ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Снятие игрока отложено.

Vulkan Vegas Casino - Снятие игрока отложено.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.09.2020 | Дело закрыто : 11.10.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Он отправил все необходимые документы, и его счет был проверен, однако его вывод все еще не оформлен. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я заплатил на Вулкане кредитной картой, получил бонус и играл - всего 2 дня. После того, как мне показали, что мой баланс был полностью реальными деньгами, я запросил снятие 400 евро. Они попросили меня сфотографировать удостоверение личности, кредитную карту, выписку из банка и т. Д., Которые я загрузил по запросу. Я получил уведомление о том, что все документы приняты и моя учетная запись подтверждена. Я отправил еще один запрос на снятие средств, который также был подтвержден по электронной почте. С тех пор я ждал выплаты - мне приходится повторно отправлять запрос на выплату каждый день, потому что сумма выплаты всегда доступна для игры. Меня отталкивает чат, и я делаю вид, что платеж обрабатывается. Поведение этого казино крайне сомнительное, прошу помощи. Я не могу загрузить сюда снимок экрана и электронные письма - я прошу адрес электронной почты, чтобы отправлять вам квитанции. Сегодня утром я подал еще один запрос на вывод - запрос на вывод снова подтвердился. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Питер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. В каждом казино вывод средств осуществляется по-разному, и для вывода средств обычно требуется несколько дней, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать все необходимые доказательства вместе со всеми соответствующими сообщениями между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, большое спасибо за вашу помощь. При подтверждении платежного запроса всегда делается ссылка на прибл. 2 рабочих дня - не 2 недели. В чате также сообщают, что платеж обрабатывается и задержки не могут быть объяснены. Я могу отправить вам данные для входа в Vulkan, чтобы вы могли убедиться в этом сами. С уважением, Питер С.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Обработка платежа может занять больше времени, особенно если это был ваш первый вывод средств. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги в казино Vulkan Vegas?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нет, я был новичком в этом казино. Как всегда, я заранее узнал о Casino Guru. Будь то видеослоты, Sunmaker, VeraJohn или Wildz - у меня никогда не было этого театра.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Обновление промежуточного отчета: я запросил 3 новых платежа. Смотрите скриншоты во вложении filefile filefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что после запроса на вывод всегда аннулируется?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да это правильно. Один и тот же театр каждый день. Мне нужно запрашивать оплату дважды в день, каждый раз я получаю подтверждение по электронной почте - затем примерно через 3 часа все можно будет запросить снова. наилучшие пожелания

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Питер. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Питер,

Я посмотрел на ваш случай и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Всем привет!


Только что проверил логи, некоторые транзакции были отменены по причине «Причина: недействительный срок действия / Срок действия карты истек»


Но по последним данным, сделка на 400 евро была успешно завершена.


Дорогой Питер, не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш?


С уважением,

Александр

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Питер,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях