Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но все запросы на вывод средств были отклонены. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я попробовал выплату 205€. однако это было отклонено без причины, я сделал это в сумме 55 €, 50 € и 100 €. Это 205 евро, но все это было отклонено. Затем я снова попытался внести прямую сумму в размере 205 евро, но она также была отклонена без объяснения причин.
Уважаемый Sanja21,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Саня21
Сожалеем, что у вас возникли проблемы в VulkanVegas.
Но для завершения вывода мы просим пройти проверку KYC.
Соответствующее электронное письмо с запрошенными документами было отправлено вам как раз в то время, когда ваш запрос на вывод средств был отклонен.
Благодарим за сотрудничество!
Всем привет,
Спасибо казино Вулкан Вегас за помощь в решении этого дела.
Уважаемый Sanja21,
Пожалуйста, предоставьте необходимые документы как можно скорее и сообщите нам, если появится что-то новое.