ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - У игрока проблемы с бонусом.

Vulkan Vegas Casino - У игрока проблемы с бонусом.

Автоматический перевод:

Количество: 30 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.12.2020 | Дело закрыто : 11.01.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Болгарии сыграл с бонусом и испытал некоторые технические трудности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Оспариваемая сумма не может быть названа точно. Прежде всего скажу, что их поддержка ужасна. Феликс, он был ужасно непрофессионален. Буквально с 2 до 5 утра я пытался объяснить ему свою проблему, и он следующий. Бонус отличный, я играл только на деньги. был готов к буксировке. Решил попытать счастья и в других играх. Я сделал несколько вращений за игру, минимальная ставка / там было 0,50 балла /, о чем я позже узнал именно от Феликса, что на самом деле ставка была 1,25 евро, но это не проблема. Во время игры я проделал несколько уловок в этой игре. Баланс на моем счете был 30 евро / плюс несколько пенни / Поэтому я просто нажал кнопку повторного вращения, когда получил сообщение о том, что у меня действительно недостаточно денег. Смотрю баланс, показывает 0,36. Сразу написал в поддержку, что бывает около 2 часов, например, по нашему времени. После этого Феликс начинает объяснять мне, как я разыграл эти деньги (не говоря уже о том, какова вероятность проиграть все в этой игре с таким количеством вращений). После каждого моего сообщения они показывались «подождите, мы перегружены, мы пытаемся ответить на все». Я ждал, ждал, буквально на секунду сменил страницу, и теперь Феликс отправил свое последнее сообщение, и я стал его учеником. После этого я пытаюсь повторно подключиться, надеясь, что это будет кто-то другой. Снова Эмми. Пишу, еще раз объясняю.

"от 30 евро при стоимости одного спина 1,25, на моем счету осталось 0,36"

Ну нет, он говорит, что это не так, слава богу, что на этот раз он дал мне хоть немного времени. Итак, он начинает цитировать мои ставки. Побродив там, он сказал мне, что я могу посмотреть на них сам. Я попросил его подождать, после того как я ждал 2 часа. Я захожу, и выходит несколько игр, которых совершенно не было. В противном случае он показывает там, через несколько секунд, несколько вращений, снова 1,25 ставки. Я снова подключаюсь и говорю ему, что понимаю, что в это трудно поверить, поскольку он пишет это черным по белому в своей системе, но я не сумасшедший и не тупой, и я очень хорошо знаю, что, когда и как я делаю ставки. И соответственно это ошибка на сайте. Конечно безрезультатно. Что еще меня впечатлило / Я загрузил фото / file Здесь 00:01:19; 1,25 залог, остаток: 58,30; сальдо тогда: 57.05.

Сразу следующий спин 00:01:22, ставка 1,25; баланс до: 1,25; тогда остаток: 0.00

Я не мог понять, как это произошло.

следующие + 25e, которые он объяснил мне, что я уже сыграл свой бонус, и это было около 25 евро, и я не знаю, почему они были добавлены.

Так что игры, которые там описаны, абсолютно не соответствуют действительности. Потому что мы с моей девушкой можем поклясться, что ситуация была совсем другой, как мы видели это своими глазами. Буквально 30 евро, заходите еще раз и вылезает сообщение, что средств нет. И еще до того, как он сказал мне, что я могу сам видеть эти вещи и начать объяснять мне, сколько я поставил, я как бы понял, что он хотел сказать мне, что я повысил ставку, но этого не произошло. И он им напишет.

Ситуация была отвратительной, я связался с ними, чтобы спросить, что происходит, потому что за бонус я был счастлив и собирался сделать первый депозит, собственно, чтобы я мог вывести эти деньги. Но отношение, чтобы ему было наплевать на грамм, не пытался разобраться в проблеме, подождите, теперь я хочу эти 30 евро и больше. Это потеряло у меня 3 часа, нервы и вообще какую-то ерунду, совершенно ненужную для такой суммы. Я написал электронное письмо, прежде чем прервать беседу, я сказал ему, что буду ждать, пока кто-нибудь свяжется со мной, кто-то, кто действительно может мне помочь в этом случае. Надеюсь, кто-то обратит внимание и разрешит дело, ведь ошибка в сайте, в системе, в описанных спинах, которых реально не существует. Мне нужна компенсация за отвратительную поддержку, за ошибку на сайте, за потерянное время, за потерянные нервы и за потенциально потерянные личные средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый monkata36096,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы указать, что вы активировали и с чем играли?

Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет всем


Просто чтобы сэкономить время:

  • игрок использовал бездепозитный бонус
  • максимальная конвертация в реальные - 25 евро (это точная сумма, которая была переведена на баланс реальных денег игрока)
  • Игрок продолжил играть после конвертации баланса на реальные деньги и проиграл всю сумму.

Не могли бы вы конкретно пояснить, в чем ваша проблема, monkata36096 ?


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Моя точная проблема в том, что я не понимал, как с одним вращением мой баланс упал до нуля. Я не знаю, что вы не могли понять. Я поставил точно, ясно, конкретно. Все эти спины, которые написаны, не происходили 🙂 с баланса 50 евро с одного спина стало ноль.

Что-то неправильно поняли? Есть что еще объяснить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Monkata36096, я считаю, что на тот момент требования по отыгрышу были выполнены. Поскольку максимальный лимит вывода бонуса составлял 25 евро, эта сумма денег была конвертирована из бонусных денег в реальные деньги (что вы можете четко увидеть в истории игры). Остальная часть вашего выигрыша была конфискована, и вы остались играть с выигрышем в 25 евро.


Мы не видим здесь ничего плохого или несправедливого. Казино зачислило ваш законный выигрыш, который, похоже, вам уже удалось проиграть. Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то пропустил или могу ли я что-то еще сделать для вас в связи с этой жалобой, в противном случае я буду вынужден ее отклонить. Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях