card which was not in his name, yet he never had such problems). But that's the reason for them locking up the account and forfeiting my winnings. Why is this a bad thing? Because for around 5 months I have been using my husband's online bank account to deposit hundreds of euro to play (I do not own an online account, that's why. I have his full permission of course and many things in my name are paid through his account), yet they only tell me that now, after taking probably more than 500€ worth of money from my deposits alone. Why did they not tell me before this was allowed so I wouldn't waste my time and money?
Now queue in Customer Support, who hasn't been helpful at all (they even closed the chat before I could finish typing), and the only thing they offered me was to unlock my account with the 20€ initial deposit I did (my 500€ winnings gone). Now, if the problem was the initial deposit being "illegal" for possible money laundering etc etc, why would they unlock the account with 20€ from my husband's "3rd party" bank account that was supposedly the problem from the start? It seems to me as if they don't want to pay. I offered them to prove that it is my husband's bank account, by showing certificate of marriage, or if there was any way to prove that I have his permission to use it, but it appears they don't care and have already forfeited my winnings.
I also asked them to show me my deposit history and they say that option isn't available.
Уважаемый antoaneta111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но имейте в виду, что казино не принимает депозиты от третьих лиц. Регистрируя аккаунт, вы соглашаетесь с условиями казино. В данном конкретном случае написано:
«8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, то есть от друзей, родственников, партнеров или супругов. Вы должны делать депозиты со счета / системы / кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя. Если во время проверки безопасности мы обнаружим, что был внесен депозит третьей стороной, все ваши выигрыши будут аннулированы и возвращены в казино ».
Пожалуйста, поймите, что, пополняя счет с кредитной карты вашего мужа (независимо от того, есть ли у вас его разрешение или нет), вы нарушили одно из основных правил. Казино аннулировало ваш выигрыш по этой причине, и я боюсь, что это необратимый процесс. Если есть еще что-то, с чем я могу вам помочь, не стесняйтесь обращаться ко мне, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear antoaneta111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that casino don’t accept deposits from 3rd parties. By registering an account, you agree to terms and conditions of the casino. In this specific case there is written:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino."
Please understand, that by depositing from your husband’s credit card (whether you have his permission or not) you have breached one of the main rules. Casino voided your winnings for this reason and I’m afraid it is an irreversible process. If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ. К сожалению, я понимаю, что это нарушение правил.
У меня была еще одна просьба. Служба поддержки клиентов упомянула, что они разблокируют мою учетную запись и оставят первоначальный депозит в размере 20 евро при условии, что 500 евро будут конфискованы. К сожалению, прежде чем я смог согласиться, представитель службы поддержки закрыл со мной чат, поэтому я не смог ответить (хотя не помню его имени). Если возможно, я хочу принять это сейчас.
Thank you for the response. I understand it is a violation of the rules, unfortunately.
I had one more request. Customer support mentioned they would unlock my account and leave the initial 20€ deposit, on the conditions that the 500€ are forfeited. Unfortunately before I could accept the customer support spokeperson closed the chat on me, therefore I couldn't answer (I don't remember his name though). If possible, I'd like to accept it now.
antoaneta111, извините, но мы не можем здесь помочь. Вы нарушили очень серьезное правило, и казино имело полное право конфисковать ваш выигрыш. Если вы можете найти решение или компромисс с казино, это всего лишь их жест доброй воли, потому что казино не обязано вам ничего платить. Правильный подход - вернуть залог первоначальному владельцу (вашему мужу).
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
antoaneta111, I am sorry, but we are not able to help here. You have breached a very serious rule, and the casino had the full right to confiscate your winnings. If you are able to find a solution or compromise with the casino, it is just their goodwill gesture, because the casino doesn't have to pay you anything. The correct approach would be to return the deposit to the original owner (your husband).
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.