Игрок из Португалии внес средства на свой счет с кредитной карты мужа. Казино конфисковало выигрыши и закрыло счет.
Добрый вечер, я создал учетную запись в рассматриваемом казино, первоначально внес 70 евро, на которые я получил бонус в размере 140 евро, неиспользованный бонус. Я играл, потом сделал еще 2 депозита по 17 евро каждый, я начал игру "Fruit super nova", в которую играл и выигрывал, делал это 3 дня, в субботу сделал запрос на вывод, в воскресенье попросили верификацию KVC , пока нормально. Я выполнил все шаги, как и просили. Сюрприз наступает сегодня вечером, при попытке зайти в казино, сюрприз, аккаунт заблокирован. Они претендуют на несколько счетов, поскольку депозит был внесен на кредитную карту, он был использован на счете, принадлежащем моему мужу. Они не возвращают ни суммы депозита, ни прибыль в размере 335 евро. Держите аккаунт заблокированным, и они думают, что они правы. Как мне решить эту проблему?
Дорогой Geni,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но имейте в виду, что казино не принимают депозиты от третьих лиц. Регистрируя аккаунт, вы соглашаетесь с условиями казино. В данном конкретном случае написано:
«8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, то есть от друга, родственника, партнера, мужа или жены. Вы должны внести депозит со счета / системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что используются ваши платежные реквизиты. для депозитов исключительно на ваш собственный счет. Вы соглашаетесь не использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для снятия средств со счетов третьих лиц. Если мы обнаружим во время нашего служба безопасности проверяет нарушение этого пункта, все выигрыши на Веб-сайте будут аннулированы и отправлены обратно в Компанию, а учетные записи будут заблокированы ».
Пожалуйста, поймите, что, пополняя счет с кредитной карты мужа, вы нарушили одно из основных правил. Казино аннулировало ваш выигрыш по этой причине, и я боюсь, что это необратимый процесс. Если есть еще что-то, с чем я могу вам помочь, не стесняйтесь обращаться ко мне, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день, карта принадлежит не моему мужу, а моей. Это повод для удержания заработка, в моей стране это называется грабежом. Я уже сообщал, что карта принадлежит мне, как и заработок. Нужно ли будет прислать фото рассматриваемой карты? Я с удовольствием это сделаю, потом посмотрим, каков будет ваш повод не вернуть мои деньги!
Я думаю, что фотографии эмоциональной открытки более чем достаточно, чтобы вы вернули мне честно заработанную мной сумму.
Вчера я сама сообщила об этом, что эту карту использовали я и мой муж, но вопрос в том, что они изначально использовали учетные записи, загруженные сторонними данными, а теперь, когда существует слишком много учетных записей, первая учетная запись и моя, вторая учетная запись моего мужа. Банковский счет для этих счетов принадлежит нам, а карта моя. Что это за нарушение? Вы имеете в виду, что в доме, где живут 3 или 4 человека, у них не может быть индивидуальных учетных записей, поскольку данные будут одинаковыми? Это считается лишними счетами, кощунством. Какое будет следующее оправдание? Я приложил к жалобе весь мой вчерашний разговор с саппортом, я не меняю свой рассказ с каждым ответом.
И дело не в том, что меня снова заблокировали, сняли аккаунт, я зашел, поиграл, выиграл и что за сюрприз, заблокировали! Вот фото.
Гениклея, не могли бы вы посоветовать, играли ли вы с мужем с какими-нибудь бонусами? Вы оба прошли KYC?
Привет, я играл с бонусами, прежде чем они снова заблокировали меня вчера, но я не менял значения, о которых идет речь! Потому что я знаю, что для вывода я должен иметь депозит, то есть я не снимаю бонусы.
Я играл на то, что внес на счет, но не имел выигрышей и не использовал бонусы для вывода средств.
Какое отношение эти вопросы имеют к моим доходам? Это срочные вклады с третьими картами, дубликаты счетов и бонусы? Почему все это? Экономить время? будет ли 335 евро, когда они будут возвращены?
Пожалуйста, ответь на вопрос, Гениклея. Ваш муж играл с бонусами? Да или нет. Спасибо.
На него уже был дан ответ.
Я играл на то, что положил, но выигрыша не было. Вот почему это НЕТ
Им требуется вечность, чтобы дать ответ, а когда они этого не делают, они не отвечают на вопрос, который действительно рассматривается. Ценность казино! Придется ли мне жаловаться и в другом месте?
Другое дело, мы говорим обо мне, а не о моем муже, в конце концов, это я, а не он, победил, причем тут то, что он делает на его счету, с тем, что я делаю на своем? Вы можете ответить на вопросы, которые я задаю? Или я не могу знать, почему возникает так много вопросов об учетной записи, на которой нет доходов или не было снято средств, с учетной записью, на которой были доходы и сняты средства, и эта учетная запись находится у вас?
Genicleia, мы никогда не задаем вопросов без какой-либо конкретной причины. Я несколько раз задавал вам один важный вопрос, который может продвинуть наше расследование, и вы отказались дать на него четкий ответ. Мы всегда делаем все возможное, чтобы помочь каждому игроку, но, пожалуйста, поймите, что без полного сотрудничества игрока это невозможно. К сожалению, мы не можем продолжить расследование в таких условиях, и я вынужден отклонить эту жалобу.