Игрок из Австрии несколько месяцев ждал проверки аккаунта и документов. У него был выигрыш в размере 1400 евро, но он не мог вывести его, поскольку счет не был подтвержден. Несмотря на усилия нашей команды по оказанию помощи и продлению сроков рассмотрения жалобы, игрок не предоставил дальнейших обновлений или ответов. В результате мы не смогли продолжить расследование, в результате чего жалоба была отклонена.
Здравствуйте, уже несколько месяцев мой аккаунт и мои документы не верифицируются.
там написано, что они все еще на рассмотрении! Но, кажется, ничего не происходит... теперь у меня на счету игрока есть выигрыш в размере 1400 евро (без бонуса), и я не могу вывести его без проверки моих данных.. что я могу сделать ??
Дорогой nikluk1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, несколько документов уже проверено и одобрено, два еще ждут ответа :) Думаю сейчас что-то будет! Я дам тебе знать, как только узнаю больше
Спасибо за ответ, nikluk1. Звучит отлично. Дадим ему еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе, чтобы мы могли действовать соответствующим образом.
Да, я взволнован, потому что оставшиеся поданные документы снова подлежат рассмотрению.. посмотрим, как долго на этот раз 👍 спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
